奧地利電商創(chuàng)業(yè)者安得利亞斯和亞歷山大的生意之路并不順暢。一路充斥著失敗、自我懷疑，為了成功早出晚歸，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。

在兩家店鋪失敗后，他們終于找到了適合自己的生意——寵物商品。寵物用品店已經(jīng)開了三個多月的時候，每月的營收都有41000美元左右，如今已經(jīng)達到了50萬美元。

二人曾經(jīng)不惜代價大力擴張店鋪規(guī)模，但遭遇到了很多問題。

 供應(yīng)商混淆幾百個訂單，焦頭爛額

在做直發(fā)生意時，擴張店鋪之際，需要處理大量訂單，一定要保證供應(yīng)商可以跟得上需求。

安得利亞斯和亞歷山大就在這個問題上吃了苦頭。

2019年早期，安得利亞斯找到了一個合適的供貨商，迅速上架了新產(chǎn)品，并且開始著手進行廣告推廣。

新產(chǎn)品很快就賣完了。隨著新訂單不斷涌入，新供應(yīng)商身上的供貨壓力就變得大了起來。

爆單初期他們還應(yīng)付得來，但是隨著訂單越來越多，麻煩也隨之出現(xiàn)。

安得利亞斯認為，新供應(yīng)商出了很多差錯，他們混淆了幾百個訂單。很多買家收到了錯誤的號碼，錯誤的顏色，和錯誤的定制圖案。”

新的供應(yīng)商發(fā)送訂單的速度還很慢。當他們發(fā)現(xiàn)賣家收到錯誤包裹的時候，已經(jīng)有幾百件商品已經(jīng)發(fā)出了。

他們只得處理幾百份退換貨，還要抽空回郵件安慰買家。

“從此以后，我再也沒有在剛談好一個供貨商后，就給他這么大量的訂單了。我會先試個10-50件，頭一個月沒問題再續(xù)訂”

通過幾周的調(diào)查和測試，他們終于找到了能夠可以一天接手400件以上訂單的供貨商。

廣告支出日均上升到7000美元，賬號被封

找到穩(wěn)定的供貨商后，二人就開始盡可能的提升店鋪規(guī)模。他們找到了適合買家的產(chǎn)品，廣告效果也一直不錯。

所以他們開始提升廣告支出到每天7000美元。這么大筆的現(xiàn)金流往來引起了PayPal的懷疑。

他們的賬戶被凍結(jié)了。

PayPal希望他們提交賬戶來往真實可信的證據(jù)。并拒絕在提交之前解凍賬戶。

店鋪50%以上的銷售都是通過PayPal進行的。PayPal賬戶一旦凍結(jié)，一大筆現(xiàn)金流就會受限。

他們迅速聯(lián)系了PayPal方，嘗試提供證據(jù)。提交后賬戶解禁。正當二人松了一口氣，準備繼續(xù)廣告支出的時候，賬戶再次被封禁了。

PayPal一共封禁了四次。

PayPal需要保護用戶遠離詐騙。每次一個賬戶的金額大幅變動的時候，就會觸發(fā)PayPal的保護機制，將該賬戶凍結(jié)。

盡管賬戶不停被凍結(jié)給他們帶來了一些壓力，但他們?nèi)匀槐硎纠斫猓⑻崆爸獣薖ayPal。 

一天200多個客戶問題，專門成立客服團隊

亞歷山大犧牲了很多睡眠時間在客戶服務(wù)上。他要保證能按時回答到每一個客戶的問題。

但是隨著店鋪規(guī)模不斷擴大，他一個人明顯應(yīng)付不過來了。

“現(xiàn)在我們一天要接200多個問訊，所以我們選擇使用客戶服務(wù)系統(tǒng)。同時我們還雇了三四個克服來幫我們回復(fù)客人?！?/p>

他們成立了一個虛擬客服團隊，并且雇了一個經(jīng)理來管理。客服人員經(jīng)過訓(xùn)練過后就可以獨當一面了，他們也可以騰出手去做更重要的事情。

“我們在Skype和Facebook上都建立了群組，里面有我們的供貨商和客服人員?！?/p>

在擴張店鋪之前，準備好團隊非常重要。商家必須為一大波問訊的到來做好準備。

“客戶服務(wù)非常重要。沒有一個團隊是沒有辦法處理幾百封電郵并一一回復(fù)的。只有客戶服務(wù)做好了，你才可以專心擴張生意?！?/p>

自拍視頻，植入廣告引流

視頻廣告可以將產(chǎn)品推廣給很多人，還能讓他們了解產(chǎn)品。

許多人卻選擇了更直接的方式，比如放出鏈接等。

通過投入幾千美元，嘗試幾百種不同的廣告方式，安得利亞斯和亞歷山大認識到了視頻廣告的力量，并且決定繼續(xù)下去。

視頻廣告可以讓買家更了解產(chǎn)品、更愿意點進你的店鋪、更愿意添加購物車。

他們會在不同的廣告中重復(fù)使用那一段視頻，但是不同商品的打折額度不同，以此來刺激用戶購買。

他們的視頻并非來自供貨商，而是他們自己制作的。從拍攝到剪輯全是自己完成。他們甚至還說服了亞歷山大的媽媽出演。

由于廣告的成功，視頻播放量比他們想的還要多。

“現(xiàn)在好多人都認識亞歷山大的媽媽了。”

競價預(yù)算優(yōu)化機制

2019年9月，F(xiàn)acebook將引入競價預(yù)算優(yōu)化機制。在Face book上投放的廣告將會被算法推薦給最有可能感興趣的粉絲，而并非全部粉絲。

電商們還不確定這一改動是喜是憂的時候。安得利亞斯 和亞歷山大就率先嘗到了甜頭。

盡管這一改版在九月才會上市，安得利亞斯 和亞歷山大仍然決定要提前試用新方法。

“我們有成千上萬的用戶數(shù)據(jù)，再加上競價預(yù)算優(yōu)化機制，一定會帶來許多銷量”

一旦數(shù)據(jù)建立，擴張生意就會比之前容易許多。

“倒時候訂單飛漲，就不知道供應(yīng)商能不能吃得下了。哈哈哈，供應(yīng)商可能會讓我們慢一點下單?！?/p>