相信很多新入駐亞馬遜的賣家，會(huì)在各個(gè)論壇發(fā)現(xiàn)部分其他賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中遇到各種各樣問(wèn)題求助時(shí)，經(jīng)常會(huì)有人在底下回復(fù)開case可以解決該問(wèn)題。

那么，亞馬遜case到底是什么？

簡(jiǎn)單來(lái)講，亞馬遜賣家開case可以理解為找官方客服。

也就是說(shuō)，當(dāng)賣家遇到一些關(guān)于店鋪賬號(hào)問(wèn)題，自己無(wú)法解決時(shí)，那么可以通過(guò)開case的方式來(lái)尋求亞馬遜客服的幫助。

亞馬遜賣家什么情況下需要開case？

1.當(dāng)平臺(tái)發(fā)布新政策或新要求后，賣家對(duì)于其中規(guī)定有所疑惑時(shí)，可以開case尋求幫助。

2.當(dāng)賣家遇到產(chǎn)品listing無(wú)緣無(wú)故不顯示、賬號(hào)被誤封、listing被惡意跟賣或是投訴時(shí)，可以開case咨詢亞馬遜團(tuán)隊(duì)。

3.賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中遇到難題后，向部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老賣家和行業(yè)服務(wù)商咨詢之后仍然無(wú)法解決時(shí)，可以開通case。

賣家在開case時(shí)，有哪些溝通方式？

正常情況下，賣家在開case時(shí)會(huì)遇到三種溝通方式。

 一．電話溝通

電話溝通時(shí)效性快，賣家如果遇到棘手卻又需要立馬解決的問(wèn)題，可以選擇電話溝通，但是賣家英文水平有限的話，可以嘗試其他方式。

二．電子郵件溝通

賣家如果選擇電子郵件進(jìn)行咨詢，盡量選擇英文客服，這是因?yàn)橛⑽目头哂泻芨叩臋?quán)限，可以解決賣家遇到的大部分問(wèn)題。

三．在線溝通

相對(duì)于前面兩種溝通方式，賣家也可以選擇在線溝通，但是在線溝通遇到的客服等級(jí)不一，可能會(huì)無(wú)法立刻解決問(wèn)題。

有業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜客服部門每個(gè)自然月也是有績(jī)效考核，如果賣家常常因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題而去開很多case的話，勢(shì)必會(huì)影響到自身賬號(hào)。

可以肯定的是，已經(jīng)有部分賣家因?yàn)殚_了大量case，導(dǎo)致賬號(hào)被亞馬遜封禁，而且無(wú)法申訴恢復(fù)。

因此，賣家在遇到問(wèn)題之后，盡量只開一個(gè)case將問(wèn)題描述清楚，避免因此而產(chǎn)生不必要的損失。

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