俗話說(shuō)，跨境電商贏家常有，教你如何做贏家的卻難得。商家百科第五期如約開講，Lazada將為您解答關(guān)于賬戶、運(yùn)營(yíng)和物流三方面問(wèn)題。聽說(shuō)部分商家正被這些問(wèn)題困擾：不知如何查看店鋪審核進(jìn)度？不知如何核實(shí)訂單是否為惡意下單？訂單到達(dá)分撥掃描入庫(kù)已經(jīng)兩天了，還沒出庫(kù)？訂單顯示抵達(dá)目的國(guó)很久卻一直遲遲沒有派件？……來(lái)了來(lái)了，解決方法來(lái)了，快往下看！

想要入駐Lazada成為爆單大賣？第一步當(dāng)然是提交入駐申請(qǐng)！此前Lazada針對(duì)入駐問(wèn)題已經(jīng)做過(guò)梳理和答疑，但隨著新商家不斷加入，新問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。今天，我們針對(duì)支付渠道選擇、店鋪申請(qǐng)進(jìn)度查詢、店鋪突然下線原因等賬戶高頻問(wèn)題逐一解答，幫助商家順利開店。

A：入駐時(shí)，無(wú)法使用個(gè)人支付寶入駐。企業(yè)支付寶是入駐時(shí)必須準(zhǔn)備的一項(xiàng)重要材料。在入駐過(guò)程中，商家需要完成“企業(yè)支付寶認(rèn)證”方可繼續(xù)提交其他材料。商家在入駐時(shí)持有企業(yè)支付寶，即可正常完成收款賬戶綁定和最后的入駐申請(qǐng)?zhí)峤弧?/p>

A：平臺(tái)入駐審核時(shí)效一般需要1周，審核成功的商家，平臺(tái)將以電子郵件形式通知。若遲遲未等到郵件回復(fù)，您可以先確認(rèn)下是否完成所有To Do List任務(wù)，確認(rèn)步驟如下：

1. 查看To Do List的完成狀態(tài)，完成未“打勾”的To Do List。通過(guò)鏈接查看完成狀態(tài)：https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/list
2. 完成全部To Do List后， 重新提交資料審核。通過(guò)鏈接提交審核：https://gsp.lazada.com/page/dada/common_portal/todo/certification?typeId=7
3. 同時(shí)，商家需要進(jìn)行一個(gè)開店專屬信息填報(bào)。通過(guò)鏈接填報(bào)：https://survey.umeng.com/apps/zhiliao/nDAO2RXP

完成以上步驟若1周后仍未審核完成，可以提供站點(diǎn)ID聯(lián)系在線客服進(jìn)行解決。

A：部分商家反映遇到店鋪下線無(wú)法登錄的情況，其原因可能是運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)赇伔謹(jǐn)?shù)被扣盡或者長(zhǎng)時(shí)間店鋪無(wú)人運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)等。商家可以試試以下方法進(jìn)行原因排查：

1. 登錄賣家中心前往賣家中心后臺(tái)的Growth Center查看店鋪是否因?yàn)楸豢鄢?8分導(dǎo)致下線的。注意，如果是的話則無(wú)法重啟店鋪。
2. 若在沒有被扣分，出現(xiàn)無(wú)法登錄店鋪的情況，商家們可以提供站點(diǎn)ID和無(wú)法登陸的頁(yè)面截圖聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理。
3. 商家也可以到幫助中心底部找到智能客服小助手ADA，回復(fù)關(guān)鍵詞【店鋪下線】，它將24小時(shí)在線為您解決問(wèn)題。

最近，一些商家表示在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到了難題，急匆匆跑來(lái)后臺(tái)留言尋求幫助，表示：想要修改或增加主營(yíng)類目卻不懂如何操作？遇到惡意訂單，不知要采取什么措施？面對(duì)遲遲未收到打款的情況又不知找誰(shuí)處理？穩(wěn)住穩(wěn)?。〗裉煨【幰淮涡匀看鹨?，沒有什么能阻擋我們爆單的步伐！

A：一般情況下，商家在入駐時(shí)GSP只能選擇或者添加一個(gè)大的主營(yíng)類目，商家可以申請(qǐng)添加大類目下面的子類目，但是無(wú)法同時(shí)添加多個(gè)主營(yíng)類目。

針對(duì)修改主營(yíng)類目的情況，商家修改的主營(yíng)類目必須是Lazada最新類目樹中的類目，具體類目可以在Lazada大學(xué)搜索“類目樹”查看。但商家們切記，主營(yíng)類目一旦修改成功，半年內(nèi)無(wú)法修改第二次，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇。

若已悉知規(guī)則并確認(rèn)需要新增/修改的主營(yíng)類目，請(qǐng)準(zhǔn)備下面的信息聯(lián)系在線客服進(jìn)行修改：

A：惡意下單是一個(gè)令商家非?！邦^疼”的問(wèn)題，面對(duì)此類情況建議商家可以先聯(lián)系客戶協(xié)商取消訂單，若客戶不同意或者聯(lián)系不上，商家可以向平臺(tái)提供相關(guān)的“證據(jù)”，包含對(duì)應(yīng)的國(guó)家以及訂單明細(xì)、體現(xiàn)惡意行為的聊天截圖等資料，聯(lián)系在線客服處理。

A：準(zhǔn)備好站點(diǎn)ID、未收到款項(xiàng)的賬款周期資料聯(lián)系在線客服處理。

解答完入駐、運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題，花式爆單有保障，更有物流答疑小助手來(lái)支招！以下關(guān)于物流動(dòng)態(tài)的情況你必須知道！

A：若遇到這種情況，很可能它是屬于集運(yùn)的包裹，一般集運(yùn)等待的時(shí)效為3天，超過(guò)3天未完成集運(yùn)的包裹會(huì)優(yōu)先完成出庫(kù)。完成集運(yùn)的包裹，買家可以同時(shí)收到在Lazada買的其他貨物，建議稍后查詢物流狀態(tài)。

對(duì)于判斷包裹屬性是否為集運(yùn)，商家可以通過(guò)GOT（Global Order Tracking）系統(tǒng)查詢，查詢鏈接如下：

https://global.cainiao.com/index.htm?spm=a3708.7860688.0.0.1ad43b27HJY7w3

若您查得為非集運(yùn)的包裹，您可以聯(lián)系在線客服尋求幫助。

A：可能的情況有：①倉(cāng)庫(kù)丟包 ②產(chǎn)品包裝被傳送帶卡爛導(dǎo)致包裹無(wú)法識(shí)別出庫(kù) ③風(fēng)控?cái)r截

您可以聯(lián)系在線客服，并提供產(chǎn)品的實(shí)物圖片，由在線客服幫您聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)處理，待確認(rèn)信息，將會(huì)以工單的形式給予回復(fù)。

A：一般情況下，訂單抵達(dá)后，在派送前還會(huì)有海關(guān)檢查、當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)入庫(kù)等操作，待相關(guān)操作完成后就會(huì)開始進(jìn)行派送動(dòng)作。如果買家比較著急，您可以引導(dǎo)買家在前臺(tái)點(diǎn)擊CUSTOMER CARE中的CONTACT US聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)尋求幫助。

以上就是本期商家百科問(wèn)答小課堂所有的知識(shí)點(diǎn)，大家都記好了嗎？相信經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習(xí)，大家再遇見此類情況處理起來(lái)會(huì)更加游刃有余，爆單不在話下。小伙伴們?nèi)绻€有其他關(guān)于入駐、運(yùn)營(yíng)、物流等等等方面的任何問(wèn)題，歡迎在微信公眾號(hào)后臺(tái)留言告訴我們，我們將第一時(shí)間為您解答！

(來(lái)源：Lazada東南亞電商)