某亞馬遜賣(mài)家向藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)反饋：公司最近出現(xiàn)超500單的“無(wú)法退貨”。這些訂單的共同特征就是低于25美金，高于25美金的訂單都沒(méi)有出現(xiàn)“無(wú)法退貨”的情況。

賣(mài)家聯(lián)系亞馬遜客服后，客服說(shuō)這種屬于可以退款無(wú)需退貨的，是什么原因？應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

同時(shí)，客戶(hù)也提出了自己的疑問(wèn)，藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)也出給解答：

第一就是退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會(huì)這么操作？

依據(jù)我們了解，正常情況下退款未退貨的事情，主要是由于產(chǎn)品未在預(yù)計(jì)的交貨期內(nèi)送達(dá)， 但貨已經(jīng)發(fā)出去了，所以到時(shí)間亞馬遜是會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款，買(mǎi)家后續(xù)還是有可能會(huì)受到貨，不會(huì)像國(guó)內(nèi)淘寶一樣攔截退回。

給客戶(hù)退款后，如果60天內(nèi)貨物沒(méi)有退回倉(cāng)庫(kù)，可以向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

第二就是公司如何擺脫這樣大量的“無(wú)法退貨“。畢竟無(wú)法退貨會(huì)導(dǎo)致大量無(wú)瑕疵的商品無(wú)法退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。如果是惡意退款不退貨，那么賣(mài)家損失也大。

大量的無(wú)法退貨，一般有兩種情況：

第一種可能就是物流導(dǎo)致，最近另一位深圳賣(mài)家向我們反饋，近期莫名其妙的多了幾十單延遲發(fā)貨的情況，和客戶(hù)溝通后，他把全部的物流狀態(tài)發(fā)給我了，上面清清楚楚寫(xiě)著訂單延誤，無(wú)法配送，稍后會(huì)得到退款。

第二種就是有惡意割羊毛的，據(jù)說(shuō)很多美國(guó)人開(kāi)始利用延誤配送的漏洞來(lái)白嫖，客戶(hù)申請(qǐng)退款后，亞馬遜照樣把這個(gè)貨發(fā)到他手里，后續(xù)也不會(huì)有人讓他們把產(chǎn)品寄回。公司不光損失了貨物，F(xiàn)BA費(fèi)用還照給，只能等待滿(mǎn)45天后在向亞馬遜申訴，最后減少點(diǎn)損失。

第三就是為什么近期這種情況出現(xiàn)次數(shù)較多，是因?yàn)?/b>亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買(mǎi)家都遇到的相同的問(wèn)題么？

根據(jù)我們了解的情況來(lái)看，亞馬遜確實(shí)在年中出了一個(gè)政策，25美元以下的商品，如果賣(mài)家未能提供在美國(guó)本土的退貨地址，亞馬遜將為符合要求的買(mǎi)家發(fā)放退款，并且不要求退回商品。

同時(shí)，亞馬遜還推出了最新退換貨政策。自2021年4月15日開(kāi)始，亞馬遜將為符合退換貨條件的買(mǎi)家提供無(wú)損且免費(fèi)的替換品，買(mǎi)家無(wú)需為退換貨支付郵費(fèi)。

針對(duì)已損壞，有缺陷或發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品，買(mǎi)家除了可以申請(qǐng)退款外，還可以選擇免費(fèi)換貨。這樣可以保留賣(mài)家的銷(xiāo)售，從而不會(huì)產(chǎn)生退款交易。對(duì)買(mǎi)家而言，無(wú)論他們是要求換貨還是退款，都會(huì)收到預(yù)付的退貨標(biāo)簽。

據(jù)藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)深入亞馬遜跨境賣(mài)家了解，此類(lèi)事件近期發(fā)生的非常頻繁，一方面是亞馬遜政策偏向客戶(hù)，導(dǎo)致退款不退貨的概率上升，另一方面是亞馬遜物流配送時(shí)效的問(wèn)題。

針對(duì)此事，建議賣(mài)家和客戶(hù)積極溝通退款退貨事項(xiàng)，如果能順利處理最好。無(wú)法處理可等待60天內(nèi)的退貨，無(wú)法退回可向亞馬遜申訴賠償。其次積極跟進(jìn)貨物退貨情況，減少損失，避免被割羊毛。

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