在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，賣家有可能會(huì)遇到負(fù)面信用評(píng)價(jià)，有時(shí)買家收到和預(yù)期不一致的商品沒(méi)有和賣家溝通就會(huì)留下負(fù)面評(píng)價(jià)，因此eBay平臺(tái)將推出一種簡(jiǎn)便的溝通機(jī)制鼓勵(lì)買家在留差評(píng)前與賣家溝通。

在新的溝通機(jī)制中，如果買家想留差評(píng)，但之前沒(méi)有在eBay平臺(tái)上與賣家聯(lián)系過(guò)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鼓勵(lì)他們與賣家聯(lián)系，這樣賣家就有機(jī)會(huì)先解決問(wèn)題。在留差評(píng)的過(guò)程中，買家就會(huì)被導(dǎo)向M2M去聯(lián)系賣家。所以，對(duì)于賣家而言，需要及時(shí)訪問(wèn)My Message和檢視每條message，里面可能涉及買家想給你留差評(píng)前需要解決的問(wèn)題。

留取和收集信用評(píng)價(jià)既有助于建立賣家的品牌聲譽(yù)，也能夠在賣家與買家之間建立信任感。因此，eBay平臺(tái)在eBay App上為買家推出了在線通知，主動(dòng)提醒他們留下信用評(píng)價(jià)，并展示他們所獲得的出色購(gòu)買體驗(yàn)。很快，在物品的預(yù)計(jì)交付后，一些使用eBay App的買家將會(huì)看到請(qǐng)求留下信用評(píng)價(jià)的通知。這項(xiàng)功能很快將針對(duì)翻新庫(kù)存推出，并在整個(gè)春季和初夏逐步擴(kuò)展到更多類別。

賣家可以設(shè)定自動(dòng)為買家留下信用評(píng)價(jià)。

此外，賣家還可以在發(fā)送優(yōu)惠券時(shí)留下訊息給買家，邀請(qǐng)買家留下積極的信用評(píng)價(jià)，在這種情況下，eBay不會(huì)強(qiáng)制買家留下正面評(píng)價(jià), 買家可自行選擇留下任何等級(jí)的信用評(píng)價(jià)。

此前，eBay移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“查看物品”（View Item）選項(xiàng)卡做了更新，有關(guān)賣家業(yè)務(wù)的重要信息將得到更突出的顯示。賣家名稱、標(biāo)志和信用評(píng)價(jià)已經(jīng)直接出現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和桌面上的刊登標(biāo)題下；現(xiàn)在，賣家將在eBay App上獲得同樣的體驗(yàn)。賣家整體的信用評(píng)價(jià)和近期的信用評(píng)價(jià)也將在所有終端的“關(guān)于此賣家”（About this seller）部分更醒目地顯示出來(lái)，而不僅僅是在移動(dòng)端上。

買家將很快在eBay App上看到這些更新，并在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)在桌面上看到這些更新。這些更新會(huì)對(duì)賣家店鋪和商品的曝光率和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生持續(xù)的積極影響。

2021年，通過(guò)在賣家的“查看物品”（View Item）頁(yè)面上添加一個(gè)易于查找的鏈接，我們?yōu)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)上的買家添加了一種找到賣家店鋪的新方式。現(xiàn)在，這種方式將擴(kuò)展到桌面和eBay App，幫助任何平臺(tái)的買家快速、輕松地導(dǎo)航到賣家店鋪。

在買家進(jìn)入店鋪后，他們將通過(guò)新的“信用評(píng)價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡看到賣家業(yè)務(wù)的具體情況。這個(gè)新選項(xiàng)卡將通過(guò)顯示賣家評(píng)級(jí)和近期的信用評(píng)價(jià)來(lái)展示賣家的客戶服務(wù)和物品質(zhì)量。在這里，買家也能點(diǎn)擊查看賣家的所有信用評(píng)價(jià)。新的“信用評(píng)價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡已經(jīng)在eBay應(yīng)用程序上向買家推出，并將在夏初擴(kuò)展到桌面和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的所有買家。

通過(guò)在合適的地方展示有關(guān)賣家業(yè)務(wù)的正確信息，可以建立信任，吸引買家購(gòu)買，并推動(dòng)銷售。

買家希望獲得更多關(guān)于賣家業(yè)務(wù)的信息，以幫助他們做出購(gòu)買決定。因此，在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們將測(cè)試在“店鋪和查看物品”（Stores and View Item）頁(yè)面上顯示新的信息，如銷售歷史。

這項(xiàng)關(guān)于買家決策驅(qū)動(dòng)因素的研究有助于完善eBay平臺(tái)顯示信用評(píng)價(jià)和其他重要信息的方式，并深入了解哪些因素能夠促進(jìn)銷售。（來(lái)源：eBay）