藍海億觀網(wǎng)2021年07月14日 1623
““看圖片明明是很漂亮的海玻璃圣誕樹，20美元也不貴，所以就買了兩個，結(jié)果收貨拆包裹發(fā)現(xiàn)，只是塑料制成的、類似小卡片的東西，像是一元店里隨便一”
“看圖片明明是很漂亮的海玻璃圣誕樹，20美元也不貴，所以就買了兩個，結(jié)果收貨拆包裹發(fā)現(xiàn)，只是塑料制成的、類似小卡片的東西，像是一元店里隨便一件產(chǎn)品”，有消費者在Facebook上如此反饋。
類似例子還有很多，比如廣告宣傳是無線太陽能充電相機，但買家實際收到的是普通相機；圖片顯示是可愛、精致的手工娃娃，實際上是那種機器批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，制作極為粗糙。
通常，賣家都是用“高大上”的產(chǎn)品圖在Facebook、Instagram等社媒平臺上打廣告，實際發(fā)貨卻是用普通的、一般的，甚至劣質(zhì)的產(chǎn)品。
這些，反映的就是“貨不對板”現(xiàn)象。
“貨不對板”的定義是說，買家實際收到的商品與賣家產(chǎn)品圖或賣家廣告所宣傳的不符，可能涉及到外觀、型號、制作材料、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌等。
只要上述任一種元素不符，都算貨不對板。
如今，“貨不對板”似乎成了跨境電商賣家眾多運營模式中的一種典型。
他們借這種模式，快速“套利”，讓消費者只能選擇認栽，甚至有些賣家收了貨款、發(fā)了貨就“撤”，讓買家再也找不到人。
于消費者而言，賣家這是“掛羊頭賣狗肉”；于賣家而言，這雖然是“一次性生意”，但可以快速賺錢，而且利潤可能不小。
其實這種“貨不對板”的操作可能算是欺詐了。
根據(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會數(shù)據(jù)，從社媒平臺開始的網(wǎng)購欺詐案件，去年第二季度有1.59萬起，相比2016年第二季度，增長了13倍，而且，在所有詐騙案件中占比增長到64%（2015年僅占13%）。
美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會稱，僅去年，社媒平臺詐騙投訴案件就增加2倍多，去年上半年，消費者就因此損失1.17億美元。
澳大利亞詐騙監(jiān)察網(wǎng)站Scamwatch表示，去年截至12月，其網(wǎng)站已收到超過1.2萬份的“網(wǎng)購詐騙”舉報，涉及總金額近700萬美元。
其中消費品的欺詐案件尤其多，包括鞋子、手機、電腦、玩具這些。
涉嫌欺詐的賣家都是創(chuàng)建虛假網(wǎng)站（看起來像真的一樣），或者在Gumtree等分類網(wǎng)站上發(fā)布虛假廣告，以極低的價格出售商品，誘導(dǎo)消費者購買，接到訂單后，要么直接撤，不發(fā)貨，要么給消費者寄送貨不對板的產(chǎn)品。
有業(yè)內(nèi)人士表示，做“貨不對板”生意的，幾乎都是獨立站賣家，或者說，他們是用獨立站來做這種生意，這樣比在第三方電商平臺容易很多，而且風(fēng)險、損失也小得多。
而且，目前市場上做獨立站站群模式的賣家，95%都是“貨不對板”。
“貨不對板”生意是怎么做的？
這其中，有幾樣?xùn)|西是必備的：獨立站站群、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖、社媒廣告。
很多都是用“Shopify獨立站+Facebook廣告”的模式，在操作手法上，也是大同小異。
先是大量購買域名，或者通過其他渠道獲取，都是一些隨機的、甚至無意義的名字，比如GoShoesNC、gouply、Boldwon。
然后用建站平臺創(chuàng)建獨立網(wǎng)站，或者是單頁網(wǎng)站，而且是批量創(chuàng)建，不是一個或幾個，這就是所謂的“獨立站站群”。
這些網(wǎng)站，有著相似的布局、風(fēng)格、用語，深入了解會發(fā)現(xiàn)，它們可能還共用IP地址、郵箱、聯(lián)系電話，以及位于國內(nèi)的發(fā)貨倉庫地址。
這些獨立站創(chuàng)建以后都是同時運營，當(dāng)然，有些賣家也會選擇留一些當(dāng)備用，某個獨立站掛掉了，或者表現(xiàn)效果不佳，就直接棄掉，用新的替換。
很多賣家首選Shopify這個建站平臺，用Shopify提供的模板，幾分鐘就可以建好一個網(wǎng)站，方便又快捷，接著選擇PayPal作為支付方式。
獨立網(wǎng)站建好以后，就該去尋找優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖了。
這些賣家會在一些電商平臺找爆款產(chǎn)品，比如亞馬遜、eBay、阿里巴巴、速賣通，甚至是國內(nèi)的淘寶、天貓，把這些產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)圖片直接復(fù)制下來，粘貼到自己的獨立站用。
本文開頭的“海玻璃圣誕樹”和“人偶娃娃”的圖片，就是賣家從Etsy電商平臺上盜來的。
當(dāng)然，除了電商平臺，他們還有其他渠道來尋找產(chǎn)品圖和產(chǎn)品視頻，包括正規(guī)運營得不錯的獨立站，以及各種博客、論壇、社媒賬號主頁。
不過，他們一般會挑小企業(yè)、小店鋪、小眾網(wǎng)站下手，一來監(jiān)管機構(gòu)等難以找到來源，二來，那些知名品牌若發(fā)現(xiàn)自己的版權(quán)圖被盜，既有能力、也有方法嚴(yán)厲打擊賣家的侵權(quán)行為，最終導(dǎo)致賣家得不償失。
接著，根據(jù)這些產(chǎn)品圖，去阿里巴巴、速賣通等網(wǎng)站尋找類似款的“低端”版本，可能款式是一樣的，但制作材料、產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格不一樣，與賣家在獨立站承諾的產(chǎn)品相比，顯然成本要低得多。
甚至，有些賣家完全不在意這些，而是直接在速賣通等平臺上隨便找一個低價產(chǎn)品，給買家發(fā)過去就好了，根本不管買家收到貨會是什么反應(yīng)，遑論“售后”服務(wù)，反正是一次性生意。
藍海億觀網(wǎng)了解到，更有些賣家，已經(jīng)不是“貨不對板”了，根本不發(fā)貨，收了買家的貨款就“跑路”，等到買家反應(yīng)過來，或者嘗試查看訂單狀態(tài)的時候，已經(jīng)完全找不到賣家的獨立站或廣告頁了。
到這里，還缺少至關(guān)重要的一步，那就是引流到獨立站。
最常用的就是Facebook這個社媒平臺了。
如今，F(xiàn)acebook月活躍用戶達到27億，已經(jīng)成了名副其實的“廣告平臺”，是賣家的引流利器，也是接觸新用戶的重要工具。
通常，賣家會給產(chǎn)品創(chuàng)建Facebook頁面，然后開廣告，面向特定用戶投放，而且是多次展示，直到引起他們注意，并完成下單為止。
有一個叫做“Byagadget”的欺詐頁面（現(xiàn)已不存在），曾經(jīng)就在一星期內(nèi)為同一件拉鏈上衣投放了8個廣告，廣告費花了200多美金，訪問量高達7000多次，39%是65歲以上的女性。
等到買家收貨，打開包裹發(fā)現(xiàn)完全不是賣家網(wǎng)站上刊登的同款產(chǎn)品，這時候要退貨退款的話，他們會發(fā)現(xiàn)退貨運費比產(chǎn)品價格貴得多，不劃算，只能默默吃下這個虧。
為什么“貨不對板”生意能夠做起來？
獨立站賣家能夠通過這種模式賺錢，由多重因素促成。
1. 店群打法
就像上面說的，賣家會批量購買域名，批量創(chuàng)建獨立站，就算一個網(wǎng)站或多個網(wǎng)站被關(guān)了，不能用了，還有其他備用的可以頂上，對整體業(yè)務(wù)不會造成多大的影響，甚至基本沒影響。
這種玩法，也增加了監(jiān)管機構(gòu)的工作難度，換言之，賣家更不容易受到這類機構(gòu)的監(jiān)管。
而且，Shopify這個建站工具還特別方便了賣家，因為它允許賣家在沒有提供信用卡信息的情況下，免費建站開店運營14天。
這樣一來，賣家只要在這14天時間吸引到消費者，獲得訂單就可以了，14天后直接關(guān)店，重新再另開。
不過，Shopify發(fā)言人稱，平臺非常重視賣家提供的商品和服務(wù)，制定了《可接受使用政策》，其中明確規(guī)定有些操作是不可為的，如若發(fā)現(xiàn)賣家存在違規(guī)操作，將立即采取行動，可能直接關(guān)閉賣家的網(wǎng)站。
2. 消費者只能吃“啞巴虧”
賣家在Facebook等社媒平臺打廣告，將消費者引到其獨立站，之所以能夠說服他們下單，不僅是因為有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖，或者產(chǎn)品看起來很好，還因為添加了PayPal支付。
據(jù)調(diào)查，消費者對PayPal信任度很高，似乎有PayPal在，就不會被騙，他們覺得，那些支持PayPal支付的網(wǎng)站頁面，是值得信任的，可以下單購買產(chǎn)品。
雖然PayPal有政策規(guī)定，對欺詐行為采取零容忍政策，但是，因為賣家是發(fā)了貨的，即使貨不對板，也能夠給PayPal提供單據(jù)審核。
如果買家對產(chǎn)品不滿意，想要退貨退款，可以，但問題是，跨國運費非常昂貴，本來產(chǎn)品價格就不高，運費可能是其幾倍，甚至十幾倍，這么一算根本劃不來，買家基本選擇吃下這個虧。
3. 社媒平臺監(jiān)管不嚴(yán)格
藍海億觀網(wǎng)了解到，去年，F(xiàn)acebook從廣告中獲得697億美元收益，占總收益的98%以上，這或許是Facebook在廣告監(jiān)管上“睜一只眼閉一只眼”的原因。
眼看著這類涉嫌欺詐的廣告越來越多，F(xiàn)acebook用戶也有行動，他們積極向Facebook舉報，但是，這些舉報和投訴經(jīng)常被忽視，或者駁回，F(xiàn)acebook稱這些廣告頁面沒有違規(guī)。
有時候，F(xiàn)acebook會回復(fù)舉報者，認為證據(jù)不夠充分，無法將賣家的頁面刪除。
去年12月，外媒BuzzFeed News報道，F(xiàn)acebook讓員工對可疑行為“忽略”處理，除非該可疑行為讓Facebook遭受經(jīng)濟損失。
BuzzFeed News還有一篇報道透露，F(xiàn)acebook從圣地亞哥一家不誠實的營銷機構(gòu)那里賺取了5000多萬美金收益。
當(dāng)然，F(xiàn)acebook發(fā)言人否認了平臺從欺詐廣告中獲利，同時也強調(diào)，一直致力于阻止廣告欺詐行為，以保證用戶體驗，去年前九個月就刪除了1.12億條廣告帖子，同比增長35%。
不過，“貨不對板”的生意，本身是走不遠的。
跨境電商大賣家“有棵樹”，似乎也有涉及“貨不對板”的操作。
有棵樹一位前員工（自稱）表示，公司讓他們跟賣，從其他獨立站店鋪獲取素材（產(chǎn)品圖）等，然后從1688平臺找產(chǎn)品發(fā)貨。
近半年以來，有棵樹的獨立站收益，暴跌。年初時，獨立站每月營收還有4500萬元，到5月僅剩100萬元左右。
（來源：有棵樹母公司“天澤信息”公告）
母公司“天澤信息”發(fā)公告表示，這是因為有棵樹開始“轉(zhuǎn)型精品路線”，縮減了獨立站的業(yè)務(wù)規(guī)模，所以導(dǎo)致營收下滑。
但是，按理說獨立站是品牌和賣家的“護城池”，一般都是慢慢做起來的私域流量，不是共享流量池，與賣家在第三方電商平臺開的店鋪是不一樣的，就算是轉(zhuǎn)型，應(yīng)該也不至于是短短數(shù)月內(nèi)，營收就下滑到這種境地。
或許，是因為有棵樹與“欺詐網(wǎng)絡(luò)”有關(guān)聯(lián)，做“貨不對板”的生意，導(dǎo)致獨立站店鋪大量關(guān)閉（被封），這才出現(xiàn)營收驟降的局面。
天眼查顯示，有棵樹是深圳硅谷云軟件技術(shù)有限公司和深圳多同光電子商務(wù)有限公司的最大股東。
深圳硅谷云公司的域名是Kokoerp.com，旗下有很多欺詐、詐騙網(wǎng)站，而多同光電商公司，可能是一個空殼公司，在PayPal上有幾百件投訴的案子，還有其他的審查。
藍海億觀網(wǎng)了解到，有棵樹和硅谷云的郵箱地址和內(nèi)部門戶是有關(guān)聯(lián)的，另外，有一些遭遇硅谷云公司欺詐的消費者表示，他們收到的包裹盒子的退貨標(biāo)簽上，有“YKS”記號，這是有棵樹的交易符號。
2017年，多同光電子商務(wù)公司成立，有棵樹持股100%。到2019年，天澤信息收益增長將近4倍，超過38億美元。
根據(jù)天澤信息發(fā)布的《2019年財報》，旗下跨境電商子公司有棵樹為其貢獻了超過31億元的收入，占比高達80.69%。
這31億元的營收，有3億多來自Shopify獨立站。
今年，有棵樹的Shopify獨立站營收超過6億元，占整體營收的12.73%。
以上這些數(shù)據(jù)暗示著，硅谷云、多同光這兩家公司，以及他們打造的Shopify獨立站“詐騙”網(wǎng)絡(luò)，為有棵樹和天澤信息帶來了相當(dāng)?shù)氖找?，但也為獨立站運營埋下了“禍根”。
有棵樹的獨立站營收暴跌，極有可能就是因為“詐騙”違規(guī)操作，繼而大量網(wǎng)站被關(guān)閉，才出現(xiàn)了這種局面。
雖然“貨不對板”模式看起來不錯，但就算有利可圖，也是暫時的，只是“竭澤而漁”的操作，最終不僅會導(dǎo)致自己無路可走，有可能還會破壞整個獨立站行業(yè)的發(fā)展，大大降低消費者的信心。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。
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