Shopee最新消息，墨西哥站點(diǎn)將針對(duì)訂單取消問(wèn)題進(jìn)行政策變更，制定相關(guān)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，以降低賣(mài)家主動(dòng)取消訂單情況給買(mǎi)家?guī)?lái)的影響，保證買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)悉，從2021年6月14日開(kāi)始，Shopee墨西哥站將根據(jù)賣(mài)家店鋪過(guò)去一周的數(shù)據(jù)，以高訂單取消數(shù)、高訂單取消率2項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，制定懲罰。

具體政策規(guī)則如下：

1.高訂單取消數(shù)。

當(dāng)賣(mài)家店鋪過(guò)去7天的歷史數(shù)據(jù)中，因?yàn)橘u(mài)家原因，取消訂單的數(shù)量大于等于500單，平臺(tái)將會(huì)予以限制流量、移除免費(fèi)攬收資格的處罰。

如果賣(mài)家店鋪是SIP店鋪，過(guò)去7天的歷史數(shù)據(jù)中，因?yàn)橘u(mài)家原因，取消訂單的數(shù)量大于等于500單，那么賣(mài)家可以選擇賠償或者補(bǔ)償，將懲罰限定在SIP店鋪，避免主店鋪也被限制流量。

但是，如果賣(mài)家拒絕對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償，或者拒絕執(zhí)行補(bǔ)償服務(wù)；又或者選擇放棄運(yùn)營(yíng)SIP店鋪。

那么平臺(tái)同樣會(huì)對(duì)SIP店鋪關(guān)聯(lián)的主店鋪進(jìn)行流量限制。

舉個(gè)例子，比如，某賣(mài)家SIP店鋪過(guò)去7天中，因?yàn)橘u(mài)家原因，取消訂單的數(shù)量達(dá)到505單，如果賣(mài)家選擇賠償買(mǎi)家，或者提供補(bǔ)償服務(wù)，那么平臺(tái)的流量限制，移除免除攬收資格僅針對(duì)SIP店鋪，但是如果賣(mài)家不愿意賠償補(bǔ)償，或者選擇直接放棄SIP店鋪，那么平臺(tái)除了處罰SIP店鋪外，主店鋪也將受到流量限制、免費(fèi)攬收資格移除的處罰連累。

2.高訂單取消率。

政策更新后，Shopee墨西哥站每周都會(huì)對(duì)賣(mài)家過(guò)去一周的店鋪訂單記錄進(jìn)行查看，對(duì)訂單取消率較高的店鋪(具體標(biāo)準(zhǔn)為：店鋪過(guò)去7天的訂單取消率>=75%，訂單取消數(shù)>=3單)，進(jìn)行假期模式開(kāi)啟的處罰，維持一天。

注意：店鋪就會(huì)這一模式不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，并且24小時(shí)內(nèi)也無(wú)法關(guān)閉，賣(mài)家只能在24小時(shí)后手動(dòng)關(guān)閉。

如何手動(dòng)關(guān)閉假期模式：登錄Shopee賣(mài)家后臺(tái)，進(jìn)入店鋪設(shè)置頁(yè)面，找到假期模式，手動(dòng)關(guān)閉即可。

常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.退回退款訂單會(huì)不會(huì)被計(jì)入訂單取消數(shù)和訂單取消率？

不會(huì)。只有未完成訂單中的訂單取消才會(huì)被計(jì)入。

2.斷貨情況下，如何取消訂單？

賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)遇到產(chǎn)品沒(méi)貨，但是買(mǎi)家已經(jīng)下單的情況，這時(shí)因?yàn)?/font>來(lái)不及補(bǔ)貨，無(wú)法即使發(fā)貨，賣(mài)家通常都會(huì)選擇與買(mǎi)家溝通，讓其取消訂單，避免差評(píng)。

但是，如果買(mǎi)家選擇的取消訂單原因是“賣(mài)家讓我取消”，那么將會(huì)被懲罰計(jì)分。

3.取消訂單數(shù)過(guò)高會(huì)造成計(jì)分懲罰嗎？

會(huì)。因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定，訂單未完成率一旦超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)被扣1分，具體為：當(dāng)?shù)赇佭^(guò)去30天內(nèi)的未完成訂單數(shù)量大于等于50單，范圍包括取消訂單+退貨退款訂單，那么必須保證訂單未完成率在5%以下。

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