退貨，對于亞馬遜賣家來說，是一個經(jīng)常會遇到的難題，一般情況下，大部分賣家都會在消費(fèi)者提出退貨請求之后完成退貨。

但是，隨之產(chǎn)生一個問題：買家退貨之后所產(chǎn)生的的快遞費(fèi)又誰承擔(dān)？

眾所周知，亞馬遜賣家采用物流配送方式有兩種，一種是選擇亞馬遜官方物流（FBA），另外一種是自發(fā)貨賣家（FBM）。

因此，采用不同物流配送方式的賣家在遇到此類情況時，將會有不同的解決方案。

FBA賣家

FBA賣家在遇到賣家因為各種理由產(chǎn)生的退貨行為時，是不需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，由亞馬遜物流自行承擔(dān)。

但是，每當(dāng)有消費(fèi)者從FBA賣家這里完成一項退貨訂單時，亞馬遜都會向賣家收取一項退貨管理費(fèi)。

亞馬遜相關(guān)政策顯示，如果賣家完成一項退貨訂單之后，亞馬遜則會抽取不高于五美金的退貨管理費(fèi)，如果賣家遇到兩個不同產(chǎn)品退貨，那么亞馬遜將會收取不高于十美金的退貨管理費(fèi)。

FBM賣家

自發(fā)貨賣家是否承擔(dān)運(yùn)費(fèi)主要分為兩種情況。

一是消費(fèi)者由于自身原因產(chǎn)生退貨行為，比如不喜歡之類的理由，亞馬遜會依據(jù)買家需求生成退貨編碼，這種情況需要消費(fèi)者自行去尋找物流公司進(jìn)行退貨，因此這時是由消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

二是消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與listing描述不符或是存在質(zhì)量問題，那么這是需要賣家提供預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽給消費(fèi)者，這種情況下是需要賣家自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

但是，近期亞馬遜歐洲站更新了自發(fā)貨賣家退貨政策

（亞馬遜官方公告）

亞馬遜表示，從2021年8月9日開始，歐洲站所有時尚類目比如鞋子、衣服、珠寶等自配送訂單，賣家必須提供免費(fèi)退貨服務(wù)。

對于一些產(chǎn)生爭議的訂單，亞馬遜會啟用Buy Shipping服務(wù)，在退貨完成后將會自動從自發(fā)貨賣家中扣除運(yùn)費(fèi)，并補(bǔ)償給消費(fèi)者。

其實，對于經(jīng)常會遇到消費(fèi)者退貨現(xiàn)象的賣家，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量或是提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。