Facebook評論可以為獨立站帶來更多的客戶。大多數(shù)消費者都有自己的Facebook賬戶，這可以減少摩擦，還能激勵人們在Facebook上留下對企業(yè)的評論。

換句話說，如果獨立站品牌想要優(yōu)化它在Facebook上的表現(xiàn)，就需要知道如何利用Facebook上的評論。

一、如何設(shè)置Facebook評論

藍海億觀網(wǎng)了解到，默認情況下，當獨立站賣家創(chuàng)建一個Facebook Page（頁面）時，F(xiàn)acebook評論會被激活。

如果由于某種原因，在創(chuàng)建Page時評論不可用，獨立站賣家可以通過屏幕左側(cè)的Manage Page（管理頁面）部分手動打開Facebook評論。步驟如下：

1.進入品牌頁面。

2.點擊Manage Page部分的“Settings設(shè)置”按鈕。

3.將出現(xiàn)一個新窗口。點擊“Templates and Tabs模板和選項卡”部分。

4.將“Reviews評論”選項切換到ON。

為了讓人們更容易留下feedback，獨立站賣家應(yīng)該確保人們看到頁面上的Reviews部分。獨立站賣家可以通過Page設(shè)置中的“Templates and Tabs”部分更改該區(qū)域各部分的順序。拖動該部分名稱旁邊的虛線圖標可以更改順序。以下是Reviewtracker Facebook頁面上的評論頁面截圖：

二、獨立站賣家該如何回應(yīng)Facebook評論？

任何評論，無論它是否包含額外的文本feedback，都會像一篇帖子一樣出現(xiàn)在Reviews部分。

獨立站賣家可以通過評論來回應(yīng)Page上的任何評論。在這么做之前，確保是用品牌Facebook賬號而不是個人profile來回應(yīng)。獨立站賣家要學會如何對負面評論和正面feedback做出同等的回應(yīng)。如果操作正確，它甚至可以幫助賣家獲取客戶。

具體來說，客戶評論研究顯示，如果對負面評論做出回應(yīng)，44.6%的消費者會更有可能訪問該網(wǎng)站，但不要讓客戶等太久，因為53.3%的人希望在7天內(nèi)得到回復(fù)。

三、獨立站賣家可以刪除Facebook評論嗎？

目前，獨立站賣家不能從頁面上刪除個人的Facebook評論。如果賣家不想要評論，唯一的選擇是禁用整個功能。步驟如下：

1.進入“Manage Pages管理頁面”選項卡的“Settings設(shè)置”部分。

2.點擊“Templates and Tabs模板和標簽”按鈕。

3.在“Reviews評論”部分旁邊，將開關(guān)從“On開”切換到“Off關(guān)”。

關(guān)掉它可能不是最好的方式，因為這會刪除所有的評論，包括品牌多年來積累的正面評論。

在很多方面，一個有評論的品牌頁面比一個沒有任何評論的頁面要好。這些feedback對消費者來說是有價值的社會證明，如果一個品牌沒有任何的消費者feedback，他們很快就會無視該品牌。

如果獨立站賣家認為Facebook評論包含垃圾內(nèi)容或不符合使用條款和內(nèi)容指南，可以向Facebook舉報該評論。

四、如何請求Facebook評論？

如果獨立站賣家有客戶的聯(lián)系信息，可以發(fā)送個性化的短信或電子郵件來請求他們的feedback。

對于那些去實體店的人，賣家可以給他們一些實物提醒，比如卡片，或者在人流量大的區(qū)域使用貼紙和海報，讓客戶知道Facebook頁面。短信詢問工具模板截圖：

根據(jù)Reviewtrackers的研究，開始請求Facebook評論的最佳時間是下午2至3或6至7點左右。藍海億觀網(wǎng)獲悉，不管獨立站賣家在什么時候請求feedback，應(yīng)當快速陳述需要feedback的原因，并提供一個簡短的鏈接。在吸引用戶的同時減少摩擦，這有助于創(chuàng)造用戶留存率和改善用戶體驗。

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