eBay給更多正面feedback的eBay賣家，提供了更多的曝光度，從而提高該賣家的銷售額。主動(dòng)管理eBay feedback分?jǐn)?shù)，可以讓eBay賣家了解自己的真實(shí)銷售情況，并作出相應(yīng)調(diào)整。

Bain & Company（貝恩公司）的研究表明，客戶是否對(duì)eBay賣家的服務(wù)感到滿意，會(huì)直接影響eBay賣家的利潤(rùn)率。他們的研究發(fā)現(xiàn)，客戶保留（customer retention）率每增加5%，eBay賣家的利潤(rùn)就至少增加25%。

一、eBay快速送貨項(xiàng)目可以間接增加正面feedback

eBay有兩個(gè)的快速送貨項(xiàng)目（fast shipping programs），分別是eBay fast ' N Free和eBay Guaranteed Delivery（保證交付）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay Fast ' N Free是一個(gè)快速運(yùn)輸標(biāo)簽（tag），它會(huì)自動(dòng)添加到產(chǎn)品listing上，前提是這些產(chǎn)品的eBay賣家可以在4天內(nèi)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay賣家保護(hù)：Top-rated seller比普通賣家享更多權(quán)益？》

eBay表示，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，在包裹交付延遲的情況下，他們可以維護(hù)買家和賣家的權(quán)益。這也有助于鼓勵(lì)eBay賣家按時(shí)交貨，盡量減少訂單延誤的情況，間接增加正面feedback。

eBay Guaranteed Delivery（保證交付）承諾，eBay買家可以在特定日期收到訂單，讓客戶更有信心購(gòu)物。這也有助于提高eBay賣家的知名度。（文末掃碼入eBay精英賣家交流群）

二、給eBay買家留下積極的feedback

eBay允許eBay賣家給買家留下feedback。雖然eBay賣家不能留下負(fù)面feedback，但eBay賣家可以利用這一功能，給買家留下正面的feedback。

1.作為一名eBay賣家，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些與eBay賣家有積極體驗(yàn)experience的客戶身上。

2.如果在銷售和交付產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，eBay賣家可以對(duì)客戶處理情況的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，留下正面feedback，比如是否有耐心、容易溝通等等。

3.如果這些客戶在和eBay賣家交流時(shí)，能夠獲得很好的體驗(yàn)，這也會(huì)影響和提高他們給這個(gè)eBay賣家留下的評(píng)價(jià)。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay千帆計(jì)劃，新晉品牌也能捕獲流量紅利！》

三、與不滿意的買家一起解決問(wèn)題

如果eBay賣家收到買家的負(fù)面feedback，可以找機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。因?yàn)閑Bay允許eBay賣家與那些留下負(fù)面feedback的顧客接觸，這樣eBay賣家就可以找機(jī)會(huì)，解決這些買家對(duì)客戶服務(wù)提出的任何問(wèn)題。

1.如果eBay賣家和買家不能達(dá)成和解，eBay賣家仍然可以通過(guò)回復(fù)feedback，對(duì)服務(wù)不到位、產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸延誤等問(wèn)題給出合理的解釋。

2.如果eBay賣家能夠解決買家的問(wèn)題，就可以要求買家修改他們的feedback。

3.如果買家沒(méi)有遵守eBay平臺(tái)的feedback政策，eBay賣家也可以要求刪除feedback。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。