通常，自PayPal貝寶客戶發(fā)起dispute（糾紛）起180天內為糾紛期限，獨立站或電商平臺賣家應當在期限內解決客戶訂單中的問題。

藍海億觀網了解到，當涉及Incorrect Amount PayPal dispute（貝寶金額不正確糾紛）時，買家可以要求退款、退貨，或者要求賣家根據(jù)情況重新發(fā)貨。（文末掃碼入PayPal貝寶支付交流群）

從客戶打開incorrect amount dispute糾紛之日起，獨立站或電商平臺賣家有20天的時間來解決這個問題。在此之后，客戶可以將case升級為claim索賠，也可以放棄case。更多關于PayPal貝寶的內容，可點擊閱讀《遇到PayPal貝寶Canceled Recurring Billing糾紛，獨立站賣家該怎么辦？》

一、什么原因會導致客戶提交Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛？

當PayPal賬戶上的費用與客戶同意的或收據(jù)上的費用不一致時，客戶就可能提交Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。

很少有賣家會有意改變交易；只有在極少數(shù)情況下，顧客在包裹交付后還想給小費。也就是說，獨立站或電商平臺賣家可能因為以下原因，導致客戶提交合法的Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。

1.賣方輸入的金額有誤，或者看錯了手寫的金額。

2.賣方在交易過程中的某個時刻調換了數(shù)字。

3.賣方在計算交易總額時犯了加法或換位錯誤。

4.賣方在交易完成后改變了交易金額。

如果以上任何一種情況對賣家適用，那么電商平臺或獨立站賣家肯定需要處理訂單履行流程，以解決此類挑戰(zhàn)。

二、如何應對Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛？

1.做好調查，在申請交易授權前一定要反復檢查數(shù)字和金額總數(shù)。手寫數(shù)據(jù)錄入時要注意細節(jié)。

2.讓交易管理人員了解order fulfillment的最佳實踐，以避免不必要的人為錯誤。

3.如果電商平臺或獨立站賣家必須更改已完成的交易，請確保獲得持卡人（買家）的明確同意。

4.在結賬部分使用EMV芯片閱讀器減少人為錯誤。

5.也有一些客戶因為不了解供應商的定價信息，而提出Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛。為了減少這種情況，獨立站或電商平臺賣家應該盡量使用客戶容易理解的onboarding工具，指定訂閱費用以及如何/何時應用它們。

6.獨立站或電商平臺賣家可以使用一個明確的訂單匯總（order summary），來減少PayPal在數(shù)字交易上的糾紛。

7.客戶根據(jù)“terms of service服務條款”協(xié)議正式確認的order summary，將成為一份重要的證據(jù)，獨立站賣家可用其應對任何不合法Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛或chargeback退款。

三、客戶將Incorrect Amount PayPal Dispute糾紛升級為索賠怎么辦？

1.如果交易金額是正確的，獨立站賣家應該在向PayPal提交證據(jù)時，附上交易收據(jù)的復印件。

2.如果獨立站賣家已經發(fā)出了一個reversal，或為交易提供了一個credit，那么應添加credit或reversal的證據(jù)，包括處理數(shù)量和日期。

3.如果賣方與持卡人達成共識，同意不會對該交易提交dispute，就應附上持卡人簽署的信件或聲明書，說明他們不再對該交易提交糾紛。更多關于PayPal貝寶的內容，可點擊閱讀《PayPal貝寶賬號準備金何時釋放？獨立站賣家應該怎么做？》

4.一定要在十天內對claim索賠通知作出答復。獨立站賣家可登錄PayPal，到resolutions center，并提供所有的訂單交易文件。

5.如果買方勝訴，賣方可以對判決提起上訴。獨立站賣家可轉到merchant account（商戶賬戶）的Resolution Center，滾動下拉菜單到“closed cases已關閉案件”，然后點擊“appeal上訴”。

不過也要知道，PayPal貝寶的decision reversals很少發(fā)生。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入PayPal貝寶支付交流群，對接跨境電商優(yōu)質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。