會員日即將來臨，有部分賣家稱已經(jīng)收到平臺報名活動的郵件。相信很多賣家都開始摩拳擦掌準備大干一場。會員日的流量巨大，為新產(chǎn)品預熱、處理滯銷產(chǎn)品都是絕佳機會，藍海億觀網(wǎng)了解到，目前平臺發(fā)出的郵件中提到，收到通知的賣家可以報名參加秒殺活動和申請Prime定向優(yōu)惠券。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

到3月39日，Prime Day的會員專屬優(yōu)惠窗口將會開啟，而到4月16日，秒殺活動和Prime定向優(yōu)惠券的報名入口都會關閉，5月28日會員專屬優(yōu)惠窗口關閉，賣家們想要獲得爆單機會，Prime Day活動不可錯過。

不過每當銷售旺季來臨，也就意味著退貨潮也會隨之來臨。一邊是應接不暇的訂單，一邊是刁難的買家要退貨，旺季退貨如何處理？

1. 鑒別退貨的真實緣由

消費者退貨的原因有很多，例如產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品外觀不符和買家審美、物流慢、賣家服務態(tài)度差勁等。不過并不是所有的退貨理由都是如此正當明確的，像購買產(chǎn)品后開始倒霉、產(chǎn)品使用太久有劃痕、產(chǎn)品零件丟失不能繼續(xù)使用等奇葩理由。關于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國站退貨訂單將蜂擁而至？》

新賣家剛開始聽到可能會翻白眼或者生氣，但是當遇到的奇葩消費者太多，賣家們也都學會了心平氣和了，同時練就一雙“火眼精睛”，基本可以從交流中辨別出消費者是因為不滿意而退貨還是純粹故意退貨。遇到故意退貨的情況，賣家要保留好證據(jù)向平臺舉報，維護自己的正當權益。

2. 安撫消費者躁動的心情

大多是消費者喜歡網(wǎng)購，就是圖方便，退貨對很多消費者來說是麻煩事，除非因為產(chǎn)品讓心情變得太糟糕，不然不會申請退貨，在與消費者溝通時，如果是因為小問題而退貨的，賣家可以哄哄消費者，給他們提供一些小贈品或者優(yōu)惠劵，之后消費者基本會撤銷退貨申請。

3. 降低退貨成本

如果溝通不順利，消費者堅持退貨，那賣家需要考慮降低退貨成本。壓低物流費是降低退貨成本的關鍵。通常FBA賣家可以退回亞馬遜倉庫中，但是對于自發(fā)貨的賣家來說，可以退到租用的海外倉中，或者讓消費者將產(chǎn)品寄到合作的物流商那里，再由物流商轉(zhuǎn)運到賣家的倉庫中。關于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨新規(guī)：沒有美國地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

4. 回收退貨產(chǎn)品，再次銷售

被退回的貨物既有全新的、小瑕疵，也有被消費者使用過多次、破損嚴重的。對于全新的、小瑕疵的產(chǎn)品，賣家可以混入新品中，重新貼標上架銷售，而對于使用過多次、破損嚴重的產(chǎn)品只能按照二手產(chǎn)品處理，賣家可以在一些在線“跳蚤市場”降價銷售，也可以送給慈善機構。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。