賣家對訂單的管理和發(fā)貨，Lazada有相應(yīng)的政策規(guī)定，其中就包括PNR政策。

PNR即Package Not Ready，指的是那些明明還沒有包裝好，或者準(zhǔn)備好發(fā)貨的訂單，賣家就在Lazada系統(tǒng)將其更新為“Ready to Ship（已準(zhǔn)備好發(fā)貨）”的狀態(tài)，也可以稱為“提前準(zhǔn)備好發(fā)貨包裹（RTS包裹）”。

關(guān)于Lazada訂單的發(fā)貨流程，建議通過《Lazada開店必知：三種賣家類型、訂單發(fā)貨流程和運(yùn)費(fèi)價(jià)目表（圖）》了解更多。

如果Lazada賣家使用快遞員上門取件服務(wù)，只要在系統(tǒng)點(diǎn)擊“RTS”，快遞員就會(huì)開始合理分配放置包裹需要的運(yùn)輸空間，但是如果在快遞員上門取件時(shí)，賣家還沒有包裝好或者準(zhǔn)備好把包裹交給快遞員，就會(huì)被標(biāo)記為PNR包裹/訂單，這會(huì)影響到賣家的店鋪績效指標(biāo)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，消費(fèi)者點(diǎn)擊“RTS”，可以看到訂單包裹的實(shí)時(shí)物流狀態(tài)，如果一直處于“等待交接（從賣家到物流商）”的狀態(tài)，可能就是賣家一直沒有準(zhǔn)備好發(fā)貨，但這時(shí)候已經(jīng)不可以取消訂單了，如此，導(dǎo)致買家購物體驗(yàn)很差。

對于賣家這種操作帶來的不良影響，Lazada將實(shí)施懲罰，根據(jù)嚴(yán)重程度，可能罰2分或6分。（文末掃碼，入Lazada精英賣家店鋪運(yùn)營交流群）

Lazada怎么計(jì)算PNR百分比？

與PNR包裹相關(guān)的績效指標(biāo)，是使用百分比來評估的，計(jì)算公式：PNR%=PNR包裹數(shù)量/RTS包裹總數(shù)。

如果PNR比例過高，會(huì)影響店鋪績效，直接導(dǎo)致賣家收到罰分，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，罰分有所不同。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，Lazada以一周時(shí)間為計(jì)算周期，如果賣家在一周內(nèi)被標(biāo)記為“PNR”的包裹超過15個(gè)，且PNR比例達(dá)到20%或以上，就會(huì)因違規(guī)收到2分的罰分，連續(xù)四周出現(xiàn)這種情況，罰6分。

賣家可以在Lazada Growth Center看到罰分記錄，每周也會(huì)收到Lazada系統(tǒng)發(fā)的郵件，包含PNR包裹數(shù)量和比例。

提醒一下，賣家不能為了避免PNR超標(biāo)罰分，而要求快遞員在ePOD（電子交付證明）上選擇其他原因，這是違反Lazada社區(qū)政策的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，也會(huì)導(dǎo)致賣家收到罰分。

如何避免PNR比例過高？

首先，請確保Lazada賣家中心顯示的商品庫存是準(zhǔn)確的，與實(shí)際庫存量一致。

其次，在履行訂單時(shí)，遵循正確的操作流程：

1. 從Seller Center打印空運(yùn)提單（Airway bill）和取件單（Picklist）；

2. 貨架上挑選產(chǎn)品；

3. 包裝產(chǎn)品，并貼上物流追蹤碼；

4. 在Lazada系統(tǒng)點(diǎn)擊“Ready to Ship”按鈕，通知物流公司上門取件；

5. 把包裹移交給物流商，確保包裹已成功掃描，后續(xù)才好追蹤；

6. 在簽字之前，審核快遞員提供的電子交付證明上的最后摘要，確保取件成功，不會(huì)被判為“PNR包裹”。

收到“違規(guī)罰分”，有異議如何申訴？

賣家因PNR包裹導(dǎo)致違規(guī)，收到罰分，如果有異議，可以通過Growth Center發(fā)起申訴。

首先，瀏覽所有的違規(guī)罰分，找到想要申訴的那一項(xiàng)，點(diǎn)擊“Appeal”按鈕申訴，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家申訴要提供證明，比如包裹已準(zhǔn)備好移交給物流商的照片（盡量展示照片的拍攝日期）、運(yùn)輸卡車裝滿的照片、“已發(fā)送異議表”的截圖等等。

關(guān)于Lazada賣家其他的違規(guī)罰分情況和舉例，可閱讀《Lazada賣家創(chuàng)建虛假物流，最高被罰48分！站外交易也算違規(guī)》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Lazada精英賣家店鋪運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。