eBay封號(hào)可以被分為幾個(gè)不同的類(lèi)型，如 on hold、restricted、suspended。如果eBay賣(mài)家賬號(hào)被封，就無(wú)法進(jìn)行銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)系客戶等操作，買(mǎi)家還可能因此退貨。

一、eBay封號(hào)的三種類(lèi)型

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有些eBay賬戶被封的情況比其他賬戶更糟糕。以下是eBay封號(hào)的三種類(lèi)型。

1.Account Holds

如果eBay帳戶已被設(shè)置為on hold，eBay賣(mài)家不需要過(guò)于擔(dān)心。這通常是一個(gè)小問(wèn)題。

Holds發(fā)生的原因通常是付款事宜，或確認(rèn)帳戶資料的要求。一旦問(wèn)題得到解決，eBay帳戶就會(huì)恢復(fù)使用。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay英國(guó)站更改全球運(yùn)輸項(xiàng)目GSP條款，要EORI碼，中國(guó)賣(mài)家或受影響》

2.Account Restrictions

如果eBay賣(mài)家的seller performance（表現(xiàn)）指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，那么eBay可能對(duì)該帳戶執(zhí)行銷(xiāo)售限制（selling restrictions）。

這可以阻止listing specific products（特定產(chǎn)品）或獲取?eBay的Best Match位置。這些限制是為了限制eBay賣(mài)家的銷(xiāo)售，直到eBay賣(mài)家的指標(biāo)和服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

eBay賣(mài)家應(yīng)該把這當(dāng)作一個(gè)警告。如果接下去還是沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，該帳戶可能會(huì)被完全暫停。

3.Full Suspensions

eBay可能會(huì)強(qiáng)制封號(hào)7天、10天或30天，甚至是永久封號(hào)。Full Suspensions主要是由于eBay賣(mài)家違反了重大的規(guī)則、限制和政策。

如果eBay賣(mài)家的表現(xiàn)一直低于eBay的標(biāo)準(zhǔn)，這種情況也會(huì)發(fā)生。通常，eBay在沒(méi)有發(fā)出警告的情況下不會(huì)采取Full Suspensions。但有時(shí)，一個(gè)糟糕的客戶服務(wù)案例，就足夠讓eBay封號(hào)了。

根據(jù)eBay賣(mài)家違反規(guī)則的嚴(yán)重性，listing可能會(huì)提前終止。一個(gè)eBay賬號(hào)被封還會(huì)牽連其他的關(guān)聯(lián)賬號(hào)，如果eBay賣(mài)家收到了封號(hào)警告，那么可能是eBay賣(mài)家不被封號(hào)的最后機(jī)會(huì)。

二、eBay賬號(hào)被封的原因

在很多情況下，eBay會(huì)通過(guò)電子郵件告知賣(mài)家封號(hào)原因、封號(hào)時(shí)間。有時(shí)eBay還會(huì)告知解決方案。如果eBay賣(mài)家沒(méi)有收到郵件，請(qǐng)到My eBay來(lái)獲取信息。

以下是eBay帳戶暫停的原因：

1.未付款

如果eBay賣(mài)家沒(méi)有支付任何eBay賣(mài)方費(fèi)用或客戶退款，那么eBay可以暫停該賬戶。

eBay賣(mài)家可以一次性付清款項(xiàng)，來(lái)解決封號(hào)問(wèn)題。或者，eBay賣(mài)家需要檢查自動(dòng)支付程序是否過(guò)期。

2.訂單延遲出貨

如果eBay賣(mài)家在fixed handling time（固定處理時(shí)間）后運(yùn)輸包裹，或超過(guò)預(yù)期交付日期送達(dá)包裹，可能導(dǎo)致eBay賬號(hào)暫停。

而且訂單延遲交付的話，eBay只會(huì)給賣(mài)家7%的利潤(rùn)。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《有關(guān)eBay增值稅的Q&A，以及如何在eBay上收取增值稅》

3.高交易缺陷率（Defect Rate）

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay賣(mài)家的Transaction Defect Rate（交易缺陷率）應(yīng)該保持在2%，或者低于2%。

此標(biāo)準(zhǔn)不適用于defective products（瑕疵產(chǎn)品）。它是指賣(mài)方由于商品短缺或其他問(wèn)題而撤回的銷(xiāo)售。eBay賣(mài)家需要讓listing保持更新，如果想要避免Transaction Defect Rate，就不要取消訂單。

4. 未能解決買(mǎi)家投訴問(wèn)題

當(dāng)客戶在Resolution Center（解決中心）提出一個(gè)case時(shí)，eBay賣(mài)家需要迅速進(jìn)行處理。

如果客戶最終向eBay反映問(wèn)題，而eBay賣(mài)家最終被認(rèn)定位過(guò)錯(cuò)方，那么可能會(huì)對(duì)eBay賣(mài)家性能指標(biāo)造成損害。eBay只允許0.3%的未解決case。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay封號(hào)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。