眾所周知，在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)店鋪稍有不慎就有可能被官方封號(hào)，并且封號(hào)理由也是花樣眾多。

有的賣家可能是真的存在違規(guī)行為，但也有相當(dāng)一部分賣家存在誤判的可能，甚至有的賣家店鋪也會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是消費(fèi)者的惡意投訴，導(dǎo)致店鋪被封禁。

其實(shí)，隨著新注冊(cè)亞馬遜的賣家越來(lái)越多，內(nèi)卷化越來(lái)越嚴(yán)重，這種現(xiàn)象已經(jīng)是屢見不鮮了。

“店鋪因?yàn)榭蛻敉对V假貨遭到平臺(tái)封號(hào)，但發(fā)現(xiàn)退回來(lái)的產(chǎn)品根本不是自己店鋪的產(chǎn)品”一位賣家表示。

據(jù)了解，這位賣家在收到客戶的退貨包裹之后，進(jìn)行了全程記錄，但是打開包裹卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被“掉包”。

最后的結(jié)果導(dǎo)致該賣家因?yàn)槭圪u假貨店鋪被平臺(tái)關(guān)閉，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的申訴之后，才成功拿回銷售權(quán)限。

那么，賣家如何處理這種惡意投訴？

從惡意投訴內(nèi)容上看，主要包括了假貨、侵權(quán)、差評(píng)這些惡意攻擊手段，而且這些惡意攻擊很有可能造成賣家listing一蹶不振。

所以，賣家要對(duì)于不同的惡意投訴，進(jìn)行針對(duì)性的反制措施。

比如，產(chǎn)品遭遇掉包或是“假貨”等現(xiàn)象時(shí)，可以將品牌證明文件、供應(yīng)商合同協(xié)議等產(chǎn)品相關(guān)證明發(fā)送給亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)此次事件進(jìn)行具體說(shuō)明。

此類操作的目的在于，用所有的證據(jù)來(lái)證明產(chǎn)品屬于正品，讓listing盡快恢復(fù)銷售權(quán)限。

同樣，賣家對(duì)于惡意差評(píng)、惡意投訴侵權(quán)的行為時(shí)，也可以搜集相關(guān)證據(jù)，來(lái)證明自己的listing是合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

然而，值得注意的是，賣家雖然有一定的機(jī)會(huì)來(lái)恢復(fù)listing銷售權(quán)限，但這些惡意投訴已經(jīng)對(duì)店鋪產(chǎn)生的負(fù)面影響依然會(huì)不可避免。

例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴的目的就是想讓賣家listing暫停銷售，賣家通過(guò)大量的時(shí)間去進(jìn)行申訴。

因此，對(duì)于這種惡意投訴，賣家似乎也沒有積極的應(yīng)對(duì)措施，只能在事發(fā)之后進(jìn)行彌補(bǔ)，將損失降到最低。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。