有數(shù)據(jù)顯示，61%的買家在亞馬遜上購物時，會參考產(chǎn)品review，其中VP review有更大的說服力，因為VP評論的含金量更高。本文將解讀以下幾個問題：什么是VP評論、VP評論的作用、以及與其他評論有何差別？如何獲得VP評論，出現(xiàn)差評該怎么辦？

一、亞馬遜VP評論的定義與作用

1.定義

VP全稱為Verified Purchase，是指真實購買過這個listing 產(chǎn)品的用戶做出的review。這類型的review，會在評論頁面上出現(xiàn)一個帶顏色的Verified Purchase 標志。

2.作用

由于VP評論都是真實購買過的買家所發(fā)表的使用感受，因此它更具有參考意義與說服力，可信度是高于直評的。VP評價占有較高的權重，因此它往往是排在前面的。在亞馬遜的排名公式中，產(chǎn)品的成交量與產(chǎn)品的轉化率是非常重要的，為此在亞馬遜上最為看中的是VP評價。

商品評論是與買家建立信任的一種方式。比起賣家自賣自夸式的推銷，買家更愿意去相信與自己相近的人的意見。一旦買家增加了對產(chǎn)品的信任度，他們會更情愿地購買。

二、VP評論與其他評論的區(qū)別

1. 與直評的區(qū)別

VP評價都是真實購買過的用戶發(fā)表的評價，而直評則是買家不用購買產(chǎn)品，也可以發(fā)表評價，所以直評當中有很大一部分是刷出來的，可能在一味的尬吹產(chǎn)出。因此現(xiàn)在直評的權重較低，參考意義不如VP評價。

2.與普通評論的區(qū)別

普通評論可以分為三種：文字評論、圖片評論、視頻評論，所占權重的大小也是依次遞增的。往往賣家追求review的數(shù)量，會選擇刷單，其中大部分都是文字評論，但是視頻評論是更被亞馬遜所重視的。

3.與VN綠標評論的區(qū)別

VN綠標評論比VN 評論所占的權重還要高，但是獲得VN綠標評論的門檻較高，投入較大。

三、如何獲得VP 評論

1.發(fā)郵件邀請

一般情況下買家是不會主動提供品評論的，所以賣家可以發(fā)郵件關心一下顧客的使用情況，然后詢問顧客是否愿意給予評論。值得注意的是，在郵件中不能出現(xiàn)推銷或者明確索要好評的字句。在亞馬遜推出“request a review”的功能之后，發(fā)郵件索評，要更加慎重，賣家可盡量采用這一功能來評論。

2.做好優(yōu)質產(chǎn)品與優(yōu)質服務

收到產(chǎn)品后買家很滿意，超出期望值，或者包裹中有小驚喜，買家開心了就會很愿意去寫評價。

3.產(chǎn)品售后書多包含一些售后服務卡，讓買家主動加你的Facebook領取禮物，這樣以后溝通留評的時候會更方便。

4.增加銷售量與曝光率，銷售量提高了了獲得VP評論的幾率也會提升哦。

四、如何處理VP評論中的差評

評價有好有壞是正常的，當賣家的VP評論中出現(xiàn)差評，可以參考以下三點：

1.仔細分析差評的內(nèi)容

看一下買家給差評的原因是什么，是質量有問題抑或是產(chǎn)品有什么缺點，參考買家意見做到有則改之無則加勉。對于一些莫名其妙的差評，評論里是無關緊要的內(nèi)容，就有可能遭到了惡意差評。

2. 向亞馬遜提出申訴

當賣家遭遇到惡意差評的攻擊時，可以向亞馬遜提起申訴，讓其幫忙刪除，但是據(jù)反饋這種方式成功率不是很高。

3.聯(lián)系亞馬遜客服

當申訴沒有成功時，可以聯(lián)系亞馬遜客服，請他幫忙刪除惡意差評。需要注意的是客服團隊只接受英文的請求，因此需要用英文發(fā)郵件或打電話來溝通。同時也需要特別明確的證據(jù)支持。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質資源。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉載，請聯(lián)系我們授權。