當(dāng)dispute糾紛發(fā)生時(shí)，Stripe會(huì)收到關(guān)于dispute支付的通知，并自動(dòng)發(fā)送電子郵件給使用Stripe的獨(dú)立站賣(mài)家。Stripe將創(chuàng)建一個(gè)狀態(tài)為“needs_response”的dispute對(duì)象。

如果賣(mài)家已經(jīng)把集成設(shè)置為接收webhooks，Stripe還會(huì)發(fā)送一個(gè)charge.dispute.created event。（文末掃碼入Stripe支付交流群）

Stripe建議用戶(hù)在控制面板內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并指導(dǎo)賣(mài)家完成提交過(guò)程，一步一步地自動(dòng)格式化賣(mài)家所提供的信息。為了完成這個(gè)過(guò)程，Stripe會(huì)要求任何與訂單相關(guān)的必要文件。更多關(guān)于Stripe支付的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)了解Stripe Chargebacks周期，并及時(shí)回應(yīng)dispute和提供證據(jù)》

以下是一些幫助獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣(mài)家贏得Stripe chargebacks糾紛的建議。

一、提供令人信服的證據(jù)，切中要害

1.避免在不必要的細(xì)節(jié)上糾纏，包括對(duì)產(chǎn)品或公司的冗長(zhǎng)介紹、對(duì)客戶(hù)或dispute的抱怨等。

2.把注意力集中在關(guān)鍵的問(wèn)題上，用中立和專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)氣描述關(guān)于此次交易的事實(shí)。

3.在收集證據(jù)時(shí)，花些時(shí)間調(diào)查dispute。

例如，查看谷歌地圖Google Maps和Street View，以更好地了解送貨地點(diǎn)；或查看社交媒體，如Facebook或LinkedIn，有助于了解客戶(hù)是否是合法持卡人。

4.與客戶(hù)的交流，包括電子郵件通信或文本等，并不能驗(yàn)證身份。如果必須包括這些內(nèi)容，確保只提交相關(guān)的信息。

5.發(fā)卡機(jī)構(gòu)不會(huì)關(guān)注賣(mài)家所提供的任何鏈接。如果相關(guān)條款或政策是重要的證據(jù)之一，那獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣(mài)家需要附上清晰的截圖。

二、添加客戶(hù)授權(quán)的證明文件

大多數(shù)Stripe dispute糾紛都是欺詐案件case。

贏得Stripe chargebacks的關(guān)鍵是，證明實(shí)際持卡人知道并授權(quán)了這個(gè)交易。任何能證明這一點(diǎn)的數(shù)據(jù)都是可用的證據(jù)，例如：

1.AVS（Address Verification System地址驗(yàn)證系統(tǒng)）匹配；

2.CVC（Card Verification Code信用卡驗(yàn)證碼）證明；

3.已簽署的收據(jù)或合同；

4.IP地址（與持卡人驗(yàn)證過(guò)的帳單地址相匹配）。

Stripe通常包括任何AVS/CVC結(jié)果和購(gòu)買(mǎi)IP（如果可以從Stripe集成中獲得），但如果獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣(mài)家有任何其他授權(quán)證據(jù)，則一定要包括它。更多關(guān)于支付的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《PayPal退款不退交易費(fèi)？哪些付款網(wǎng)關(guān)可以替代PayPal？》

三、提供服務(wù)或產(chǎn)品的證據(jù)

1.除欺詐性糾紛外，持卡人聲稱(chēng)產(chǎn)品或服務(wù)從未送達(dá)；或產(chǎn)品有缺陷且不令人滿意；或產(chǎn)品不像描述的那樣，也都是潛在的dispute糾紛原因。

2.假設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)處于良好狀態(tài)，并且在dispute日期之前就已裝運(yùn)和交付。那么獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣(mài)家應(yīng)該提供使用或交付的證明。

3.如果向客戶(hù)出售了實(shí)物商品，則需要提供發(fā)貨證明，包括完整的發(fā)貨地址，而不僅僅是城市和郵政編碼。

4.如果客戶(hù)提供的“Ship To”名稱(chēng)與他們自己的不同（例如，gift purchase禮物購(gòu)買(mǎi)），那么獨(dú)立站賣(mài)家一定要確保有文件來(lái)解釋為什么不同。雖然通常的做法是purchase和ship to an address（寄到指定地址），與信用卡的驗(yàn)證賬單地址不匹配，但這有額外的dispute風(fēng)險(xiǎn)。

5.另一方面，如果出售的是數(shù)字商品，則需向Stripe提供IP地址或系統(tǒng)運(yùn)行記錄等證據(jù)，證明客戶(hù)下載了內(nèi)容或使用了獨(dú)立站賣(mài)家的軟件或服務(wù)。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。