今天外媒爆料稱，亞馬遜的后臺(tái)MFN網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致第三方賣家的訂單配送延遲。

這兩天的pending訂單激增，本來平時(shí)pending訂單就一兩個(gè)的賣家最近天天十幾個(gè)，還有pending訂單占比從5%上升到20%的。

直到今天早晨亞馬遜才意識(shí)到這個(gè)問題，并發(fā)布公告稱因?yàn)镸FN對(duì)訂單信息的抓取和匹配出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致一些訂單出現(xiàn)延遲配送，并且告訴賣家這些pending的訂單沒有問題，亞馬遜隨后會(huì)加急排查故障并進(jìn)行配送。

在公告中亞馬遜建議賣家不需要對(duì)這些Pending訂單做什么額外操作，并且承諾這些訂單不會(huì)影響賣家的店鋪績(jī)效。

不僅是FBA訂單出現(xiàn)大量的pending，就連自配送也有問題，有FBM賣家反映今天收到的訂單中75%以上都是一直在pending中。

亞馬遜回應(yīng)稱FBM賣家需要及時(shí)給這些訂單配送而不是取消，因?yàn)樽耘渌蚿ending訂單無法填寫單號(hào)發(fā)貨，一些備貨期短和SFP的賣家可能會(huì)因?yàn)樵揵ug的修復(fù)時(shí)間而錯(cuò)過最晚發(fā)貨日，亞馬遜建議可以直接發(fā)貨并且在bug修復(fù)之后再填寫快遞單號(hào)，如果受影響的訂單產(chǎn)生了延遲配送，亞馬遜也不會(huì)記入延遲發(fā)貨率中。

Bug的問題亞馬遜向來是自己背鍋的，賣家遇到受影響的訂單被記入績(jī)效及時(shí)向亞馬遜反饋就行。更需要多注意的是最近又有一大批賣家收到了亞馬遜的強(qiáng)制保險(xiǎn)郵件，部分不是危險(xiǎn)品和易出事的類目也收到了郵件。

遇到強(qiáng)制保險(xiǎn)怎么處理？

先給大家再重新整理一下和強(qiáng)制保險(xiǎn)有關(guān)的信息：首先，是針對(duì)連續(xù)三個(gè)月的銷售總額達(dá)到1萬美元的商家，在30天內(nèi)，必須購買并維持至少100萬美元的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)，和傘式責(zé)任險(xiǎn)或超賠責(zé)任險(xiǎn)。

其次，賣家的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)單必須符合以下所有條件：

1.每次事故的保額限額總計(jì)至少為100萬美元，包括產(chǎn)品責(zé)任、第三者身體傷害或個(gè)人權(quán)利侵害以及財(cái)產(chǎn)損失

2.政策必須涵蓋通過Amazon.com網(wǎng)站進(jìn)行銷售的所有產(chǎn)品

3.保單必須指定亞馬遜及其受讓人為其他被保險(xiǎn)人

4.保單持有人名稱必須與提供給亞馬遜的“法律實(shí)體”名稱匹配。

5.政策必須自提交之日起至少90天有效。

就目前賣家反饋來看，暫無規(guī)律可循。首先，個(gè)人賣家和企業(yè)法人賣家賬戶都有收到郵件；其次，產(chǎn)品范圍來看，被告知需要購買保險(xiǎn)的賣家包括汽配、服裝等類目。

如果賣家在郵件規(guī)定日期內(nèi)未回復(fù)郵件驗(yàn)證保險(xiǎn)信息，亞馬遜會(huì)把“將來的付款保留在帳戶中“，無法從帳戶中提取現(xiàn)金。在4月2日前，如果賣家還沒有購買保險(xiǎn)，可能將被亞馬遜禁售。亞馬遜出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考慮，我們判斷亞馬遜要求所有賣家購買保險(xiǎn)是必然趨勢(shì)。

很多賣家對(duì)保險(xiǎn)這塊兒還是一頭霧水，不知道自己要買什么保險(xiǎn)，要怎么買。為了讓大家們獲得更低保費(fèi)成本、更好保障的方案，我們特地聯(lián)合了專業(yè)第三方保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——上合保險(xiǎn)進(jìn)行集中采購。

上合保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)在于可以同時(shí)獲得多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)，方便賣家進(jìn)行快速比價(jià)。亞馬遜目前列明的保險(xiǎn)服務(wù)提供商包括美亞(AIG)、安達(dá)（Chubb）和史帶（STARR），上合保險(xiǎn)可以同時(shí)提供包括上述三家保險(xiǎn)公司及其他符合亞馬遜要求的保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)供賣家比較，擇優(yōu)選擇，獲得更低保費(fèi)成本優(yōu)勢(shì)。

不僅如此，上合保險(xiǎn)還可以通過集中團(tuán)購優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拿到更大的保費(fèi)優(yōu)惠力度。單一亞馬遜賣家向保險(xiǎn)公司投保，議價(jià)能力偏弱。上合保險(xiǎn)同時(shí)向保險(xiǎn)公司提供大量的賣家投保，相當(dāng)于向保險(xiǎn)公司集體采購，議價(jià)能力強(qiáng)，能獲得更低的保費(fèi)。并且因?yàn)樯虾系淖h價(jià)能力強(qiáng)，可以進(jìn)一步和各大保險(xiǎn)公司深度合作，聯(lián)合開發(fā)針對(duì)中國(guó)賣家的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在保費(fèi)水平，保險(xiǎn)額度和條款上更貼合中國(guó)賣家的實(shí)際情況。

上合保險(xiǎn)對(duì)客戶的具體服務(wù)工作還會(huì)由有中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)業(yè)務(wù)許可資質(zhì)的專業(yè)人士來完成，有專門的方案設(shè)計(jì)人員、報(bào)價(jià)專員、出單專員、理賠專員、保險(xiǎn)期內(nèi)業(yè)務(wù)日常維護(hù)處理專員。上合團(tuán)隊(duì)成員平均10年以上出口產(chǎn)品商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)賣家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

在投保步驟上也極大方便了中國(guó)賣家，賣家只需要將完整的定制投保書和投保產(chǎn)品第三方檢測(cè)報(bào)告發(fā)給上合的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在收到完整信息后上合聯(lián)系人就會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系賣家提供反饋和各大保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)。確認(rèn)報(bào)價(jià)并簽署確認(rèn)書支付保費(fèi)之后，最快一個(gè)工作日就可以收到投保憑證，該憑證就可以上傳到亞馬遜后臺(tái)避免產(chǎn)品被禁售。

產(chǎn)品投保第三方責(zé)任險(xiǎn)會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)，亞馬遜這個(gè)操作能給自己避免太多成本和官司糾紛，所以未來極有可能向所有賣家統(tǒng)一實(shí)施該政策。不管大家現(xiàn)在銷售什么產(chǎn)品，都應(yīng)該做好隨時(shí)投保的準(zhǔn)備！(來源：跨境者商學(xué)院)