在亞馬遜，Review是一項重要的運營項目，賣家都會通過各種渠道，各種方式獲取盡可能多的品評論，除了違規(guī)方式之外，在亞馬遜的合規(guī)邀評方式范圍中，售后邀評是賣家獲取評論不可或缺的一個方式。

而近期，亞馬遜賣家圈中，售后小卡片的事件鬧得沸沸揚揚，讓不少賣家對于在產品包裝、說明書上填寫售后郵箱的操作，陷入一種恐慌的情緒，都紛紛開case咨詢，生怕沒了解清楚，產生嚴重后果。

有賣家表示：“看到有人在論壇上說不能在產品包裝上填寫售后郵箱，本來不怎么信的，但是看著說的有鼻子有眼的，我都開始懷疑自己是不是真的不能留了”。

可見，對于能否在產品包裝中留售后郵箱的問題，賣家想法存在矛盾，分為了2個陣營，一個認為不可以留、一個認為可以留，但不能存在引導或誘導性信息。

不可以留售后郵箱的賣家看法：

“亞馬遜電子郵件就是售后郵箱，將客戶引流到其他郵箱，會被亞馬遜監(jiān)控的”。

“地址可以，電話、郵箱不能填寫，不管是亞馬遜，還是其他平臺都一樣”。

“建議慎重，原則上是不允許填寫售后郵箱的，因為亞馬遜站內本身就有聯(lián)系郵箱的，不過如果海關要求的話另說”。

有賣家開case問客服后，得到的回復是不可以填寫售后郵箱。

可以留售后郵箱的賣家看法：

也有很多賣家認為可以留售后郵箱，只要不涉及誘導客戶留評，將客戶引流到其他平臺的情況，僅針對售后問題的，就不用擔心被抓。

不少賣家都紛紛表示可以使用，店鋪也一直在用，沒有出現(xiàn)問題。

”售后郵箱應該沒有問題，我產品包裝和說明書一直都再放“

”售后郵箱我公司已經用了好幾年了，至今沒有出現(xiàn)問題“

”我們店鋪產品也有放售后郵箱，只要是與售后服務有關的就沒問題“。

有賣家開case問客服后，得到可以得到回復。

總之，對于能否在產品包裝上填寫售后郵箱的問題，賣家們存在分歧，歸根究底還是亞馬遜對于這一問題沒有準確詳細的聲明。

所謂法無禁止即可為，也不可為。

簡單的說，亞馬遜對產品包裝能否填寫售后郵箱的規(guī)則，是比較模糊的，可以留的，沒有明確規(guī)定，顯示出一種不鼓勵，但是也不禁止。

透露出一種填寫售后郵箱操作，既可以是不允許，也可以是允許的信號。

所以，有賣家認為，這種模棱兩可的東西還是慎重點，在平臺規(guī)則面前，賣家是弱勢群體。

但是個人認為在產品包裝上填寫售后郵箱，只要僅針對售后性質的，那就沒有問題。

其實亞馬遜政策中雖然沒有詳細的規(guī)則聲明，但是在一些條款中可以看出傾向性，比如：“Attempts to divert transactions or buyers”這一語句，可以看出，亞馬遜禁止的是賣家將訂單或者說潛在交易引流到其他平臺。

但是，對于售后亞馬遜是不禁止的，甚至產品包裝、說明書上留售后郵箱可以說也是屬于產品服務。

也就是說，你可以留下售后性質的郵箱，但不能是引導、誘導等其他性質的。

總結：

所以，對于能否在產品包裝上填寫售后郵箱的問題，其實最根本的核心是你的售后文案的合規(guī)性。

哪些被亞馬遜禁止的，通常是文案帶有引導誘導性信息，是索評卡一類的，而不是售后卡，即使內容沒有那么明顯，但是目的卻很直白。

有賣家表示，如果真是以售后為目的的，那么可以直接簡單的表示：”如果您有任何問題，請通過亞馬遜電子郵件聯(lián)系我們“。

這樣簡單的描述是最安全的，也能達到售后的目的。

但是如果是有其他目的，比如將客戶發(fā)展為后期資源，那就另說了。

就亞馬遜進行封號等處罰的情況分析，大多是賣家售后中帶有補償性、獎勵、誘導性行為信息的。

所以，如果是正常的產品服務行為，在產品包裝、說明書中填寫售后郵箱是不會被禁止的。

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