Shopify賣(mài)家不僅要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還要應(yīng)對(duì)高達(dá)70%的購(gòu)物車(chē)放棄率。

調(diào)查顯示，10位消費(fèi)者中，平均有7位還沒(méi)完成下單，就離開(kāi)了賣(mài)家網(wǎng)站。購(gòu)物車(chē)放棄率過(guò)高，對(duì)賣(mài)家可以造成致命的打擊。消費(fèi)者為何放棄購(gòu)物車(chē)？賣(mài)家又如何解決，從而提高轉(zhuǎn)化率呢？（文末掃碼，入Shopify精英賣(mài)家運(yùn)營(yíng)交流群）

1. 店鋪設(shè)計(jì)

如果Shopify店鋪設(shè)計(jì)過(guò)于乏味，且導(dǎo)航復(fù)雜、混亂，消費(fèi)者可能會(huì)立即退出來(lái)，相反，店鋪設(shè)計(jì)有趣、跳轉(zhuǎn)速度快，可以讓消費(fèi)者深入了解。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果Shopify店鋪的頁(yè)面加載速度超過(guò)3秒，40%的用戶(hù)會(huì)直接退出、關(guān)閉頁(yè)面，如果結(jié)賬頁(yè)面過(guò)于復(fù)雜，近四分之一的買(mǎi)家會(huì)選擇放棄。

解決方案：提高Shopify店鋪體驗(yàn)

（1）利用當(dāng)今技術(shù)手段，賣(mài)家絕對(duì)不應(yīng)出現(xiàn)“頁(yè)面加載時(shí)間超過(guò)3秒”的情況，要優(yōu)化頁(yè)面加載速度；

（2）菜單欄和產(chǎn)品類(lèi)目可輕松導(dǎo)航，便于搜索；

（3）訂購(gòu)截止日期，讓消費(fèi)者知道要在什么時(shí)間之前才可購(gòu)買(mǎi)。

2. 信任

相比亞馬遜，消費(fèi)者第一次訪(fǎng)問(wèn)賣(mài)家的Shopify網(wǎng)站時(shí)，信任度更低，這可能導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)向其他購(gòu)物平臺(tái)。

比如，17%消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樾庞每?xì)節(jié)，不信任賣(mài)家網(wǎng)站，然后選擇離開(kāi)。

解決方案：主動(dòng)獲取消費(fèi)者信任

（1）在社媒平臺(tái)發(fā)帖，或者通過(guò)賣(mài)家Shopify網(wǎng)站，分享真實(shí)買(mǎi)家評(píng)論（好評(píng)），證明賣(mài)家是值得信任的；

（2）如果不能準(zhǔn)時(shí)配送，則通過(guò)“保修”和“店鋪信用”來(lái)保證產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）采取多渠道銷(xiāo)售策略，增加產(chǎn)品和品牌曝光，提高知名度，有利于獲取消費(fèi)者信任。

3. 配送選項(xiàng)

運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸速度是可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)的兩大原因。

有些買(mǎi)家習(xí)慣了亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)，或者沃爾瑪“2天配送”服務(wù)，如果Shopify賣(mài)家無(wú)法提供同等的運(yùn)輸速度，極有可能導(dǎo)致買(mǎi)家放棄購(gòu)物車(chē)。

解決方案：“2日送達(dá)”服務(wù)

毫無(wú)疑問(wèn)，提供免運(yùn)費(fèi)、快速運(yùn)輸服務(wù)，很大程度上可以說(shuō)服消費(fèi)者下單，購(gòu)物車(chē)放棄率自然就不會(huì)那么高。對(duì)Shopify賣(mài)家來(lái)說(shuō)，提供亞馬遜Prime系統(tǒng)或沃爾瑪“2日送達(dá)”類(lèi)似的運(yùn)輸選項(xiàng)，雖然會(huì)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但可以與那些有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的物流商合作，就可以做到“2日送達(dá)”，甚至更短的配送時(shí)間。

4. 溝通

線(xiàn)上銷(xiāo)售和實(shí)體店不同，Shopify賣(mài)家更要注意溝通問(wèn)題，協(xié)助消費(fèi)者下單。如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，或者不能令對(duì)方滿(mǎn)意，也會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量流失。

解決方案：第三方工具溝通

Shopify賣(mài)家可以使用網(wǎng)站的livechat，以及裝到店鋪的Facebook Messenger工具，與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，幫助解決他們遇到的問(wèn)題（如有）。

5. 價(jià)格

價(jià)格是影響Shopify店鋪轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要因素，這里指的價(jià)格，包括產(chǎn)品售價(jià)、運(yùn)費(fèi)、退貨費(fèi)以及其他額外成本，如果過(guò)高、過(guò)多，都會(huì)讓消費(fèi)者選擇其他賣(mài)家。

解決方案：附加價(jià)值

不一定要極力壓低產(chǎn)品價(jià)格以提高轉(zhuǎn)化率，可以提供其他福利吸引消費(fèi)者，比如免運(yùn)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、捆綁銷(xiāo)售產(chǎn)品等。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopify精英賣(mài)家運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。