剛剛，亞馬遜發(fā)布公告稱，要更新SFP自發(fā)貨賣家的退換貨政策，為消費者新增“免費換貨”這一選項，以提升退換貨購物體驗。

新規(guī)4月15日生效，具體哪些變化值得自發(fā)貨賣家注意？

亞馬遜一直在努力提升SFP自發(fā)貨訂單的退換貨購物體驗，為此，剛剛出臺了新規(guī)。

從今年4月15日起，將為消費者提供“免費換貨”的選項，如果訂單符合要求，買家就可以申請這個服務(wù)，這是“預(yù)付退貨標簽計劃（Prepaid Return Label program）”的一部分。

這一變化，意味著SFP自發(fā)貨賣家有了更多的退貨解決方案，并且要向消費者提供“無成本換貨”的服務(wù)。

藍海億觀網(wǎng)了解到，此前，如果消費者遇到產(chǎn)品損壞、有缺陷，或者收貨產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品不一致的情況，一般是申請退貨退款（也只有這個選項），而現(xiàn)在，他們可以申請換貨了。

亞馬遜表示，這樣賣家的銷量就不會流失，而且這筆訂單的交易記錄也不會顯示為“Refund”。

至于“預(yù)付退貨標簽”相關(guān)規(guī)定，沒有變化，換句話說，無論買家是申請換貨，還是直接退款，都可以和原來一樣，收到預(yù)付的退貨運輸標簽。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

根據(jù)新的“換貨”政策規(guī)定，買家有7天的時間退回訂單商品，在他們寄出包裹，退貨運輸標簽經(jīng)物流掃描后，亞馬遜會收到通知，然后再通知賣家發(fā)出換貨商品。

當然，如果是符合“退款不退貨”規(guī)定的訂單，買家可以直接申請賣家寄出換貨產(chǎn)品，無需寄回原先的產(chǎn)品。

有關(guān)亞馬遜預(yù)付退貨標簽計劃的內(nèi)容，可以登錄亞馬遜賣家中心后臺，訪問“Prepaid returns for seller-fulfilled orders”頁面，至于SFP自發(fā)貨訂單的“免費換貨”規(guī)定，則前往“Replacements for seller-fulfilled orders”頁面。

亞馬遜賣家紛紛“抗議”，或處于不利地位？

對于亞馬遜的新政策規(guī)定，不少賣家表示可能會讓涉嫌欺詐的消費者更加肆無忌憚。

有賣家認為，新規(guī)定不僅不能預(yù)防買家欺詐行為，反而可能讓他們更容易發(fā)起索賠，然后直接獲得退款。

因為現(xiàn)在自發(fā)貨賣家的退貨退款流程是這樣的：只有當損壞的、有缺陷的商品退回，且賣家檢測過后，才會根據(jù)亞馬遜退貨政策規(guī)定，執(zhí)行退款操作。

然而，一旦開始實行新規(guī)，亞馬遜可能會在賣家退款頁面添加“Buyer selected wrong return reason”標簽欄，對那些欺詐買家提供了極大的便利。

預(yù)防買家欺詐，也是有方法的，首先要熟悉亞馬遜賣家保護政策，然后實時跟蹤包裹的物流狀態(tài)，更多內(nèi)容見《退款不退貨?亞馬遜買家的幾種欺詐行為，以及應(yīng)對方法》。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。