亞馬遜QA賣家解答用戶疑惑的地方，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜90%的用戶在購(gòu)物時(shí)，都會(huì)去看QA，以增加對(duì)產(chǎn)品的了解，通過(guò)這個(gè)功能，能拉近賣家與買家的距離，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

如何優(yōu)化QA板塊？

1. 不要出現(xiàn)廣告

內(nèi)容中包含廣告和營(yíng)銷字詞是違規(guī)行為，亞馬遜后臺(tái)會(huì)對(duì)賣家恢復(fù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)被刪除，輕則警告，重則封listing。

2. 在QA展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)

雖然亞馬遜禁止在QA推銷，但是賣家可以注冊(cè)或購(gòu)買幾個(gè)買家賬號(hào)去提問(wèn)題，不過(guò)要注意買家賬號(hào)與賣家賬號(hào)之間關(guān)聯(lián)性。關(guān)于亞馬遜QA的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜如何做QA？（賣家如何評(píng)論自己的產(chǎn)品）？》

亞馬遜對(duì)QA板塊做了調(diào)整，買家在一年內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品花費(fèi)總額超過(guò)50刀才能對(duì)賣家提問(wèn)。因此，買家賬號(hào)最好有較長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)記錄，否則容易引火燒身，導(dǎo)致封號(hào)。

提問(wèn)的問(wèn)題是產(chǎn)品描述中沒(méi)有但是買家又很想了解的方面，提問(wèn)語(yǔ)氣要偽裝成一般買家，回答時(shí)也要自然，不要像一個(gè)“沒(méi)有感情的機(jī)器人”。關(guān)于亞馬遜QA的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜Q&A這樣做優(yōu)化，listing轉(zhuǎn)化率火箭式飆升》

3. 抓住重點(diǎn)

買家問(wèn)什么，想了解什么，就認(rèn)真仔細(xì)回答，例如產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用范圍等，不要夸大產(chǎn)品性能，也不要拉踩同行。

4. 視頻回復(fù)

除了文字回復(fù)，目前還可以給發(fā)送視頻，不過(guò)這項(xiàng)功能還在完善中，只有部分賣家可以使用。

如果你擁有上傳視頻的功能，一定要把握好機(jī)會(huì)，這是博得買家好感的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，最好不要在視頻中推銷產(chǎn)品，這也是亞馬遜禁止的行為，但是可以根據(jù)買家的問(wèn)題展示產(chǎn)品，你要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)充分顯示出來(lái)，那就有可能帶動(dòng)銷量增長(zhǎng)。

5. 其他注意事項(xiàng)

不要發(fā)布大量的QA，容易讓亞馬遜注意到異常；

不要插入網(wǎng)址鏈接、出現(xiàn)賣家私人信息、產(chǎn)品貨源信息等；

出現(xiàn)負(fù)面提問(wèn)時(shí)，要以理服人，不要一時(shí)沖動(dòng)懟買家，否則會(huì)遭到投訴；

回答買家問(wèn)題時(shí)不要回避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，這樣可以避免差評(píng)；

隨時(shí)關(guān)注亞馬遜是否發(fā)了QA的郵件，及時(shí)回答問(wèn)題能讓買家獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。