評(píng)論的數(shù)量和星級(jí)是亞馬遜A9算法最看重的兩個(gè)排名因素。產(chǎn)品好評(píng)度越高，尤其是連續(xù)五星好評(píng)，亞馬遜越有可能向消費(fèi)者推薦該產(chǎn)品。

產(chǎn)品銷售經(jīng)常依賴于口碑，而亞馬遜評(píng)論其實(shí)就是虛擬口碑。網(wǎng)購無法實(shí)際查看或判斷商品好壞，因此消費(fèi)者只能依賴其他買家評(píng)論。

評(píng)論也是增加銷量的關(guān)鍵。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，78%的消費(fèi)者非常信賴產(chǎn)品評(píng)論，可能通過評(píng)論決定下單。然而，根據(jù)Fakespot數(shù)據(jù)，虛假評(píng)論多達(dá)30%。

賣家要牢記亞馬遜評(píng)論政策，不能對(duì)自家產(chǎn)品留好評(píng)，或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品寫差評(píng)，也不能以贈(zèng)品或代金券換取買家評(píng)論。否則會(huì)被認(rèn)為是操縱評(píng)論，而遭到亞馬遜的懲罰 。

刷單者被亞馬遜起訴，賣家因?qū)κ止室馑⒑迷u(píng)被封

機(jī)器人或AI寫的評(píng)論很容易被亞馬遜和評(píng)論檢測(cè)員發(fā)現(xiàn)，因此，大多數(shù)虛假評(píng)論由真實(shí)買家所寫，這些買家可能由賣家直接雇傭，或是通過第三方營(yíng)銷公司。

但是，虛假評(píng)論后果嚴(yán)重。2015年，1000多名好評(píng)刷手遭到亞馬遜起訴；2019年，紐約減肥補(bǔ)充劑賣家Cure Encapsulations因以錢換評(píng)而被處以1280萬美元罰款。2016年起，亞馬遜政策禁止刷評(píng)，但虛假評(píng)論無處不在，沃爾瑪?shù)攘闶劬W(wǎng)站也不例外。

賣家刷評(píng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，賬號(hào)將被關(guān)閉。一些惡性賣家利用這點(diǎn)，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購買好評(píng)，造成對(duì)方被亞馬遜封號(hào)。

Fakespot是一款識(shí)別虛假評(píng)論的工具，網(wǎng)購者可在Fakespot 網(wǎng)站上輸入 URL，對(duì)評(píng)論質(zhì)量進(jìn)行A到F的一個(gè)評(píng)級(jí)，重新計(jì)算可信評(píng)論占比。

Fakespot利用AI技術(shù)檢測(cè)自動(dòng)生成、帶推銷性質(zhì)或偏見的評(píng)論，也通過檢測(cè)評(píng)論及留評(píng)人的各項(xiàng)信息，計(jì)算該評(píng)論是否可信。

目前Fakespot網(wǎng)站已積累超過40億條評(píng)論，在檢測(cè)大型電商平臺(tái)虛假評(píng)論時(shí)，保證準(zhǔn)確性和有效度高。

賣家如何獲得真實(shí)評(píng)論？

1. 直接向買家請(qǐng)求留評(píng)。這是最簡(jiǎn)單的辦法，但不是以獎(jiǎng)勵(lì)為前提。對(duì)產(chǎn)品感到滿意的買家當(dāng)然不吝于留下好評(píng)，對(duì)于那些不滿意的消費(fèi)者，賣家應(yīng)盡量解決問題，相信最終大多數(shù)買家都會(huì)作出好評(píng)。

賣家可使用亞馬遜自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，請(qǐng)求買家收到貨后寫下產(chǎn)品評(píng)論，表達(dá)簡(jiǎn)單明了即可，具體模板可網(wǎng)上搜索。

2. 參與亞馬遜Early Reviewer項(xiàng)目。亞馬遜Early Reviewer項(xiàng)目要求買家收到產(chǎn)品后，作出評(píng)論，或可換取價(jià)值1至3美元的禮品卡。賣家如果需要，應(yīng)通過“廣告”選項(xiàng)卡進(jìn)入賣家中心，登記要參與該項(xiàng)目的產(chǎn)品，然后提交產(chǎn)品SKUs（每款產(chǎn)品需支付60美元），上傳產(chǎn)品即可，該產(chǎn)品即帶有橙色標(biāo)識(shí)。
3. 供應(yīng)商可嘗試Amazon Vine。亞馬遜信譽(yù)度高的買家可能會(huì)被邀請(qǐng)進(jìn)入Vine Voices團(tuán)隊(duì)，如果賣家參與亞馬遜Vine項(xiàng)目，為這些買家提供免費(fèi)產(chǎn)品，他們就會(huì)對(duì)新產(chǎn)品作出Vine reviews。Vine reviewers是邀請(qǐng)制，且與供應(yīng)商無直接聯(lián)系，評(píng)論自由、真實(shí)。這是亞馬遜的初衷。

Amazon Vine針對(duì)供應(yīng)商，只能通過Vendor Central訪問。如有需要，供應(yīng)商應(yīng)向亞馬遜提交產(chǎn)品，預(yù)計(jì)每款產(chǎn)品需支付2500美元費(fèi)用。

雖然獲得亞馬遜真實(shí)評(píng)論耗費(fèi)時(shí)間和精力，但好評(píng)對(duì)提高產(chǎn)品排名和銷量有很大幫助，所謂磨刀不誤砍柴工，正是如此。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系115942823@qq.com，授權(quán)轉(zhuǎn)載。