一說(shuō)到要替換物流服務(wù)商，或者改變物流方式，很多賣(mài)家表示“害怕”，這是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

但如果確實(shí)需要換，說(shuō)明現(xiàn)在的服務(wù)商或物流方式已經(jīng)不是最適合的了。

當(dāng)然，換物流商的理由不一定都是消極的，可能是賣(mài)家業(yè)務(wù)規(guī)模大了，現(xiàn)在合作的服務(wù)商能力跟不上。

什么時(shí)候該換物流服務(wù)商？

下面這7個(gè)訊號(hào)如果出現(xiàn)，暗示著賣(mài)家是時(shí)候換物流商了，它與賣(mài)家從家里發(fā)貨（自發(fā)貨）到外包物流的轉(zhuǎn)變，是類(lèi)似的。

1. 準(zhǔn)時(shí)交付率在下滑

如果出現(xiàn)訂單配送超時(shí)、運(yùn)輸速度變慢的情況，不利于賣(mài)家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的整體購(gòu)物體驗(yàn)。

嚴(yán)重的話(huà)，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)，寫(xiě)差評(píng)，甚至是直接申請(qǐng)退款。

總之，不管與那個(gè)物流服務(wù)商合作，都要確保對(duì)方能夠準(zhǔn)時(shí)配送，服務(wù)可靠，否則建議換過(guò)服務(wù)商。

2. 購(gòu)物車(chē)放棄率高

購(gòu)物車(chē)放棄率高，很可能是運(yùn)輸慢，或者運(yùn)費(fèi)貴，導(dǎo)致消費(fèi)者最終放棄購(gòu)買(mǎi)。

若是當(dāng)前合作的物流商無(wú)法在提供快速運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，賣(mài)家只能擇其一，要么使用更慢的運(yùn)輸選項(xiàng)，要么向消費(fèi)者收取更高的運(yùn)費(fèi)，以便加快運(yùn)速，但無(wú)論哪一種，對(duì)消費(fèi)者而言都不是理想選擇。

3. 賣(mài)家評(píng)分在下滑

賣(mài)家評(píng)分（seller ratings）下滑，可能是因?yàn)椴钤u(píng)，也可能是因?yàn)榭?jī)效表現(xiàn)差，總之，它暗示賣(mài)家，產(chǎn)品或訂單履行過(guò)程出現(xiàn)了一些問(wèn)題，運(yùn)輸速度慢或許就是背后的原因。

4. 產(chǎn)品送達(dá)時(shí)損壞

若產(chǎn)品在送達(dá)時(shí)損壞，或者是包裹看起來(lái)被拆開(kāi)過(guò)、被篡改過(guò)，品牌形象就會(huì)受到影響，失去消費(fèi)者的信任。

確保產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān)，那么問(wèn)題通常出現(xiàn)在包裹運(yùn)輸途中，這是物流服務(wù)商要負(fù)責(zé)的部分。

5. 運(yùn)費(fèi)成本太高

不建議賣(mài)家為了提供“快速運(yùn)輸”服務(wù)而承受更高的運(yùn)費(fèi)成本，這會(huì)降低利潤(rùn)率。

當(dāng)然，因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)貴而上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格，將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的這種操作，也是不可取的，它會(huì)降低轉(zhuǎn)化率。

優(yōu)秀的物流服務(wù)商，應(yīng)該要能夠做到，即使沒(méi)有“空運(yùn)”選項(xiàng)也能實(shí)現(xiàn)快速運(yùn)輸、快速配送。

6. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)

業(yè)務(wù)發(fā)展得快，是一件好事，但同時(shí)要注意物流服務(wù)商能夠跟上這個(gè)發(fā)展速度。

隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，若是延遲交付、商品損壞、丟件、未完成交付的情況增加，說(shuō)明目前合作的物流商無(wú)法處理更多的單量，是時(shí)候替換、升級(jí)了。

7. 想要參與“快速運(yùn)輸”計(jì)劃

若是賣(mài)家準(zhǔn)備申請(qǐng)、參與“快速運(yùn)輸”計(jì)劃，比如沃爾瑪平臺(tái)的“2日送達(dá)”、eBay的“3日送達(dá)”，就要尋找能夠提供相應(yīng)配送速度的物流商合作。

在選擇物流服務(wù)商的時(shí)候，可以向他們提問(wèn)以下問(wèn)題，以便最終確定合作方：

1. 是否有與賣(mài)家類(lèi)似的電商企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)？

2. 支持運(yùn)送什么產(chǎn)品？

3. 配送能力是否有限？

4. 倉(cāng)庫(kù)在哪里？

5. 有哪些集成？

6. 價(jià)格如何？

7. 賣(mài)家是否能獲取實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)？

8. 運(yùn)輸速度有多快？

9. 是否支持退貨？

10. 如果丟件、運(yùn)輸途中產(chǎn)品損壞、發(fā)貨延遲，怎么處理？

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