亞馬遜賣家支持，顧名思義，就是給第三方賣家提供支持與服務(wù)的一個(gè)系統(tǒng)，協(xié)助解決業(yè)務(wù)上的各種問題。

之前我們已經(jīng)說過亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的作用，以及入口，現(xiàn)在來說一說聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)時(shí)需要用上哪些技巧。

為了盡可能輕松且高效地聯(lián)系上亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)，建議賣家提前準(zhǔn)備好所有相關(guān)的資料信息，無論是開case，還是電話聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)，都用得上。

如果賣家申請電話聯(lián)系，亞馬遜會(huì)要求賣家提供與賬號(hào)綁定的郵箱地址，以及信用卡的最后四位數(shù)字。

開case的時(shí)候，使用準(zhǔn)確描述的語言，盡可能添加賣家能夠提供的信息，方便亞馬遜團(tuán)隊(duì)一次性了解整體情況，不用反復(fù)詢問賣家，這樣為雙方都省去了很多麻煩。

需要注意的是，如果賣家賬號(hào)或產(chǎn)品同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)問題，一定要給每個(gè)問題單獨(dú)開case，不要混在一起，很容易給亞馬遜團(tuán)隊(duì)造成疑惑，導(dǎo)致解決效率下降。

可以給每個(gè)case添加獨(dú)一無二的title進(jìn)行標(biāo)記，方便之后索引和查找。

收到亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)回復(fù)，怎么辦？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，可能賣家開了一個(gè)case，非常詳細(xì)地講述了事件和情況，結(jié)果只收到亞馬遜支持團(tuán)隊(duì)的自動(dòng)回復(fù)，這種情況時(shí)常發(fā)生，尤其是當(dāng)賣家之前已經(jīng)開了case的時(shí)候。

此時(shí)需要耐心一點(diǎn)，看看case描述是否缺了什么信息，如果是亞馬遜方漏看了，可以向他們解釋，哪里可以找到他們需要的信息，或者添加截圖、附件。

若還是收到自動(dòng)回復(fù)，無法解決問題，建議申請電話聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的工作人員，這可能是解決問題的更佳選擇。

關(guān)于聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的技巧

1. 若case緊急，申請電話聯(lián)系

“電話聯(lián)系”應(yīng)該是賣家最快解決問題的途徑，通過郵件開case相對而言慢得多，也許要數(shù)天，也可能要幾周時(shí)間。

當(dāng)然，有時(shí)候只能等待郵件回復(fù)，別無選擇，不管怎么樣，如果能夠通過電話解決，這種方式就值得選。

2. 保持冷靜

與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的整個(gè)過程，可能會(huì)令不少賣家感到沮喪，建議賣家保持冷靜、清晰地表達(dá)事件情況，才能盡快地解決。

3. 升級(jí)case

如果問題通過賣家支持團(tuán)隊(duì)不能解決，可以升級(jí)case，申請與亞馬遜更高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)溝通，比如Captive Team，該團(tuán)隊(duì)由訓(xùn)練有素的賣家支持代理人組成，有權(quán)利使用更高級(jí)的工具和知識(shí)技能，來幫助賣家解決復(fù)雜問題。

在電話聯(lián)系亞馬遜時(shí)，直接申請與Captive Team溝通，對方會(huì)轉(zhuǎn)接到相關(guān)工作人員，讓賣家開始陳述問題。

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