如果在網(wǎng)上進(jìn)行跨境購物或者是成為電商賣家，對它一定不陌生。亞馬遜 Prime會(huì)員又被稱為亞馬遜黃金會(huì)員，有月度會(huì)員和年度會(huì)員，是亞馬遜推出的VIP服務(wù)。亞馬遜所有站點(diǎn)的Prime會(huì)員加起來有一億多人，但是一月份，挪威的有關(guān)部門注意到Amazon的會(huì)員制度的不合理之處。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

如果用戶不想使用Prime會(huì)員了，想要退出服務(wù)需要復(fù)雜的操作。挪威的有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)亞馬遜用戶得經(jīng)過好幾頁的流程，才能順利退出Prime服務(wù)。這幾頁的流程讓許多想要退會(huì)員的用戶感到繁瑣，并被迫繼續(xù)使用付費(fèi)服務(wù)。

退出Prime會(huì)員的流程有提醒用戶即將失去會(huì)員資格的警告標(biāo)志，是一個(gè)帶紅色“！”的三角標(biāo)志。在每頁流程中，都包含一個(gè)“保持會(huì)員身份”的按鍵，亞馬遜企圖用復(fù)雜的流程逼迫用戶繼續(xù)使用會(huì)員服務(wù)。而退會(huì)員的界面帶有暗示心理的意圖，讓用戶動(dòng)搖退出Prime會(huì)員的心。關(guān)于亞馬遜Prime的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《實(shí)體店慌了，亞馬遜Prime 已覆蓋75%美國人口》

挪威的有關(guān)部門聯(lián)系了上千名曾經(jīng)使用過Prime會(huì)員付費(fèi)服務(wù)的用戶，有超過200人表示亞馬遜的取消會(huì)員服務(wù)的操作很刁難人。挪威的有關(guān)部門認(rèn)為取消服務(wù)應(yīng)該和加入服務(wù)一樣簡便，亞馬遜的界面排版和退會(huì)員方案不符合歐盟的法律規(guī)定，隨后亞馬遜遭到了起訴。關(guān)于亞馬遜Prime的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜Prime會(huì)員“一日內(nèi)到貨”的服務(wù)已覆蓋1000多萬商品，引發(fā)同行震動(dòng)》

不過挪威起訴亞馬遜只是眾多案例中的一個(gè)，法國、德國、美國等國家的消費(fèi)者權(quán)益組織都對亞馬遜的行為表示了不滿，部分組織向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V了亞馬遜。

亞馬遜表示平臺(tái)的所有功能都是用心為用戶服務(wù)的，所做的一切都是為了贏得顧客們的心，但是對于繁瑣的退訂流程，亞馬遜表示不認(rèn)可這樣的說法。

亞馬遜覺得取消會(huì)員服務(wù)并不是用戶們說的那樣麻煩，只要找到續(xù)訂會(huì)員服務(wù)的按鈕，輕輕點(diǎn)擊，那用戶們就能快速、簡便的取消會(huì)員服務(wù)。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。