今年作為跨境行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，不僅各大跨境電商平臺(tái)取得巨大發(fā)展，大量賣家店鋪訂單也飆升，賺的口袋滿滿。

但退貨問題在今年卻出現(xiàn)了高危情況，在經(jīng)歷各大旺季大促之后，在線退貨率呈現(xiàn)爆裂是增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)居高不下。

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有數(shù)據(jù)顯示，截止到1月份，電商市場(chǎng)的退貨商品價(jià)值達(dá)到1150億美元，相比于去年同期的1000億美元，增加了150億美元。為此，不少物流服務(wù)商陷入苦惱，賣家也很難受。相關(guān)文章可閱讀《這種情況下，eBay賣家須接受買家退貨請(qǐng)求（退貨設(shè)置步驟）》

一、買家退貨的5大原因：

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有數(shù)據(jù)顯示50%的買家退貨都是因?yàn)閷?duì)賣家產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，到手的產(chǎn)品與賣家店鋪的產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符。

有些賣家還表示，回購的產(chǎn)品與第一次購買的產(chǎn)品不一樣，感覺被欺騙了。

買家退貨原因有如下：

1.賣家發(fā)錯(cuò)貨，買家收到的貨物不是自己購買的。

2.到手產(chǎn)品不滿足買家的購物預(yù)期。

3.到手產(chǎn)品質(zhì)量不行，與描述嚴(yán)重不符，或者運(yùn)輸損壞等。

4.買家收到的產(chǎn)品顏色、尺碼等不合適。

5.產(chǎn)品發(fā)貨運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，買家已經(jīng)不想要該產(chǎn)品了。

所以，賣家最好保證產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)秀，特別是對(duì)于回購的買家，一旦質(zhì)量變差，那么會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生很多差評(píng)的負(fù)面反饋，影響店鋪口碑。相關(guān)文章可閱讀《Jumia退貨服務(wù)全免費(fèi)了？ 退貨要求和流程如下》

二、降低退貨率的方法：

賣家降低店鋪訂單的退貨率的7個(gè)注意點(diǎn)：

1.店鋪產(chǎn)品的描述盡量與實(shí)際產(chǎn)品相差不大，讓買家對(duì)產(chǎn)品能有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知，避免出現(xiàn)期望過高，導(dǎo)致拖貨或者差評(píng)的情況出現(xiàn)。

2.店鋪產(chǎn)品的圖片計(jì)量不要用PS嚴(yán)重的，避免買家因?qū)嶋H產(chǎn)品與圖片嚴(yán)重不符而退貨。

3.不同國家的尺寸標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)于一些產(chǎn)品，如服裝、鞋子等，最好準(zhǔn)備一個(gè)尺碼表對(duì)應(yīng)不同的國家標(biāo)準(zhǔn)。

4.為產(chǎn)品添加一些動(dòng)態(tài)視頻展示，讓買家能通過視頻對(duì)產(chǎn)品有更加清晰的了解。

5.對(duì)于每一個(gè)SKU，賣家在設(shè)置的時(shí)候，盡量根據(jù)產(chǎn)品的類型、屬性等多種方式有條理的跟蹤管理庫存，避免出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)視頻的問題。

6.確保產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，因?yàn)?，很多的賣家都會(huì)因?yàn)轭伾顒e過大，對(duì)產(chǎn)品印象不好，從而退貨。相關(guān)文章可閱讀《45%退貨是因?yàn)檫@個(gè)原因？如何減少eBay退貨請(qǐng)求？》

7.包裝盡量牢固。很多買家在收到貨物時(shí)，看到包裝損壞，向被打開過似的等多種情況時(shí)，都會(huì)對(duì)賣家店鋪產(chǎn)品惡劣印象，懷疑產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格和質(zhì)量是不是又問題，尤其是一些高價(jià)值產(chǎn)品和奢侈品的包裝要格外注意，一定要牢固不易損壞。

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