Facebook評(píng)論可以為獨(dú)立站帶來(lái)更多的客戶。大多數(shù)消費(fèi)者都有自己的Facebook賬戶，這可以減少摩擦，還能激勵(lì)人們?cè)?b>Facebook上留下對(duì)企業(yè)的評(píng)論。

換句話說(shuō)，如果獨(dú)立站品牌想要優(yōu)化它在Facebook上的表現(xiàn)，就需要知道如何利用Facebook上的評(píng)論。

一、如何設(shè)置Facebook評(píng)論

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，默認(rèn)情況下，當(dāng)獨(dú)立站賣家創(chuàng)建一個(gè)Facebook Page（頁(yè)面）時(shí)，F(xiàn)acebook評(píng)論會(huì)被激活。

如果由于某種原因，在創(chuàng)建Page時(shí)評(píng)論不可用，獨(dú)立站賣家可以通過(guò)屏幕左側(cè)的Manage Page（管理頁(yè)面）部分手動(dòng)打開(kāi)Facebook評(píng)論。步驟如下：

1.進(jìn)入品牌頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊Manage Page部分的“Settings設(shè)置”按鈕。

3.將出現(xiàn)一個(gè)新窗口。點(diǎn)擊“Templates and Tabs模板和選項(xiàng)卡”部分。

4.將“Reviews評(píng)論”選項(xiàng)切換到ON。

為了讓人們更容易留下feedback，獨(dú)立站賣家應(yīng)該確保人們看到頁(yè)面上的Reviews部分。獨(dú)立站賣家可以通過(guò)Page設(shè)置中的“Templates and Tabs”部分更改該區(qū)域各部分的順序。拖動(dòng)該部分名稱旁邊的虛線圖標(biāo)可以更改順序。以下是Reviewtracker Facebook頁(yè)面上的評(píng)論頁(yè)面截圖：

二、獨(dú)立站賣家該如何回應(yīng)Facebook評(píng)論？

任何評(píng)論，無(wú)論它是否包含額外的文本feedback，都會(huì)像一篇帖子一樣出現(xiàn)在Reviews部分。

獨(dú)立站賣家可以通過(guò)評(píng)論來(lái)回應(yīng)Page上的任何評(píng)論。在這么做之前，確保是用品牌Facebook賬號(hào)而不是個(gè)人profile來(lái)回應(yīng)。獨(dú)立站賣家要學(xué)會(huì)如何對(duì)負(fù)面評(píng)論和正面feedback做出同等的回應(yīng)。如果操作正確，它甚至可以幫助賣家獲取客戶。

具體來(lái)說(shuō)，客戶評(píng)論研究顯示，如果對(duì)負(fù)面評(píng)論做出回應(yīng)，44.6%的消費(fèi)者會(huì)更有可能訪問(wèn)該網(wǎng)站，但不要讓客戶等太久，因?yàn)?3.3%的人希望在7天內(nèi)得到回復(fù)。

三、獨(dú)立站賣家可以刪除Facebook評(píng)論嗎？

目前，獨(dú)立站賣家不能從頁(yè)面上刪除個(gè)人的Facebook評(píng)論。如果賣家不想要評(píng)論，唯一的選擇是禁用整個(gè)功能。步驟如下：

1.進(jìn)入“Manage Pages管理頁(yè)面”選項(xiàng)卡的“Settings設(shè)置”部分。

2.點(diǎn)擊“Templates and Tabs模板和標(biāo)簽”按鈕。

3.在“Reviews評(píng)論”部分旁邊，將開(kāi)關(guān)從“On開(kāi)”切換到“Off關(guān)”。

關(guān)掉它可能不是最好的方式，因?yàn)檫@會(huì)刪除所有的評(píng)論，包括品牌多年來(lái)積累的正面評(píng)論。

在很多方面，一個(gè)有評(píng)論的品牌頁(yè)面比一個(gè)沒(méi)有任何評(píng)論的頁(yè)面要好。這些feedback對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的社會(huì)證明，如果一個(gè)品牌沒(méi)有任何的消費(fèi)者feedback，他們很快就會(huì)無(wú)視該品牌。

如果獨(dú)立站賣家認(rèn)為Facebook評(píng)論包含垃圾內(nèi)容或不符合使用條款和內(nèi)容指南，可以向Facebook舉報(bào)該評(píng)論。

四、如何請(qǐng)求Facebook評(píng)論？

如果獨(dú)立站賣家有客戶的聯(lián)系信息，可以發(fā)送個(gè)性化的短信或電子郵件來(lái)請(qǐng)求他們的feedback。

對(duì)于那些去實(shí)體店的人，賣家可以給他們一些實(shí)物提醒，比如卡片，或者在人流量大的區(qū)域使用貼紙和海報(bào)，讓客戶知道Facebook頁(yè)面。短信詢問(wèn)工具模板截圖：

根據(jù)Reviewtrackers的研究，開(kāi)始請(qǐng)求Facebook評(píng)論的最佳時(shí)間是下午2至3或6至7點(diǎn)左右。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，不管獨(dú)立站賣家在什么時(shí)候請(qǐng)求feedback，應(yīng)當(dāng)快速陳述需要feedback的原因，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的鏈接。在吸引用戶的同時(shí)減少摩擦，這有助于創(chuàng)造用戶留存率和改善用戶體驗(yàn)。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。