今年雖然是電商行業(yè)發(fā)展的黃金期，但在臨近年末的著幾個(gè)月，賣家可謂是歷經(jīng)波折，因?yàn)楹Ｍ飧鲊?guó)疫情失控，不僅跨境物流運(yùn)輸遇到史上最難季節(jié)，運(yùn)輸延誤問(wèn)題嚴(yán)重，而且買家退貨問(wèn)題也頻繁出現(xiàn)。

據(jù)消息報(bào)道，在前段時(shí)間的旺季大促中，雖然各大電商平臺(tái)銷售額暴增，賣家銷量都有巨大提升，但是退回問(wèn)題也愈發(fā)嚴(yán)峻。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

為了應(yīng)對(duì)退貨數(shù)據(jù)的激增，美國(guó)的家得寶Home Depot、Target、Best Buy等多家電商平臺(tái)都采取了一致的應(yīng)對(duì)措施，放寬了平臺(tái)退貨政策。相關(guān)文章可閱讀《作為美國(guó)3C 電商N(yùn)ewegg的賣家，必須知道的退貨類型及費(fèi)用》

有數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)有70%的買家希望退貨后在一周內(nèi)退款。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，家得寶Home Depot平臺(tái)的退貨政策放寬后，部分產(chǎn)品可以在買家收到貨物后的180天內(nèi)進(jìn)行退貨。

Target平臺(tái)放寬后的退貨政策將絕大部分商品的退貨期限都延長(zhǎng)到了90天，當(dāng)然像手機(jī)這類產(chǎn)品不再包含范圍內(nèi)，Apple產(chǎn)品的退貨期限也不變，只有15天。

并且平臺(tái)還擴(kuò)大了假日退貨期，政策顯示，買家10月1日之后購(gòu)買的電子產(chǎn)品以及娛樂(lè)產(chǎn)品，30天退貨期的第一天是從12月26日開(kāi)始。

百思買Best Buy平臺(tái)退貨政策顯示，買家在10月13日到1月2日期間購(gòu)買的大多數(shù)商品，在1月16日之前都可以退貨，同樣的，手機(jī)和家用電器等產(chǎn)品不再包含范圍中。

退貨對(duì)買家來(lái)說(shuō)往往只是一個(gè)念頭的事，產(chǎn)品外觀與預(yù)期不符、尺寸錯(cuò)誤、質(zhì)量等原因都會(huì)讓買家向退貨。

而對(duì)在個(gè)各大電商平臺(tái)，對(duì)于買家退貨都是允許的，所以退貨對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，不僅是訂單沒(méi)了、物流費(fèi)用白花了、還會(huì)影響店鋪績(jī)效。相關(guān)文章可閱讀《Lazada平臺(tái)退貨費(fèi)用、罰款、索賠、政策等相關(guān)信息介紹(圖)》

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(National Retail Federation)高級(jí)主管凱瑟琳·卡倫(Katherine Cullen)此前表示：“退貨政策的放寬反映了今年假日購(gòu)物周期的漫長(zhǎng)，寬松的退貨政策有助于減少購(gòu)物者焦慮，降低退貨問(wèn)題?！?/font>

同時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，今年跨境電商的在線銷售額將達(dá)到史上最高記錄1840億美元，同比增長(zhǎng)30%。

但同樣的，退貨的數(shù)據(jù)也會(huì)持續(xù)飆升，有零售技術(shù)公司預(yù)測(cè)，從感恩節(jié)到1月底期間，退貨金額將超過(guò)1100億美元。

在這年末銷售季，賣家不僅要應(yīng)對(duì)物流的困難，還需要考慮退貨服務(wù)，盡量減少退貨情況。

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