一直以來，美國人不斷抨擊中國亞馬遜賣家的刷單行為。近日，美國本土賣家在操縱拼評論時被抓了個正著。

該賣家是亞馬遜營養(yǎng)品、個護類目的佼佼者——Bountiful，其旗下?lián)碛卸鄠€明星品牌，產(chǎn)品經(jīng)常霸榜亞馬遜暢銷排行榜，被稱為“BestSeller制造機”。

圖/Bountiful旗下的品牌

然而，就這樣口碑很好的品牌，因為違規(guī)合并listing評論，被美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）罰款60萬美元（人民幣412萬元）。

FTC發(fā)現(xiàn)，Bountiful劫持了listing評論，人為制造了競爭優(yōu)勢，不僅讓其大量產(chǎn)品在短時間內(nèi)獲得了大量高分Review，甚至以違規(guī)合并變體的方式，得到了#1Best Seller與 Amazon's Choice的徽章。

這對于正常經(jīng)營的賣家，形成了不正當?shù)膬?yōu)勢，同時對消費者構(gòu)成了欺詐。

其違規(guī)操作方法是有兩種：

1.評論劫持：將一些老的、銷售得更好的listing的評論（包括“無主的僵尸listing”）, 合并到新的產(chǎn)品listing上，以提升新listing的評級（ ratings ）和權(quán)重；

2.違規(guī)以老帶新：是利用原有BestSeller產(chǎn)品、“Amazon Choice”產(chǎn)品創(chuàng)建多個變體（不同類型的產(chǎn)品），以老帶新的形式，提升新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。這一做法，也已經(jīng)違反了亞馬遜的現(xiàn)行的規(guī)則了。

這一案件告破，被視為FTC在亞馬遜賣家操縱評論執(zhí)法方面的里程碑。

那么，F(xiàn)TC是如何是如何揪出該賣家違規(guī)合并listing的？

Bountiful在2021年和2021年的違規(guī)行為，都被FTC扒出來了，而且扒得很干凈。這其中離不開亞馬遜的配合。

因為FTC拿到了Bountiful與亞馬遜客服的交流內(nèi)容。在2021年和2021年，Bountiful為不同的產(chǎn)品創(chuàng)建了大量變體，在與亞馬遜客服聯(lián)系的過程中，要求其合并一些“不同類型產(chǎn)品”的Review。

比如，在2023年三月，該賣家推出了兩個新產(chǎn)品——“Nature’s Bounty Stress Comfort Mood Booster”和“ Nature’s Bounty Stress Comfort Peace of Mind Stress Relief Gmmies”。

Bountiful要求亞馬遜客服將這兩種新產(chǎn)品與三種其他產(chǎn)品listing合并成為變體，然而，這些產(chǎn)品的配方是不同的，合并在一起，會造成對消費者的誤導(dǎo)和傷害。

然而，Bountiful依然我行我素，并獲得了不正當利益。FTC在一份內(nèi)部郵件中發(fā)現(xiàn)，該賣家合并了listing之后，銷售額實現(xiàn)了飆升。

Bountiful也要求合并一些“不屬于它自己的listing”。這就是我們中國賣家常說的“撿僵尸listing”。

所謂“僵尸listing”，就是一些老的listing，它們的底下好評比較多，rating也很好，過往獲得了比較好的銷量，但是這些listing在很長一段時間“沒人動過了”，可能是賣家不做了，或者主動放棄了。

為此，一些賣家起了撿便宜的心理，將這些listing撿過來，合并到自己的listing上。甚至有通過專門的軟件工具，在亞馬遜、谷歌等全網(wǎng)搜索一些無人管理的listing，然后篩選那種有較多正面review的listing為自己所用。

圖/賣家通過谷歌來搜索“僵尸listing”

于是，這導(dǎo)致了一個亂象，銷售衣服的listing，底下可能有橡皮擦的評論，銷售電子產(chǎn)品的listing，底下有牙刷的評論。

不同類目的listing如何合并呢？之前很多賣家可以找亞馬遜客服合并，現(xiàn)在一般很難操作了，很多賣家就委托服務(wù)商去操作，比如用VC賬號以及一些可以“欺騙系統(tǒng)的方式”。

一批賣家短期內(nèi)獲得了利益，但后面被亞馬遜發(fā)現(xiàn)后，往往遭到了懲罰，

有些賣家明知道這種操作是違規(guī)的，因此用這種方式“惡心”對手，搞壞對手的生意。

曾經(jīng)有賣家在售listing就被競爭對手惡意合并了大量僵尸listing。在該僵尸listing底下，有大量的不相干的評論，包括衣服、手機殼等。

這樣一來，會造成不良好的客戶體驗，也有可能被亞馬遜盯上并被處罰。

回到我們的話題，Bountiful這次被FTC揪出來，連亞馬遜內(nèi)部的聊天記錄和公司內(nèi)部郵件都被揪出來。看來，美國執(zhí)法機關(guān)對“亞馬遜評論操縱”一事非常重視了，他們也會掘地三尺深挖一些內(nèi)幕，以打擊這一現(xiàn)象。

因此，賣家們接下來要非常注意。因為，在必要的時候，亞馬遜可能會將你在平臺上的行為軌跡，和盤脫出，以供執(zhí)法機關(guān)采集證據(jù)。（億觀資訊組）

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