很多獨立站或電商平臺賣家推出了subscription business model（訂閱式商業(yè)模式），但同時也遇到了Canceled Recurring Billing PayPal dispute（貝寶取消循環(huán)糾紛）。

藍海億觀網(wǎng)了解到，在合法案件的前提下，當(dāng)Canceled Recurring Billing PayPal糾紛發(fā)生時，客戶取消了正在進行的產(chǎn)品或服務(wù)的定期付款，但賣方仍然為訂閱服務(wù)收費。（文末掃碼入PayPal支付交流群）

此外，canceled recurring billing disputes還可能是因為客戶忘記取消定期付款，往往他們在產(chǎn)品服務(wù)的到期日期過后才發(fā)現(xiàn)忘記取消了，而賣方仍然為該產(chǎn)品服務(wù)收費，這時就引發(fā)了PayPal糾紛。更多關(guān)于的內(nèi)容，可點擊閱讀《PayPal貝寶賬號準備金何時釋放？獨立站賣家應(yīng)該怎么做？》

一、提供訂閱服務(wù)的企業(yè)遇到的disputes比其他多3至10倍

因為太多買家訂閱了某服務(wù)，并且設(shè)置了定期付款，但同時又在之后忘記；根據(jù)Chargeflow的數(shù)據(jù)，提供這些訂閱服務(wù)的企業(yè)遇到的PayPal disputes和chargebacks，要比其他電商垂直領(lǐng)域的企業(yè)多出3至10倍。

在新的產(chǎn)品或服務(wù)計費周期開始時，訂閱期較長的企業(yè)往往會受到更大的影響。原因很明顯;許多買家不記得他們訂閱了這些套餐。而在買方看到自己賬戶上的賬單時，他們就可能提交PayPal糾紛申請。

不過，也有一些欺詐買家使用“Canceled Recurring Billing”作為借口，要求獨立站或電商平臺賣家提供免費贈品。

二、如何應(yīng)對“Canceled Recurring Billing”PayPal糾紛？

1.設(shè)置明確的定價方式，確保銷售收據(jù)清楚地顯示recurring billing的時間框架和頻率。同時，盡量提供一份容易理解的客戶政策，并說明訂閱和取消條款。

2.即便提供的是試用服務(wù)，也要讓客戶知道它是如何運行的。對于新客戶，要詳細說明試用的持續(xù)時間和服務(wù)即將到期的時間，在升級為付費用戶之前要通知客戶。

3.在客戶完成購買之前，向他們提供一個明確的訂單匯總，例如一個描述性的訂單摘要，該摘要概括了訂閱條款?？梢园ㄒ韵聝?nèi)容：

（1）提醒客戶，關(guān)于市場營銷涉及到的recurring billing。

（2）說明定期交易金額是固定的還是可變的。

（3）對每筆recurring交易要收取的具體金額。

（4）在初始交易中收取的確切金額。

（5）交易日期。

（6）溝通媒介。

4.在每次recurring billing收費之前通知客戶，防止欺詐。

應(yīng)該至少在recurring billing收費前10天，定期通知持卡人，以確保他們不會感到意外。如果支付的金額超過了最初的訂閱費用，獨立站賣家也必須在通知郵件中包含這些信息。更多關(guān)于的內(nèi)容，可點擊閱讀《根據(jù)PayPal Seller保護政策，賣家需要準備哪些文件及證明？》

5.碰到“Canceled Recurring Billing”PayPal糾紛時，獨立站或電商平臺賣家必須及時回應(yīng)。如果該dispute是合法的，則可向買方發(fā)放全額或部分退款來解決此類交易dispute。步驟如下：

（1）進入“Activity活動”。

（2）點擊要退款的付款。

（3）單擊“Refund退款”。

（4）在“Refund amount退款金額”下，輸入要退款的金額，然后單擊“Continue繼續(xù)”。

（5）檢查信息然后單擊“Issue Refund發(fā)出退款”。

如果買家同意部分退款，PayPal將結(jié)束該dispute。如果賣方提供了低于買家要求的部分退款，買家可以選擇接受或拒絕。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果出現(xiàn)欺詐或非法Canceled Recurring Billing的情況，獨立站或電商平臺賣家可以提交相關(guān)信息（前文第3點），作為證據(jù)來解決dispute。

除了這些證據(jù)之外，還可以包括其他文檔，如計算機日志和時間戳，以顯示客戶在聲稱取消的時間之后，與產(chǎn)品進行了交互，并訪問了該產(chǎn)品或服務(wù)。