我們已于2019年10月底發(fā)布公告，將從中國(guó)大陸發(fā)貨至意大利、法國(guó)、西班牙路向單價(jià)高于5歐元的交易納入SpeedPAK物流管理方案政策的考核范圍。為了讓賣家有更充分的時(shí)間調(diào)整運(yùn)營(yíng)以滿足政策要求，eBay平臺(tái)決定將政策生效時(shí)間由原定的2019年11月17日推遲至2019年12月8日。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不變，重申如下：

針對(duì)原有加拿大路向>加元$8直郵交易的評(píng)估將拓展為加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙路向高單價(jià)直郵交易的整體評(píng)估。合規(guī)率要求由原來的加拿大路向90%修改為加、意、法、西路向整體40%。

與加拿大路向一致，意大利、法國(guó)、西班牙路向不要求賣家提供且買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)或特快型物流選項(xiàng)。

原美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞路向評(píng)估方式不變

在買家體驗(yàn)報(bào)告中，評(píng)估“加拿大>加元$8直郵交易”的指標(biāo)更名為“其他路向直郵交易”。

eBay將于2019年12月29日正式執(zhí)行以上評(píng)估要求，評(píng)估交易周期為2019年12月8日（含）~ 2019年12月21日（含）。請(qǐng)注意，在此之前，寄往加拿大路向高單價(jià)交易的合規(guī)要求仍保持90%。

附全文：

eBay關(guān)于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務(wù)的政策要求

 

SpeedPAK物流管理方案是eBay聯(lián)合物流戰(zhàn)略合作伙伴橙聯(lián)科技股份有限公司共同打造，以eBay平臺(tái)物流政策為基礎(chǔ)，為eBay大中華區(qū)跨境出口電商賣家量身定制的直郵物流解決方案。該物流方案具有與eBay平臺(tái)對(duì)接、物流時(shí)效快、攬收掃描及時(shí)、受eBay平臺(tái)保護(hù)等優(yōu)點(diǎn)。

為了進(jìn)一步提高eBay平臺(tái)整體物流水準(zhǔn)、改善海外買家物流體驗(yàn)，eBay在原有物流要求基礎(chǔ)之上，針對(duì)賣家銷往美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙的高單價(jià)直郵商品，以及銷往英國(guó)的所有直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)達(dá)到一定比例。具體要求如下：

 

考察交易時(shí)間	每周對(duì)賬戶的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。比如若評(píng)估日于2018年8月12日開始, 考察的交易窗口為14 天，即2018年7月22日至2018年8月4日, 以此類推。
考察交易（分母）	刊登站點(diǎn) 路向 必須達(dá)到合規(guī)比例要求 的單價(jià)*定義 美國(guó) 中國(guó)寄往美國(guó) >5美元 英國(guó) 中國(guó)寄往英國(guó) 全價(jià)格段 德國(guó) 中國(guó)寄往德國(guó) >5歐元 澳大利亞 中國(guó)寄往澳大利亞 >8澳元 不限站點(diǎn) 中國(guó)寄往加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙** 按不同刊登站點(diǎn): 美國(guó)：>6美元；英國(guó)：>5英鎊；德國(guó)、意大利、法國(guó)、西班牙：>5歐元；澳大利亞：>8澳元；加拿大：>8加元；其他站點(diǎn):>6美元   以上考察交易僅指從中國(guó)大陸發(fā)貨的交易。發(fā)貨地點(diǎn)原則上以物品刊登所標(biāo)注的物品所在地為準(zhǔn)，同時(shí)，eBay會(huì)審核發(fā)貨地點(diǎn)的真實(shí)性。   *單價(jià)（包括單個(gè)物品產(chǎn)生的平均運(yùn)費(fèi)） **另,寄往加拿大貨物總價(jià)值（不含運(yùn)費(fèi)）超過20加元的包裹不在考核范圍之內(nèi)
合規(guī)交易（分子）	合規(guī)交易須同時(shí)符合以下要求： −          使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流***，請(qǐng)注意所使用的服務(wù)等級(jí)必須和買家選擇的等級(jí)一致或更高 −          取得及時(shí)的攬收掃描 −          賣家提供且買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)或特快型物流選項(xiàng)（適用于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞路向，加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙路向暫不做此要求）
合規(guī)比例要求	美國(guó) 英國(guó) 德國(guó) 澳大利亞 加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙 90% 60% 90% 90% 40%（12月初生效）     如果賣家同一賬戶在多個(gè)區(qū)域都有銷售，則各個(gè)區(qū)域須同時(shí)滿足使用比例要求, 不達(dá)標(biāo)賣家將有可能會(huì)受到警告或不同程度的銷售限制

 

請(qǐng)注意， 針對(duì)寄往加拿大路向高單價(jià)交易的合規(guī)要求至 12月初仍保持 90%； 自2019 年12月8 日交易開始， 加拿大路向直郵交易的評(píng)估將拓展為加拿大、意大利、法國(guó)、西班牙路向的整體評(píng)估。合規(guī)率要求由原來的加拿大路向90%修改為加、意、法、西路向整體40%。該要求從2019年12月29日正式執(zhí)行，評(píng)估交易周期為2019年12月8日（含） ~ 2019年12月21日（含）。

同時(shí)，我們也嚴(yán)格管控當(dāng)買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況，目的是確保賣家的實(shí)際使用符合買家的預(yù)期。當(dāng)買家在購(gòu)買商品時(shí)選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)，但賣家實(shí)際發(fā)貨并未使用SpeedPAK物流管理方案（或使用時(shí)效性等級(jí)比買家要求低的物流方案），對(duì)于此類交易，由于真實(shí)送達(dá)時(shí)間晚于預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，因而在買家端產(chǎn)生了物流時(shí)效糾紛及差評(píng)，嚴(yán)重影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn)。為此，我們要求當(dāng)買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)，賣家須滿足以下條件：

- 使用SpeedPAK物流管理方案，且有攬收掃描

- 所使用的服務(wù)等級(jí)必須和買家選擇的等級(jí)一致或更高

請(qǐng)注意，此考核項(xiàng)不限定物品單價(jià)及物品所在地，只要買家選擇了SpeedPAK物流選項(xiàng)，即納入考核范圍。對(duì)于存在嚴(yán)重問題的賣家，將可能受到警告或不同程度的銷售限制。

因此，針對(duì)以上要求，我們給賣家提出以下建議：

−  對(duì)于適用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，請(qǐng)?zhí)峁㏒peedPAK物流選項(xiàng)，并且設(shè)置為優(yōu)先物流選項(xiàng)或唯一物流選項(xiàng)；

−  如果買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)，賣家發(fā)貨時(shí)務(wù)必使用相對(duì)應(yīng)或更高級(jí)別的SpeedPAK物流管理方案；

−  請(qǐng)及時(shí)登陸賣家中心，查看“政策表現(xiàn)”中的“物流標(biāo)準(zhǔn)”模塊，留意“SpeedPAK物流管理方案及物流選項(xiàng)使用狀態(tài)”中的表現(xiàn)情況。

對(duì)于正確使用SpeedPAK物流管理方案的交易，我們會(huì)在大中華區(qū)貨運(yùn)表現(xiàn)評(píng)估中做相應(yīng)保護(hù)。請(qǐng)參考保護(hù)細(xì)則 。

*** SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)列表：

 

服務(wù)名稱	適用路向	上傳跟蹤號(hào)碼時(shí)  所使用的Carrier Name	跟蹤號(hào)上傳站點(diǎn)	跟蹤號(hào)段規(guī)則	當(dāng)買家選擇特快型物流服務(wù)時(shí)是否可用	當(dāng)買家選擇標(biāo)準(zhǔn)型物流服務(wù)時(shí)是否可用	當(dāng)買家選擇經(jīng)濟(jì)型物流服務(wù)時(shí)是否可用
FedEx Worldwide Services 聯(lián)邦快遞全球服務(wù)	美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大	FedEx	美國(guó)、英國(guó)	12位數(shù)字	是	是	是
DHL Express Services DHL國(guó)際快遞服務(wù)		DHL	美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)	10位數(shù)字	是	是	是
UPS International Shipping Services UPS國(guó)際快遞服務(wù)		UPS	美國(guó)	H+10位數(shù)字 或 1Z+6位數(shù)字和字母的組合+10位數(shù)字 或 1Z+8位數(shù)字和字母的組合+8位數(shù)字	是	是	是
香港橙聯(lián)股份有限公司SpeedPAK服務(wù) (標(biāo)準(zhǔn)型)		eBay eDIS平臺(tái)會(huì)自動(dòng)上傳跟蹤號(hào)碼，賣家無需再做上傳。對(duì)于通過API上傳追蹤號(hào)的賣家，請(qǐng)將carrier name設(shè)置為SpeedPAK		ES+26位數(shù)字和字母組合	否	是	是
中國(guó)郵政EMS類服務(wù)		China Post	美國(guó)	CX/CY+9位數(shù)字+CN 或 E+1位字母+9位數(shù)字+CN	否	是	是
香港郵政EMS類服務(wù)		Hong Kong Post	美國(guó)	EA/EB/EE/EG+9位數(shù)字+HK	否	是	是
香港橙聯(lián)股份有限公司SpeedPAK服務(wù) (經(jīng)濟(jì)型)	英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大	eBay eDIS平臺(tái)會(huì)自動(dòng)上傳跟蹤號(hào)碼，賣家無需再做上傳。對(duì)于通過API上傳追蹤號(hào)的賣家，請(qǐng)將carrier name設(shè)置為SpeedPAK		EE+26位數(shù)字和字母組合	否	否	是
香港橙聯(lián)股份有限公司SpeedPAK Lite 輕小件服務(wù) (經(jīng)濟(jì)型)	英國(guó)

 

Q&A:

1. eBay和SpeedPAK物流管理方案的承運(yùn)商橙聯(lián)是什么樣的合作關(guān)系？

A： 經(jīng)eBay和其物流戰(zhàn)略合作伙伴橙聯(lián)股份有限公司(“橙聯(lián)”)共同努力打造，eBay推出了SpeedPAK物流管理方案，該方案的物流服務(wù)由橙聯(lián)提供并全程管理，并整合目前市場(chǎng)上各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的國(guó)內(nèi)攬收、國(guó)際空運(yùn)及海外最后一公里派送資源，提供高效的門到門國(guó)際派送服務(wù)。

2. SpeedPAK物流管理方案帶電產(chǎn)品完全沒法發(fā)，包括紐扣電池類的產(chǎn)品。另外跟橙聯(lián)溝通過, 只支持發(fā)純干貨, 但美妝類目的產(chǎn)品都是液體和粉末，沒法用SpeedPAK物流管理方案走。這部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何進(jìn)行評(píng)估？

A：SpeedPAK物流管理方案帶電渠道目前已在測(cè)試中。在服務(wù)上線之前，含電產(chǎn)品產(chǎn)生的交易不在SpeedPAK物流管理方案使用比例要求的考核中（分子分母都除去）。對(duì)于液體、粉末或其他不適合航空運(yùn)輸?shù)钠奉愗浳?，SpeedPAK物流管理方案將無法進(jìn)行派送，因此也不會(huì)計(jì)入考核中（分子分母都除去）。但是如果賣家發(fā)現(xiàn)在實(shí)際評(píng)估中，還存在此類產(chǎn)品被列入評(píng)估范圍中，可以向客戶經(jīng)理或者客服反映，可以申請(qǐng)解除限制。

3. 賣家的發(fā)貨地目前沒有SpeedPAK物流管理方案的服務(wù)，我需要達(dá)到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求嗎？

 

A：2019年5月1日起，SpeedPAK物流管理方案的攬收服務(wù)已擴(kuò)展到185個(gè)城市，覆蓋95%+賣家發(fā)貨地。詳情參考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2

尚未覆蓋攬收服務(wù)的地區(qū)，賣家可向客戶經(jīng)理或者客服反映。

4. UBI，DHL eCommerce UK/DE路向的服務(wù)，也有半程甚至全程跟蹤的服務(wù)，EDD也和SpeedPAK Economy的一致，那這些服務(wù)是否算與SpeedPAK Economy同一個(gè)等級(jí)的服務(wù)？如果使用了的話，可以算是在考核的數(shù)據(jù)里面嗎？

A：請(qǐng)參考上述“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務(wù)列表”。

5. 使用SpeedPAK物流管理方案時(shí)，關(guān)于跟蹤號(hào)上傳和物流商（carrier name）填寫有什么要注意的？

A：賣家在使用SpeedPAK物流管理方案時(shí)，eBay eDIS平臺(tái)會(huì)自動(dòng)上傳跟蹤號(hào)碼，賣家無需再 上傳。對(duì)于部分通過API上傳追蹤號(hào)的賣家，如果要再次回傳跟蹤號(hào)，請(qǐng)將carrier name設(shè)置為SpeedPAK。

6. 賣家已在刊登中設(shè)置了SpeedPAK物流選項(xiàng)，但買家在下單時(shí)并未選擇此選項(xiàng)，賣家發(fā)貨時(shí)使用了SpeedPAK物流管理方案，這樣的交易是否合規(guī)？

A：這樣的交易不視為合規(guī)交易。在SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求中，對(duì)于銷往美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞路向的商品，不僅要求賣家發(fā)貨時(shí)使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服務(wù)，同時(shí)要求賣家設(shè)置并且買家最終選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)。為確保買家選擇，建議賣家將SpeedPAK物流選項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先或唯一物流選項(xiàng)。

7. 賣家在高單價(jià)直郵交易中的SpeedPAK物流管理方案的使用比例已達(dá)到90%以上，為什么在“買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案”使用情況中仍不達(dá)標(biāo)？如何改善？

A：對(duì)于“買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)時(shí)賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案”，考核的分母是所有買家選擇SpeedPAK物流選項(xiàng)的交易，合規(guī)的分子是賣家實(shí)際使用SpeedPAK物流管理方案（并且服務(wù)等級(jí)與買家選擇的一致或更高）的交易。請(qǐng)注意此考核項(xiàng)不限定物品單價(jià)及物品所在地。

對(duì)于問題描述中的賣家，導(dǎo)致賣家在此考核項(xiàng)中不達(dá)標(biāo)的主要原因是，賣家在符合高單價(jià)商品的SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求的同時(shí)，在低單價(jià)商品中也大量設(shè)置了SpeedPAK物流選項(xiàng)，但最終并未使用SpeedPAK物流管理方案發(fā)貨。給到賣家的改善建議是，對(duì)于適用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，設(shè)置SpeedPAK物流選項(xiàng)，并且當(dāng)買家選擇此選項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必使用SpeedPAK物流管理方案。

8. 以美國(guó)站點(diǎn)舉例，對(duì)于起始價(jià)低于5美元的拍賣類型（Auction）的刊登，最終成交價(jià)可能超過5美元。針對(duì)此類交易，賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)以滿足政策要求？政策在SpeedPAK物流選項(xiàng)及SpeedPAK物流服務(wù)使用上有怎樣的要求？

A：針對(duì)寄往美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞的高單價(jià)直郵交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項(xiàng)及SpeedPAK物流服務(wù)使用上同時(shí)有考核要求。但對(duì)于上述起始價(jià)為低單價(jià)的拍賣，由于最終成交價(jià)的不確定性，政策上不對(duì)SpeedPAK物流選項(xiàng)做要求，但需要注意的是，當(dāng)最終成交價(jià)高于政策所考核的物品單價(jià)線（美國(guó)：5美元；德國(guó)：5歐元；澳大利亞：8澳元）時(shí)，賣家必須使用SpeedPAK物流服務(wù)以滿足政策要求。針對(duì)寄往英國(guó)的直郵交易，政策上的考核不限單價(jià)，所有直郵交易都要求設(shè)置SpeedPAK物流選項(xiàng)及使用SpeedPAK物流服務(wù)。

9. 以美國(guó)站點(diǎn)舉例，對(duì)于多屬性刊登（listing with variations, MSKU），其中一些產(chǎn)品的價(jià)格低于5美元，而另一些高于5美元。針對(duì)此類交易，賣家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)以滿足政策要求？政策在SpeedPAK物流選項(xiàng)及SpeedPAK物流服務(wù)使用上有怎樣的要求？

A：針對(duì)寄往美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞的高單價(jià)直郵交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項(xiàng)及SpeedPAK物流服務(wù)使用上同時(shí)有考核要求。對(duì)于上述多屬性刊登的交易，與其他類型的交易一樣，政策上仍同時(shí)考核SpeedPAK物流選項(xiàng)及SpeedPAK物流服務(wù)使用。因此當(dāng)一條多屬性刊登中含有至少一個(gè)高單價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，我們建議賣家將SpeedPAK物流選項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先或唯一物流選項(xiàng)，并且當(dāng)交易發(fā)生時(shí)使用SpeedPAK物流服務(wù)。針對(duì)寄往英國(guó)的直郵交易，政策上的考核不限單價(jià)，所有直郵交易都要求設(shè)置SpeedPAK物流選項(xiàng)及使用SpeedPAK物流服務(wù)。（eBay）