對于Stripe chargebacks（退款/退單），Stripe在相關(guān)dispute（糾紛）中扮演中間人的角色。Stripe會把證據(jù)發(fā)送給他們的財務(wù)合作伙伴，如果Stripe認(rèn)為有必要，也會把細(xì)節(jié)信息發(fā)給發(fā)卡機(jī)構(gòu)。這個周期需要60至75天。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Stripe負(fù)責(zé)評估獨立站或電商平臺賣家的dispute證據(jù)，決定該證據(jù)是否符合card brand’s requirements（卡品牌的要求），讓賣家贏得chargeback。更多關(guān)于Stripe的內(nèi)容，可點擊閱讀《Stripe對每起Chargebacks糾紛收取15美元處理費，退款率不可超過1%》

如果沒有達(dá)到Stripe的要求，電商平臺或獨立站賣家將自動輸?shù)暨@場糾紛，Stripe將把chargeback退款判給持卡人（買家）。同時，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在dispute糾紛中擁有最終決定權(quán)。Stripe的判定并不一定是case的最終結(jié)果。

一、了解Stripe Chargebacks cycle周期

在啟動正式的Stripe Chargebacks 之前，一些發(fā)卡機(jī)構(gòu)通常會對付款進(jìn)行調(diào)查，并要求賣家提供進(jìn)一步的信息。許多card brands卡品牌把這些過程稱為“retrievals檢索”。

1.在American Express（美國運通），這一初步調(diào)查被稱為“inquiries”。

2.而萬事達(dá)Mastercard和Visa不一樣，一旦顧客提出投訴，他們就會立即激活Stripe chargebacks。

為了確保inquiry或retrieval不會變成chargebacks，獨立站賣家應(yīng)當(dāng)提交證據(jù)給Stripe，或者在必要時全額退款（refund the payment in full）。Refunding the customers標(biāo)志著inquiry或retrieval已解決，Stripe將不收取任何dispute糾紛費。

大多數(shù)inquiry或retrieval來自未被確認(rèn)的交易，因為持卡人（買家）不承認(rèn)這筆交易。

電商平臺或獨立站賣家可以提供交易詳情，或持卡人購物的信息作為證據(jù)；如果持卡人反駁證據(jù)，或者發(fā)卡機(jī)構(gòu)認(rèn)為證據(jù)不實，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以將inquiry、retrieval升級為Stripe chargebacks。這樣就可以收回持卡人的錢了。更多關(guān)于Stripe的內(nèi)容，可點擊閱讀《小眾電商平臺Bonanza，賣家如何設(shè)置PayPal、Stripe跨境支付？》

二、及時回應(yīng)Stripe chargebacks dispute

獨立站或電商平臺賣家應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)inquiry或retrieval，未能及時回復(fù)或提供證據(jù)將影響Stripe chargebacks dispute最終結(jié)果。

在許多情況下，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可能會不進(jìn)行inquiry或retrieval，直接創(chuàng)建一個Stripe chargebacks。當(dāng)這種情況發(fā)生時，card network（卡網(wǎng)絡(luò)）將借記賣家的賬戶，并在dispute期間保管資金。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，獨立站或電商平臺賣家可以在Stripe控制面板收到通知。

Stripe chargebacks回應(yīng)時間在7至21天之間，具體持續(xù)時間可能根據(jù)card network而有所不同。如上文所述，未能在截止日期前提交實質(zhì)性證據(jù)，將導(dǎo)致持卡人贏得糾紛。他們將保留資金。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。