今天小派查看亞馬遜后臺(tái)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別好的消息！亞馬遜后臺(tái)已經(jīng)悄然上線(xiàn)一個(gè)新功能——官方催評(píng)，賣(mài)家可以放心大膽的去催評(píng)了。

關(guān)于亞馬遜review如何快速獲取和平臺(tái)政策的變化一直是賣(mài)家關(guān)心的話(huà)題。傳統(tǒng)增加評(píng)論的方法很多，除了各種渠道測(cè)評(píng)，灰色手法定制，黑色手段僵尸合并，另外一種是游離在合法與違規(guī)之間的催評(píng)。

很多賣(mài)家采取通過(guò)第三方催評(píng)軟件發(fā)送站內(nèi)信催評(píng)的方式，但是隨著客戶(hù)選擇屏蔽亞馬遜message，郵件的到達(dá)率大打折扣。還有很多賣(mài)家對(duì)這種催評(píng)方式采取觀望態(tài)度，生怕過(guò)了亞馬遜紅線(xiàn)，因?yàn)榇咴u(píng)死賬號(hào)的傳說(shuō)一直喧囂于耳。 

如下圖所示，亞馬遜的后臺(tái)訂單版塊突然多出來(lái)了一個(gè)“request a review”的按鈕，那這個(gè)“request a review”的功能到底是干嘛的？

 

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你想向客戶(hù)索要評(píng)價(jià)，直接點(diǎn)擊這個(gè)功能按鈕即可完成。亞馬遜會(huì)幫助你把索評(píng)郵件翻譯成客戶(hù)可以接受的語(yǔ)言，或者說(shuō)的更直白一點(diǎn)是亞馬遜可以接受的索評(píng)郵件語(yǔ)言。也就是亞馬遜會(huì)有一套專(zhuān)門(mén)的索評(píng)郵件模板，然后用他的這套模板幫助你完成索評(píng)的工作！

另外，需要注意的是，亞馬遜這套郵件模板里面不單單是要review，連feedback也會(huì)一起幫你要了！還有時(shí)間大家也需要注意一下，你能夠使用這個(gè)“request a review”功能是在訂單妥投以后的4-30天內(nèi)，這個(gè)大家別忘了！

 

關(guān)于這個(gè)改變所帶來(lái)的影響，覺(jué)得影響最大的應(yīng)該就是那些專(zhuān)門(mén)做站內(nèi)信索評(píng)的軟件工具服務(wù)商了，估計(jì)這些服務(wù)商公司要涼涼了！因?yàn)橹皝嗰R遜并沒(méi)有明確說(shuō)站內(nèi)信索評(píng)是違反規(guī)定的，但是這個(gè)新功能一出臺(tái)，那么就等于說(shuō)要做站內(nèi)信索評(píng)是可以的，但是必須通過(guò)亞馬遜這個(gè)“request a review”功能去索評(píng)，自己再去索評(píng)的話(huà)就屬于違規(guī)了，有極高的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)！ 

這個(gè)新功能對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)呢，總體算是利好！

因?yàn)樽约核髟u(píng)雖然自主性會(huì)更大，但是風(fēng)險(xiǎn)也非常高，很多朋友怕出事都直接放棄了站內(nèi)信索評(píng)這個(gè)方法?，F(xiàn)在如果能通過(guò)亞馬遜這個(gè)新功能來(lái)索評(píng)，雖然不能保證索評(píng)的成功率，但安全性肯定是百分百。

既然新功能這么強(qiáng)大，大伙趕緊用起來(lái)吧。催評(píng)郵件增加評(píng)價(jià)難免會(huì)催回來(lái)一定比例的差評(píng)，我們必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，加大售后力度。另外還有幾個(gè)小的tips提供給大家減少差評(píng)率。

TIPS  

1、在包裝里增加售后關(guān)懷卡片，提示如果有售后問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客服郵箱，給客戶(hù)提供宣泄不滿(mǎn)和解決問(wèn)題的渠道。如果質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)提前得到解決，那么再次收到站內(nèi)催評(píng)郵件，會(huì)大大降低差評(píng)率。

2、配合第三方軟件發(fā)送客戶(hù)關(guān)懷郵件，或者贈(zèng)送禮品的通知，讓主動(dòng)聯(lián)系售后郵箱，與客戶(hù)建立站外聯(lián)系。（跨境派大師兄）