會(huì)員日即將來臨，有部分賣家稱已經(jīng)收到平臺(tái)報(bào)名活動(dòng)的郵件。相信很多賣家都開始摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場。會(huì)員日的流量巨大，為新產(chǎn)品預(yù)熱、處理滯銷產(chǎn)品都是絕佳機(jī)會(huì)，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，目前平臺(tái)發(fā)出的郵件中提到，收到通知的賣家可以報(bào)名參加秒殺活動(dòng)和申請Prime定向優(yōu)惠券。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

到3月39日，Prime Day的會(huì)員專屬優(yōu)惠窗口將會(huì)開啟，而到4月16日，秒殺活動(dòng)和Prime定向優(yōu)惠券的報(bào)名入口都會(huì)關(guān)閉，5月28日會(huì)員專屬優(yōu)惠窗口關(guān)閉，賣家們想要獲得爆單機(jī)會(huì)，Prime Day活動(dòng)不可錯(cuò)過。

不過每當(dāng)銷售旺季來臨，也就意味著退貨潮也會(huì)隨之來臨。一邊是應(yīng)接不暇的訂單，一邊是刁難的買家要退貨，旺季退貨如何處理？

1. 鑒別退貨的真實(shí)緣由

消費(fèi)者退貨的原因有很多，例如產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品外觀不符和買家審美、物流慢、賣家服務(wù)態(tài)度差勁等。不過并不是所有的退貨理由都是如此正當(dāng)明確的，像購買產(chǎn)品后開始倒霉、產(chǎn)品使用太久有劃痕、產(chǎn)品零件丟失不能繼續(xù)使用等奇葩理由。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國站退貨訂單將蜂擁而至？》

新賣家剛開始聽到可能會(huì)翻白眼或者生氣，但是當(dāng)遇到的奇葩消費(fèi)者太多，賣家們也都學(xué)會(huì)了心平氣和了，同時(shí)練就一雙“火眼精睛”，基本可以從交流中辨別出消費(fèi)者是因?yàn)椴粷M意而退貨還是純粹故意退貨。遇到故意退貨的情況，賣家要保留好證據(jù)向平臺(tái)舉報(bào)，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

2. 安撫消費(fèi)者躁動(dòng)的心情

大多是消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購，就是圖方便，退貨對(duì)很多消費(fèi)者來說是麻煩事，除非因?yàn)楫a(chǎn)品讓心情變得太糟糕，不然不會(huì)申請退貨，在與消費(fèi)者溝通時(shí)，如果是因?yàn)樾栴}而退貨的，賣家可以哄哄消費(fèi)者，給他們提供一些小贈(zèng)品或者優(yōu)惠劵，之后消費(fèi)者基本會(huì)撤銷退貨申請。

3. 降低退貨成本

如果溝通不順利，消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，那賣家需要考慮降低退貨成本。壓低物流費(fèi)是降低退貨成本的關(guān)鍵。通常FBA賣家可以退回亞馬遜倉庫中，但是對(duì)于自發(fā)貨的賣家來說，可以退到租用的海外倉中，或者讓消費(fèi)者將產(chǎn)品寄到合作的物流商那里，再由物流商轉(zhuǎn)運(yùn)到賣家的倉庫中。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨新規(guī)：沒有美國地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

4. 回收退貨產(chǎn)品，再次銷售

被退回的貨物既有全新的、小瑕疵，也有被消費(fèi)者使用過多次、破損嚴(yán)重的。對(duì)于全新的、小瑕疵的產(chǎn)品，賣家可以混入新品中，重新貼標(biāo)上架銷售，而對(duì)于使用過多次、破損嚴(yán)重的產(chǎn)品只能按照二手產(chǎn)品處理，賣家可以在一些在線“跳蚤市場”降價(jià)銷售，也可以送給慈善機(jī)構(gòu)。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。