眾所周知，亞馬遜退換貨政策一直以來(lái)都是向買(mǎi)家傾斜，這樣做的好處是博得買(mǎi)家好感，顧客留存、轉(zhuǎn)化較高，增強(qiáng)了亞馬遜的流量。

對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，卻是苦不堪言，因?yàn)橥素浾邔捤桑芏噘I(mǎi)家稍不如意就申請(qǐng)退貨，也有心懷叵測(cè)的買(mǎi)家把退貨當(dāng)成盈利手段嗎，實(shí)施欺詐性退貨。

如果買(mǎi)家涉嫌欺詐行為已經(jīng)在實(shí)施中，亞馬遜賣(mài)家可用以下兩點(diǎn)來(lái)反擊：

1、充分利用亞馬遜的退貨規(guī)則

如果對(duì)存在欺詐行為的買(mǎi)家申請(qǐng)退貨持有懷疑，可首先查看亞馬遜的退貨規(guī)則，并自查是否存在違規(guī)行為。如果是第三方平臺(tái)賣(mài)家，隨時(shí)了解亞馬遜退貨政策，并及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略從而識(shí)別發(fā)生在你身上的欺詐行為。

雖然亞馬遜沒(méi)有公開(kāi)聲明對(duì)買(mǎi)家的退貨限制，但一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家退貨超過(guò)10%將會(huì)收到警告，甚至?xí)唤乖趤嗰R遜上退貨。

2、拒絕買(mǎi)方欺詐性索賠

如果騙子沒(méi)有得到退款，有時(shí)他們會(huì)在亞馬遜上提出索賠。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜會(huì)聯(lián)系賣(mài)家，詢問(wèn)看法，且必須在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息。提供盡可能多的細(xì)節(jié)和證據(jù)是非常重要的，包括交易收據(jù)、與買(mǎi)家的任何溝通、包裹跟蹤證明，以及其他任何可以進(jìn)一步證明索賠的信息。

采取預(yù)防措施阻止欺詐

預(yù)防是防止買(mǎi)家欺詐或詐騙發(fā)生的妥當(dāng)方式。如果發(fā)現(xiàn)自己被詐騙了，一定要向亞馬遜發(fā)送郵件反映相關(guān)信息。以下是賣(mài)家需要做的事：

使用FBA物流，相對(duì)FBM程序風(fēng)險(xiǎn)較小。如果是FBA賣(mài)家，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)訂單運(yùn)輸。

跟蹤訂單進(jìn)度。如果買(mǎi)家謊稱(chēng)包裹未送達(dá)，可以使用跟蹤系統(tǒng)或發(fā)貨人信息以驗(yàn)證訂單。

保留所有已寄出和退貨物品的相關(guān)證據(jù)。

熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。當(dāng)不了解規(guī)則時(shí)，便會(huì)在欺詐案件上花費(fèi)不必要的時(shí)間和金錢(qián)。例如，在產(chǎn)品被退回之前，商家并不需要提供退款。

除了防范買(mǎi)家欺詐性退貨外，亞馬遜賣(mài)家在平常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，也要做到查漏補(bǔ)缺，盡量減少因?yàn)?/span>自己疏忽而造成的正常退貨。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：

1、重中之重

提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?，可以找?dāng)?shù)氐呐笥眩ň用瘢┗蚝Ｍ鈧}(cāng)等進(jìn)行付費(fèi)合作。

2、避免描述不符

確保產(chǎn)品與鏈接的描述（包括圖片，標(biāo)題，5點(diǎn)Point，詳情）相符，避免貨不對(duì)版。

3、分析退貨原因

在“買(mǎi)家之聲”尋找退貨的原因，并對(duì)退貨理由進(jìn)行匯總分析，后期有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)迭代，以此減少缺陷率和退貨率。

4、分析差評(píng)

分析review差評(píng)、feedback差評(píng)及QA，做到對(duì)癥下藥，并在下一代產(chǎn)品中進(jìn)行改良。

5、完善說(shuō)明

包裝說(shuō)明，視頻/圖片說(shuō)明，盡快做到詳細(xì)易懂，避免因?yàn)椴欢褂貌僮鞯葐?wèn)題導(dǎo)致的退貨。

6、及時(shí)回復(fù)

及時(shí)回復(fù)客戶的站內(nèi)信、郵件、QA也可以降低客戶的投訴或退貨。

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