買(mǎi)家體驗(yàn)一直是所有電商平臺(tái)的一個(gè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)方向，很多的功能、政策都是基于更好的為買(mǎi)家服務(wù)，提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)為目的而推出的。

近日，電商平臺(tái)VOVA為了提高買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造更加公平友好的交易環(huán)境，更新了貨不對(duì)版政策，對(duì)其中的貨不對(duì)版行為進(jìn)行了處罰規(guī)則更新，并且即日起生效。

(文末掃碼加入精英賣(mài)家交流群)

一、更新后的貨不對(duì)版行為處罰規(guī)則介紹

當(dāng)賣(mài)家被投訴出現(xiàn)貨不對(duì)版行為時(shí)，會(huì)被平臺(tái)視情況進(jìn)行如下2種處罰：

1.針對(duì)訂單進(jìn)行處罰

平臺(tái)對(duì)于訂單處罰的方式是，取消該筆訂單，下架并禁售該款產(chǎn)品，對(duì)于每筆涉及貨不對(duì)版行為的訂單，平臺(tái)都會(huì)進(jìn)行每單罰款20美元或者2倍于訂單金額的罰款，2種罰款方式平臺(tái)會(huì)取金額最高的罰款方式。相關(guān)文章可閱讀《Vova常見(jiàn)問(wèn)題解答（三）：支付方式、貨到付款、VAT 和付款待確定》

2.針對(duì)店鋪進(jìn)行處罰

平臺(tái)對(duì)于店鋪的處罰分為4種情況，如下：

(1)當(dāng)賣(mài)家店鋪出現(xiàn)貨不對(duì)版行為，并且貨不對(duì)版訂單處罰單數(shù)達(dá)到3單及以上時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行14天的禁售和暫停結(jié)賬30天的處罰。

(2)當(dāng)賣(mài)家店鋪出現(xiàn)貨不對(duì)版行為，并且貨不對(duì)版訂單處罰單數(shù)達(dá)到10單及以上時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行30天的禁售和暫停結(jié)賬60天的處罰。

(3)如果賣(mài)家店鋪貨不對(duì)版的行為及其嚴(yán)重，平臺(tái)將不考慮訂單處罰單數(shù)，直接進(jìn)行店鋪禁售14天和暫停結(jié)賬30天的處罰。

(4)如果賣(mài)家店鋪在被平臺(tái)進(jìn)行上述3個(gè)店鋪處罰之后，再度出現(xiàn)了貨不對(duì)版行為，平臺(tái)將會(huì)永久禁售店鋪和暫停結(jié)賬。不過(guò)，對(duì)于店鋪中的沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)貨不對(duì)版行為的正常訂單，賣(mài)家可以在封店之的120天之后，向平臺(tái)申請(qǐng)回復(fù)結(jié)賬。

二、貨不對(duì)版的嚴(yán)重違規(guī)行為介紹

上面說(shuō)了，如果賣(mài)家店鋪出現(xiàn)嚴(yán)重的貨不對(duì)版違規(guī)行為，平臺(tái)將不考慮貨不對(duì)版訂單的處罰單數(shù)，直接進(jìn)行店鋪禁售14天和暫停結(jié)賬30天的處罰。相關(guān)文章可閱讀《Vova常見(jiàn)問(wèn)題解答（二）：訂單取消、發(fā)貨地址、是否支持批發(fā)》

下面介紹幾種嚴(yán)重違規(guī)行為，包括但不限與以下幾種：

1.訂單寄送的是空包裹。

2.訂單物流運(yùn)輸是虛假發(fā)貨，包括物流運(yùn)單跟蹤和實(shí)際情況不符，護(hù)著虛假單號(hào)等。

3.電子存儲(chǔ)類(lèi)產(chǎn)品，發(fā)貨的實(shí)際產(chǎn)品的容量與產(chǎn)品描述、上商家承諾嚴(yán)重不符，比如，U盤(pán)產(chǎn)品的存儲(chǔ)空間描述是3T，但是實(shí)際產(chǎn)品存儲(chǔ)空間只有50G。

4.如果是電子產(chǎn)品硬件，產(chǎn)品描述和商家承諾與實(shí)際產(chǎn)品的配置嚴(yán)重不符，比如買(mǎi)的蘋(píng)果手機(jī)，發(fā)的確實(shí)華為手機(jī)。

5.實(shí)際產(chǎn)品的價(jià)值與實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值和差異相差巨大。比如，買(mǎi)的是正品，結(jié)果發(fā)的是仿品，或者買(mǎi)的是衣服，實(shí)際發(fā)的確實(shí)褲子。

6.實(shí)際產(chǎn)品數(shù)量與產(chǎn)品listing詳情頁(yè)上顯示的數(shù)量嚴(yán)重不符。比如，口罩產(chǎn)品訂單描述的是50片，但是實(shí)際產(chǎn)品只配送20片，或者買(mǎi)的鞋子尺碼是30，結(jié)果發(fā)的20碼。相關(guān)文章可閱讀《時(shí)尚電商平臺(tái)Vova可靠否？從類(lèi)目、退貨等評(píng)估是否值得入駐》

賣(mài)家被判定貨不對(duì)版如何申訴？

1.賣(mài)家收到平臺(tái)發(fā)送的貨不對(duì)版通知后，商家需要在72小時(shí)內(nèi)在后臺(tái)進(jìn)入平臺(tái)開(kāi)放的申訴入口進(jìn)行申訴。

2.如果申訴被客服駁回，那么可以在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行再次申訴。

3.平臺(tái)只給予賣(mài)家2次可申訴次數(shù)。

4.平臺(tái)對(duì)于貨不對(duì)版行為嚴(yán)重的情況，不會(huì)發(fā)送系統(tǒng)通知，更不會(huì)為賣(mài)家開(kāi)發(fā)申訴入口。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews/文Anthony Wu）文末掃碼加入跨境電商運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。