退貨，是亞馬遜賣家無法繞開的一個難題。

眾所周知，每一個電商平臺對于買家退貨都有政策規(guī)定，亞馬遜也不例外，而且對于消費(fèi)者來說極其寬容，但對于平臺第三方賣家來說，可謂極其不友好。

亞馬遜退貨政策規(guī)定，如果一名消費(fèi)者在接收到產(chǎn)品之后，對產(chǎn)品不滿意或是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某些“瑕疵”時，是可以直接退款的。

這種規(guī)定，無疑使平臺訂單退貨率變得很高。

根據(jù)國外市場分析機(jī)構(gòu)發(fā)布的報告顯示，2020年，美國民眾在線購物退貨率達(dá)到30%。亞馬遜在這項數(shù)據(jù)里面無疑占比很大。

同時，9月份亞馬遜發(fā)布的一則通告，更讓平臺賣家詬病不止

該公告指出，亞馬遜歐洲站賣家必須向平臺提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?，如果無法提供退貨地址，那購買低貨值商品的消費(fèi)者就可以要求退款但不需要退貨。

亞馬遜所指的這些低價產(chǎn)品價格是：英國站低于20英鎊的商品；德國、意大利、法國、西班牙等站點(diǎn)則是低于25歐元的商品。

此外，亞馬遜還強(qiáng)調(diào)這些商品價格還包括物流配送費(fèi)用和增值稅費(fèi)。

“本來站點(diǎn)的退貨率就很高，現(xiàn)在這臺政策一出，肯定會有大量消費(fèi)者要求退款不退貨，只能使賣家利益被不斷侵犯。”一位賣家吐槽道。

那么，亞馬遜賣家遇到產(chǎn)品退貨該如何處理？

1.尊重賣家選擇

這是一種不得已的操作，如果賣家與消費(fèi)者不能達(dá)成一致，消費(fèi)者堅持退貨，那么賣家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的退貨請求。

這樣操作的原因是避免買家因?yàn)橥素浽?，為產(chǎn)品listing留下差評。

2.與買家溝通

如果產(chǎn)品售價或是成本不高時，賣家可以聯(lián)系請求退貨的消費(fèi)者，并與其協(xié)商進(jìn)行部分退款或是贈送小禮物，當(dāng)然這一操作有違反平臺政策的嫌疑。

3.識別惡意退貨

在亞馬遜上，有部分買家訂單并不是真正的消費(fèi)者完成，有可能是競爭對手通過一些手段來對產(chǎn)品進(jìn)行惡意退貨。

對于這類行為，賣家識別之后可以搜集證據(jù)來向平臺反饋，通常平臺也會快速處理。

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