因?yàn)楦鞣N原因被消費(fèi)者投訴是賣(mài)家們常遇到的問(wèn)題，其中，二手貨投訴是最為常見(jiàn)投訴原因，消費(fèi)者懷疑收到的產(chǎn)品并非全新的，于是向平臺(tái)進(jìn)行了投訴，而listing也因此被下架，要讓產(chǎn)品能恢復(fù)銷(xiāo)售，就需要賣(mài)家寫(xiě)一份POA?，F(xiàn)在藍(lán)海億觀網(wǎng)就教賣(mài)家們?nèi)绾螌?xiě)POA。(文末掃碼加入精英賣(mài)家交流群)

分析產(chǎn)品被投訴下架的原因

1. 貨源出了問(wèn)題。雖然簽訂合同前，賣(mài)家一定仔細(xì)確認(rèn)過(guò)產(chǎn)品值得訂購(gòu)，制造商也值得信賴(lài)，但是制造商的其他產(chǎn)品出了問(wèn)題，那消費(fèi)者就不會(huì)信任該制造商生產(chǎn)的其他產(chǎn)品，因此，即便賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)的這批貨沒(méi)有任何問(wèn)題，那消費(fèi)者也會(huì)產(chǎn)生懷疑。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《在亞馬遜賣(mài)二手產(chǎn)品？快加入Amazon Renewed翻新項(xiàng)目！》

2. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。通常消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)過(guò)自己的使用體驗(yàn)來(lái)確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，例如耐摔、沒(méi)有劃痕、沒(méi)有噪音等，但是一些購(gòu)物達(dá)人會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)流程和產(chǎn)品生產(chǎn)資質(zhì)，如果賣(mài)家事先沒(méi)有向制造商了解，那消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為賣(mài)家在遮掩產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，于是就向平臺(tái)投訴。

3. 包裝問(wèn)題。有時(shí)產(chǎn)品更新?lián)Q代了，包裝也換了，但是lisitng的產(chǎn)品圖沒(méi)有更換，導(dǎo)致消費(fèi)者拿到產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝與listing中的不符;或者是包裝破損、被拆解過(guò)。

4. 物流原因。發(fā)貨時(shí)物流人員沒(méi)有仔細(xì)檢查，導(dǎo)致有問(wèn)題的包裹被寄出，例如包裹上缺少該有的標(biāo)簽、包裹破損、使用的快遞袋是沒(méi)有清除標(biāo)簽的舊袋等。

5. Listing頁(yè)面信息有誤。除了圖片與實(shí)物不符的問(wèn)題，還有尺寸標(biāo)錯(cuò)、有嚴(yán)重色差、描述不準(zhǔn)確、產(chǎn)品功能夸大等。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《多位亞馬遜賣(mài)家產(chǎn)品被投訴二手致下架！服務(wù)商申訴漫天要價(jià)？》

6. 設(shè)計(jì)缺陷。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品外形或者功能給消費(fèi)者帶來(lái)了麻煩。

采取的解決辦法

一一列舉解決投訴問(wèn)題的辦法，用表格來(lái)列舉應(yīng)對(duì)每一個(gè)投訴的解決措施，要詳細(xì)寫(xiě)，但需要注意詳寫(xiě)不等于寫(xiě)廢話(huà)，最好有數(shù)據(jù)，例如列出投訴、差評(píng)數(shù)量的前后對(duì)比，這樣更容易說(shuō)服亞馬遜。

最好設(shè)計(jì)一個(gè)解決方案，從設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、配送、員工培訓(xùn)等來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的方法。

預(yù)防方法

這一部分，主要是寫(xiě)計(jì)劃，但是不能天馬行空，要從實(shí)際出發(fā)，如果是設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，就附上設(shè)計(jì)圖來(lái)說(shuō)明會(huì)改進(jìn)的地方，如果是貨源問(wèn)題，能更換貨源就更換貨源，不能更換的情況下，就和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商調(diào)整，在POA中附上討論過(guò)程截屏，如果是物流方面的問(wèn)題，可以附上打包產(chǎn)品圖，向平臺(tái)說(shuō)明調(diào)整了打包方式。如果是員工方面的問(wèn)題，可以附上員工接受培訓(xùn)的照片。

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