使用FBA物流的賣家，如果因亞馬遜方面原因?qū)е聛G件、貨物損毀等問題，可以向亞馬遜索賠。

理論上講，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)這些庫(kù)存方面的“錯(cuò)誤”，然后向FBA賣家退還貨款，也就是賠償（reimbursement），不過實(shí)際上，很多類似錯(cuò)誤是被遺漏的，可能是因?yàn)閬嗰R遜檢測(cè)系統(tǒng)不夠完善，也可能是其他原因，不管如何，最終資金損失的是賣家。

有賣家四年內(nèi)索回350萬美元庫(kù)存賠償，提交索賠case限期18個(gè)月

節(jié)日購(gòu)物季臨近結(jié)束，亞馬遜賣家都開始審核這一年的財(cái)報(bào)和數(shù)據(jù)，此時(shí)特別需要做的一項(xiàng)工作，就是核對(duì)FBA庫(kù)存，在適當(dāng)情況下，及時(shí)向亞馬遜索賠。

據(jù)悉，亞馬遜FBA 物流是很多3P賣家的選擇，早在2018年12月，美國(guó)top seller就有73%使用亞馬遜FBA物流。

因?yàn)閬嗰R遜原因?qū)е?/font>FBA庫(kù)存出問題，比如丟件、損壞等，損失的是賣家，鑒于亞馬遜偶爾無法識(shí)別相關(guān)錯(cuò)誤，自然沒有辦法主動(dòng)賠償貨款，所以建議賣家，要自己仔細(xì)核對(duì)FBA庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)問題，向亞馬遜提交reimbursement case（賠償申請(qǐng)）。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家在過去四年里，通過自己主動(dòng)校對(duì)FBA庫(kù)存，一共向亞馬遜索賠了350萬美元，這絕對(duì)是一筆不小的金額，當(dāng)然，這是業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)較大的賣家的情況，小賣家因?yàn)?/font>FBA庫(kù)存量更小，所以丟件損失（金額）小一些，但對(duì)小賣家而言，這多少也會(huì)使利益受損。

總之，無論賣家發(fā)送的FBA庫(kù)存量多少，都應(yīng)該自己主動(dòng)校對(duì)多個(gè)“亞馬遜庫(kù)存報(bào)告”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存丟件、損壞等類似問題，向亞馬遜反映、索賠。

如果賣家向亞馬遜提交reimbursement case，且有足夠的證據(jù)證明是亞馬遜方面導(dǎo)致FBA庫(kù)存出錯(cuò)，亞馬遜一般都會(huì)同意賠償。

不過要注意的是，亞馬遜規(guī)定的FBA庫(kù)存索賠期限是18個(gè)月，比如說賣家現(xiàn)在要核對(duì)庫(kù)存報(bào)告，最多可以看到2019年節(jié)假日銷售季那個(gè)時(shí)候的reimbursement case。

如何發(fā)現(xiàn)和提交FBA庫(kù)存索賠case？

如果是手動(dòng)進(jìn)行FBA庫(kù)存審核，則必須通過亞馬遜Seller Central下載多個(gè)業(yè)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行交叉對(duì)比。

一般要審核的數(shù)據(jù)是，已發(fā)送庫(kù)存和亞馬遜物流中心入庫(kù)庫(kù)存是否有出入、已售出庫(kù)存和退貨庫(kù)存、損壞庫(kù)存、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品重量、庫(kù)存丟件等。

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如果發(fā)現(xiàn)FBA庫(kù)存存在這些問題，那么就可以向亞馬遜提交case。

首先，登錄亞馬遜Seller Central后臺(tái)，前往“Get Support>Selling on Amazon>Fulfillment by Amazon>Investigate Other FBA Issues>Other FBA Issue”頁(yè)面。

然后，輸入出現(xiàn)庫(kù)存問題的產(chǎn)品SKU的信息，包括“證據(jù)鏈接”，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家一次只可以針對(duì)一個(gè)SKU發(fā)起索賠case，對(duì)大賣家來說，可能比較耗時(shí)。

手動(dòng)審核FBA庫(kù)存、提交索賠case，前后可能要長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間，賣家才能最終收到賠償款，而且，有時(shí)候亞馬遜只退還部分FBA庫(kù)存貨款，如果賣家有異議，可以再90天內(nèi)通過Seller Central后天的Contact Us渠道，聯(lián)系亞馬遜。

除了賣家親自核對(duì)庫(kù)存報(bào)告，還可以直接在谷歌簡(jiǎn)單搜索“FBA reimbursement”，就會(huì)出現(xiàn)很多提供這一服務(wù)的軟件和工具，能夠幫助賣家在遇到庫(kù)存錯(cuò)誤或其他庫(kù)存問題時(shí)索賠，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

類似工具有Refunds Manager、Seller Locker、AMZRefund等，賣家可以選擇適合的來用，這些工具的詳情請(qǐng)前往《賣家在這些情況下可向亞馬遜FBA索賠，并退還FBA費(fèi)用》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews   Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。