國慶之后就要進(jìn)入今年這個(gè)超長的旺季了。亞馬遜的賣家對(duì)這段時(shí)間能獲得的訂單是極其期待的，也為之做了很多工作。對(duì)亞馬遜賣家來說對(duì)客戶留下的評(píng)價(jià)是極其重視的，因?yàn)檫@對(duì)于店鋪的listing排名，訂單的多少有著很大影響。當(dāng)然這種評(píng)價(jià)指的是亞馬遜Review，但賣家還要注意的是Feedback評(píng)價(jià)。

很多賣家對(duì)Review和Feedback的區(qū)別沒有一個(gè)明確清晰的認(rèn)識(shí)，下面就針對(duì)真?zhèn)€問題給大家分析一下。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

1. 什么是Review

   對(duì)于Review很多賣家可能會(huì)熟悉一點(diǎn)，有一些了解。Review就是亞馬遜買家對(duì)產(chǎn)品的listing的評(píng)價(jià)，而且只能針對(duì)產(chǎn)品本身留下評(píng)價(jià)。

   藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的用戶只要在亞馬遜上購買過產(chǎn)品，那么就都有資格對(duì)亞馬遜平臺(tái)上的listing發(fā)表Review。

    

   二、什么是Feedback

   Feedback也是評(píng)價(jià)，但是與Review不同的是它評(píng)價(jià)的是訂單或者說店鋪，也就是說評(píng)價(jià)的內(nèi)容除了對(duì)產(chǎn)品本身品質(zhì)的評(píng)價(jià)外，還包括了對(duì)店鋪的物流、賣家客服服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。

   但是想要發(fā)表Feedback有一個(gè)前提，那就是客戶必須在店鋪購買產(chǎn)品后才能評(píng)價(jià)。

    

   三、Review和Feedback的幾方面區(qū)別

   1.Review和Feedback的影響區(qū)別

   Review的優(yōu)劣只針對(duì)產(chǎn)品本身，直接影響的是產(chǎn)品的listing，對(duì)它的排名和曝光度有不小的影響，對(duì)店鋪本身沒有影響。

   Feedback這個(gè)評(píng)價(jià)的高低是影響的是賣家賬號(hào)或者店鋪，它對(duì)店鋪的ODR指標(biāo)有著直接的影響。而且在搶奪Buy Box時(shí)Feedback有著很大程度上影響，F(xiàn)eedback數(shù)量及質(zhì)量的差別會(huì)導(dǎo)致流量的降低。

   2.是否會(huì)被亞馬遜干預(yù)

   在賣家和買家沒有主動(dòng)干預(yù)評(píng)價(jià)的情況下，Feedback一般不會(huì)被亞馬遜移除。但是亞馬遜系統(tǒng)對(duì)Review的評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行檢測，對(duì)于違規(guī)的Review，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除。

   3.Review和Feedback的重要性

   藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有研究表明百分之九十一的人做出商業(yè)決策的時(shí)候都會(huì)閱讀在線評(píng)論。所以說，雖然Feedback不及Review重要，但是評(píng)價(jià)也是越多好評(píng)越好，這對(duì)于賬戶的權(quán)重有著影響。

   而Review則關(guān)乎到賣家的產(chǎn)品的listing排名，產(chǎn)品能否獲得更大的流量，店鋪能否收到更多的訂單，都與Review評(píng)價(jià)的好壞有著極大的關(guān)系。

   四、如何獲得更多積極評(píng)價(jià)

   賣家想要獲得買家的好評(píng)，最重要的是不論產(chǎn)品質(zhì)量還是賣家服務(wù)都能得到買家的認(rèn)可，所以就要求賣家可以通過卓越的服務(wù)。

   1.在買家下訂單后，賣家要及時(shí)發(fā)貨，物流方面也要盡快到貨。畢竟對(duì)于賣家來說多久到貨會(huì)直接影響他們的購物體驗(yàn)。

   2.在買家線上提出問題時(shí)，賣家需要盡快至少在一天之內(nèi)回復(fù)買家的任何疑問。

   3.賣家在與買家溝通時(shí)要通過個(gè)性化的服務(wù)。

   4.賣家在發(fā)貨時(shí)，可以在包裹內(nèi)準(zhǔn)備一張小卡片，或者一封感謝信。

   總之，對(duì)于賣家來說不論是哪種評(píng)價(jià)，要做的就是盡量做到最好的服務(wù)，獲取客戶好的反饋或評(píng)價(jià)。

   （跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。