沃爾瑪賣家需要處理客戶服務(wù)問題，包括產(chǎn)品相關(guān)問題、退貨和退款。除非沃爾瑪賣家選擇使用WFS（Walmart Fulfillment Services），在這種情況下，由沃爾瑪負(fù)責(zé)處理與物流相關(guān)的訂單問題，就和亞馬遜FBA類似。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在不使用WFS的情況下，沃爾瑪賣家必須通過電話和電子郵件提供客戶服務(wù)，并且必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家和Walmart Customer Care（沃爾瑪客戶服務(wù)中心）的信息。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群）

另外，上述回復(fù)應(yīng)當(dāng)是沃爾瑪賣家的手動(dòng)回復(fù)，而不是自動(dòng)回復(fù)。

關(guān)于沃爾瑪?shù)耐素?/font>

1.沃爾瑪賣家可以自己設(shè)定退貨政策和退貨時(shí)間。

2.除了直接將包裹寄回給沃爾瑪賣家，客戶還可以到任何一家沃爾瑪商店進(jìn)行退貨。而后，沃爾瑪會(huì)把產(chǎn)品寄給賣家，沃爾瑪賣家要負(fù)責(zé)處理退款。

沃爾瑪賣家必須滿足的銷售指標(biāo)有哪些

與亞馬遜、eBay一樣，沃爾瑪賣家也可以通過一系列的指標(biāo)來跟蹤和衡量銷售情況。

如果銷售情況不佳，沃爾瑪賣家還可以采取相應(yīng)的行動(dòng)。

1.沃爾瑪每兩周會(huì)對沃爾瑪賣家的銷售表現(xiàn)進(jìn)行評估。沃爾瑪賣家可以進(jìn)入賣家中心（Seller Center）的洞察與分析（Insights and Analytics），在賣方計(jì)分卡（Seller Scorecard）查看。更多關(guān)于沃爾瑪賣家賬號(hào)的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《（實(shí)操）細(xì)數(shù)沃爾瑪封號(hào)4大理由！如何有效申訴解決？》

2.銷售表現(xiàn)涉及多個(gè)領(lǐng)域，沃爾瑪賣家必須滿足每個(gè)領(lǐng)域的要求，才能繼續(xù)在沃爾瑪平臺(tái)銷售產(chǎn)品。

3.準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率（On-Time Shipment Rate）必須達(dá)到99%以上。

（1）當(dāng)沃爾瑪賣家確認(rèn)發(fā)貨并向沃爾瑪提供訂單跟蹤信息時(shí)，訂單才被確認(rèn)為已發(fā)貨，系統(tǒng)將自動(dòng)向客戶發(fā)送確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件。

（2）準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率并不能衡量交貨速度，這只能說明該訂單是由沃爾瑪賣家或物流提供商處理的，并且創(chuàng)建了承運(yùn)人裝運(yùn)標(biāo)簽。

（3）沃爾瑪賣家應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卦O(shè)置訂單交貨時(shí)間和發(fā)貨延遲時(shí)間。而且，在他們的時(shí)間表中，還要注意設(shè)置所有額外的休息日。沃爾瑪將使用該數(shù)據(jù)來計(jì)算預(yù)期的發(fā)貨日期。

4.有效的訂單跟蹤率也必須在99%以上。

這表示，由沃爾瑪認(rèn)可的運(yùn)輸商提供的訂單跟蹤號(hào)碼，至少99%得是正確的。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在一些平臺(tái)上，有賣家為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，而提供虛假的運(yùn)單號(hào)。目前尚不清楚沃爾瑪是否驗(yàn)證了訂單跟蹤號(hào)碼的準(zhǔn)確性，但在任何平臺(tái)提供無效的跟蹤信息，都是不是什么好事。

5.訂單缺陷率ODR（Order Defect Rate）必須小于等于2%。

沃爾瑪從多個(gè)方面考慮訂單是否有缺陷，包括被賣家取消的訂單、由于產(chǎn)品有問題而退貨的訂單，延遲交貨的訂單，以及客戶投訴的訂單。更多關(guān)于沃爾瑪ODR的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪電商平臺(tái)賣家賬戶被關(guān)，如何降低 訂單缺陷率？》（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入沃爾瑪精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。