眾所周知，亞馬遜退換貨政策一直以來都是向買家傾斜，這樣做的好處是博得買家好感，顧客留存、轉(zhuǎn)化較高，增強(qiáng)了亞馬遜的流量。

對于亞馬遜賣家來說，卻是苦不堪言，因?yàn)橥素浾邔捤?，很多買家稍不如意就申請退貨，也有心懷叵測的買家把退貨當(dāng)成盈利手段嗎，實(shí)施欺詐性退貨。

如果買家涉嫌欺詐行為已經(jīng)在實(shí)施中，亞馬遜賣家可用以下兩點(diǎn)來反擊：

1、充分利用亞馬遜的退貨規(guī)則

如果對存在欺詐行為的買家申請退貨持有懷疑，可首先查看亞馬遜的退貨規(guī)則，并自查是否存在違規(guī)行為。如果是第三方平臺賣家，隨時(shí)了解亞馬遜退貨政策，并及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對策略從而識別發(fā)生在你身上的欺詐行為。

雖然亞馬遜沒有公開聲明對買家的退貨限制，但一般來說，買家退貨超過10%將會收到警告，甚至?xí)唤乖趤嗰R遜上退貨。

2、拒絕買方欺詐性索賠

如果騙子沒有得到退款，有時(shí)他們會在亞馬遜上提出索賠。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜會聯(lián)系賣家，詢問看法，且必須在7個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息。提供盡可能多的細(xì)節(jié)和證據(jù)是非常重要的，包括交易收據(jù)、與買家的任何溝通、包裹跟蹤證明，以及其他任何可以進(jìn)一步證明索賠的信息。

采取預(yù)防措施阻止欺詐

預(yù)防是防止買家欺詐或詐騙發(fā)生的妥當(dāng)方式。如果發(fā)現(xiàn)自己被詐騙了，一定要向亞馬遜發(fā)送郵件反映相關(guān)信息。以下是賣家需要做的事：

使用FBA物流，相對FBM程序風(fēng)險(xiǎn)較小。如果是FBA賣家，亞馬遜會負(fù)責(zé)訂單運(yùn)輸。

跟蹤訂單進(jìn)度。如果買家謊稱包裹未送達(dá)，可以使用跟蹤系統(tǒng)或發(fā)貨人信息以驗(yàn)證訂單。

保留所有已寄出和退貨物品的相關(guān)證據(jù)。

熟悉亞馬遜平臺規(guī)則。當(dāng)不了解規(guī)則時(shí)，便會在欺詐案件上花費(fèi)不必要的時(shí)間和金錢。例如，在產(chǎn)品被退回之前，商家并不需要提供退款。

除了防范買家欺詐性退貨外，亞馬遜賣家在平常的店鋪運(yùn)營中，也要做到查漏補(bǔ)缺，盡量減少因?yàn)?/span>自己疏忽而造成的正常退貨。具體來說有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：

1、重中之重

提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?，可以找?dāng)?shù)氐呐笥眩ň用瘢┗蚝Ｍ鈧}等進(jìn)行付費(fèi)合作。

2、避免描述不符

確保產(chǎn)品與鏈接的描述（包括圖片，標(biāo)題，5點(diǎn)Point，詳情）相符，避免貨不對版。

3、分析退貨原因

在“買家之聲”尋找退貨的原因，并對退貨理由進(jìn)行匯總分析，后期有針對性的對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)迭代，以此減少缺陷率和退貨率。

4、分析差評

分析review差評、feedback差評及QA，做到對癥下藥，并在下一代產(chǎn)品中進(jìn)行改良。

5、完善說明

包裝說明，視頻/圖片說明，盡快做到詳細(xì)易懂，避免因?yàn)椴欢褂貌僮鞯葐栴}導(dǎo)致的退貨。

6、及時(shí)回復(fù)

及時(shí)回復(fù)客戶的站內(nèi)信、郵件、QA也可以降低客戶的投訴或退貨。

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