財(cái)不外露，是我們老祖先給我們的訓(xùn)導(dǎo)。

外露之財(cái)很可能招致人們的嫉妒、貪心，繼而可能使人遭禍。這一古訓(xùn)，揭示了我們生存的不易和競(jìng)爭(zhēng)的激烈。

如今的亞馬遜，跟南美的亞馬遜一樣，都是一片激烈競(jìng)爭(zhēng)的“叢林”。

我們苦心經(jīng)營(yíng)的店鋪，好不容易將listing推上去，它的Rating、排名、BestSeller徽章、Amazon Choice標(biāo)簽都會(huì)成為“外露之財(cái)”，足以令人垂涎、惦記乃至嫉恨。

圖/亞馬遜某賣(mài)家的Amazon Choice徽章

在中國(guó)賣(mài)家之間，似乎經(jīng)常發(fā)生這種“不愉快”。（免費(fèi)報(bào)名資深大賣(mài)家問(wèn)診室）

近日，深圳一位做無(wú)線電充的賣(mài)家被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，憤而貼出了“懸賞通告”：

近段時(shí)間以來(lái)，公司一款多功能無(wú)線充電產(chǎn)品，多次被同類目賣(mài)家惡意攻擊。為此，專門(mén)懸賞征集惡意攻擊公司產(chǎn)品的有關(guān)線索，一經(jīng)核實(shí)，便支付感謝金30萬(wàn)元。

無(wú)線電充產(chǎn)品，是一個(gè)具有相當(dāng)規(guī)模而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的品類，這也是一個(gè)直接跟安克創(chuàng)新（Anker）這樣的實(shí)力選手硬碰硬的品類。

因此，能夠經(jīng)營(yíng)這一類目的賣(mài)家，在資金、技術(shù)和供應(yīng)鏈方面具有較為深厚的根基。

圖/安克創(chuàng)新在亞馬遜上無(wú)線充電產(chǎn)品

2022年上半年，安克的充電類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入29.45億元，占總營(yíng)收的50.02%。其中，無(wú)線充電產(chǎn)品貢獻(xiàn)了相當(dāng)比例。

上述被惡意攻擊的賣(mài)家，應(yīng)該早年與安克一道布局了充電產(chǎn)品，并沉淀了品牌、店鋪權(quán)重等無(wú)形資產(chǎn)，在這個(gè)極度紅海的類目依然可以立足。

然而，在埋頭正常經(jīng)營(yíng)之際，卻被同行惡意攻擊了，且很可能遭到了重大損失，因此才憤怒地一下子拿出30萬(wàn)元作為“線索報(bào)酬金”。

正如一位3C賣(mài)家所說(shuō)的“亞馬遜70%的銷售額，都是從搜索結(jié)果的第一頁(yè)產(chǎn)生的，想要獲得銷量，就必須打敗數(shù)以萬(wàn)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/span>

那么，如何登上首頁(yè)，或者把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從首頁(yè)上“拉下來(lái)”，讓自己順位上升，是許多賣(mài)家反復(fù)琢磨的事。

在亞馬遜嚴(yán)厲打擊刷單和操縱評(píng)論之后，一些賣(mài)家在正常競(jìng)爭(zhēng)中迅速失去優(yōu)勢(shì)，于是不顧底線地用各種黑帽手段攻擊同行。

在此之前，在筋膜槍類目也發(fā)生了類似的事件。該賣(mài)家也發(fā)出了“懸賞令”，拿出50萬(wàn)元，期望可以收集到攻擊者的信息。

在前一陣子，一位歐洲站賣(mài)家也被對(duì)手攻擊。

該對(duì)手采用了添加違禁詞、版權(quán)專利投訴、上差評(píng)、退貨退款等車輪戰(zhàn)法，最終導(dǎo)致該賣(mài)家?guī)资畻llisting報(bào)廢 ，并損失了200萬(wàn)元。

亞馬遜秉持“顧客第一”的原則，其算法給予“顧客評(píng)論”非常高的權(quán)重，幾個(gè)差評(píng)，很可能把一個(gè)排名非常好的產(chǎn)品listing拉下來(lái)。

因此，同行到對(duì)手的店鋪下單，然后惡意退貨、給差評(píng)，是最常用的攻擊手法。

比較過(guò)分的是，一些攻擊者冒充被害賣(mài)家去Facebook上找人做測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)做完之后，故意不給錢(qián)，且囂張地讓測(cè)評(píng)者隨便上差評(píng)，因?yàn)椤拔覀儚牟慌峦对V”。在這種情況下，盛怒之下的測(cè)評(píng)者往往會(huì)到被害賣(mài)家的產(chǎn)品listing下留一系列的評(píng)論，導(dǎo)致賣(mài)家銷量迅速下滑。

此外，搶注版權(quán)和商標(biāo)，在歐洲站最為流行。一些賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念淡薄，開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品就上架銷售，結(jié)果，在賣(mài)得不錯(cuò)的時(shí)候，突然收到亞馬遜郵件通知“被人專利投訴了”。

歐洲申請(qǐng)專利很快，一個(gè)來(lái)月下證，賣(mài)家產(chǎn)品被搶注了專利后，就無(wú)權(quán)銷售“自己開(kāi)發(fā)”的產(chǎn)品，只能下架。

也有老老實(shí)實(shí)賣(mài)貨的賣(mài)家，店鋪名字被人搶注了商標(biāo)，被對(duì)方要求先給”幾萬(wàn)塊錢(qián)的押金”，然后“每年付錢(qián)租用商標(biāo)，另外還要抽取營(yíng)業(yè)額部分傭金“。

此外，還有利用VC賬號(hào)，合并listing頁(yè)面，故意給listing上違禁詞導(dǎo)致產(chǎn)品下架等惡劣手段，等等。

▊中國(guó)賣(mài)家之間斗得為何如此激烈？亞馬遜“惡法”起到幾分作用？

在很多情況下，惡搞、抹黑、攻擊的行為，經(jīng)常發(fā)生在中國(guó)賣(mài)家之間。

為何中國(guó)賣(mài)家之間斗得如此激烈？首先要從賣(mài)家的組成結(jié)構(gòu)說(shuō)起。

根據(jù)賣(mài)家精靈www.sellersprite.com的數(shù)據(jù)，中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜美國(guó)站、德國(guó)站、英國(guó)站，中國(guó)賣(mài)家的占比都超過(guò)了50%，在西班牙站和法國(guó)站的占比甚至超過(guò)了60%。

圖源/賣(mài)家精靈www.sellersprite.com

因此，在很多時(shí)候，中國(guó)賣(mài)家雖然在國(guó)外的平臺(tái)上銷售，但主要與自己本國(guó)賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)。且競(jìng)爭(zhēng)得最為激烈，因?yàn)榇蠹叶急晨客瑯拥墓?yīng)鏈，有著近似的人工、物流和運(yùn)營(yíng)成本。

如果產(chǎn)品與成本都無(wú)法拼了，且刷單、測(cè)評(píng)的灰色操作路徑又被堵死，一部分賣(mài)家難免就起了惡意攻擊同行的歪心思。

從另外的角度講，亞馬遜的“惡法”也起到推波助瀾的作用。

亞馬遜信守“顧客第一”的原則，這個(gè)原則本沒(méi)有錯(cuò)，確實(shí)對(duì)服務(wù)好客戶非常有利，但脫胎于這個(gè)原則的眾多銷售規(guī)則和政策，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)非常不利，幾乎等同于“惡法”。

比如，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家投訴時(shí)，亞馬遜往往不分青紅皂白，不管該投訴是否為惡意投訴，在調(diào)查清楚之前，先行對(duì)賣(mài)家listing進(jìn)行禁售、下架等處理，等賣(mài)家提供了證據(jù)澄清之后，listing雖然恢復(fù)，但可能錯(cuò)過(guò)了最佳銷售時(shí)機(jī)，銷量一落千丈。

類似這樣的“惡法”接連不斷。

最近，亞馬遜出臺(tái)一個(gè)新政策，即給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽（Frequently Returned Items），該標(biāo)簽將會(huì)像“狗皮膏藥”一樣，貼在賣(mài)家Listing的前端頁(yè)面上。

圖/亞馬遜服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)該消息進(jìn)行確認(rèn)

這樣一來(lái)，當(dāng)買(mǎi)家在搜索產(chǎn)品時(shí)，看到Listing購(gòu)物車下方有一個(gè)“高退貨率”標(biāo)簽，基本上會(huì)選擇不下單，這將導(dǎo)致一批賣(mài)家的訂單量大幅度下跌。

如果一些產(chǎn)品確實(shí)退貨率很高，最終被淘汰，倒也在情理之中。

然而，大凡亞馬遜出臺(tái)的保護(hù)消費(fèi)者的政策，都容易被惡意攻擊者利用。如今，“添加高退貨標(biāo)簽”的政策出臺(tái)之后，惡意下單，惡意退貨的行為將會(huì)大幅度增加。

這無(wú)異于在“刷差評(píng)”“跟賣(mài)”“上敏感詞”“搶注商標(biāo)、專利”之外，給了惡意攻擊者一個(gè)更好的武器。

不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，亞馬遜推出“高退貨標(biāo)簽”，目的在于給賣(mài)家更大的壓力，提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，降低退貨率，讓其整個(gè)生態(tài)更加健康，同時(shí)給顧客提供更好的價(jià)值。

在亞馬遜上要做得好，產(chǎn)品往往是第一位的。

在這一點(diǎn)上，安克創(chuàng)新走在前列。其創(chuàng)始人陽(yáng)萌認(rèn)為，好評(píng)是“產(chǎn)品部門(mén)的責(zé)任”而不是“銷售&運(yùn)營(yíng)部門(mén)的責(zé)任”。

圖/安克創(chuàng)新產(chǎn)品在亞馬遜上的好評(píng)

他表示：“產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)分析買(mǎi)家的真實(shí)評(píng)論，并非常努力地解決這些問(wèn)題。通過(guò)修復(fù)問(wèn)題和完善產(chǎn)品，我們自然就會(huì)得到更好的評(píng)價(jià)。這就是我們?cè)谶^(guò)去10年中一直應(yīng)對(duì)審查壓力的方式?！?/span>

正是因?yàn)槿绱藞?zhí)著于產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和質(zhì)量的堅(jiān)持，安克創(chuàng)新的產(chǎn)品好評(píng)率高，且退貨率低，最終結(jié)果成為“買(mǎi)家喜歡且亞馬遜心疼”的頭部賣(mài)家。

結(jié)語(yǔ)：希望更多賣(mài)家打磨好產(chǎn)品，以不變應(yīng)對(duì)亞馬遜政策的萬(wàn)變，最終賣(mài)得越來(lái)u越好。（億觀資訊組）

如果覺(jué)得我們的文章對(duì)您有點(diǎn)參考價(jià)值，請(qǐng)關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

找同頻知音探討做跨境的苦與樂(lè)

就來(lái)318中國(guó)跨交會(huì)問(wèn)診室

原來(lái)困住你的局別人早已破

你缺少的只是與他們的對(duì)話機(jī)會(huì)

318來(lái)福州海峽會(huì)展中心

找與你同頻的大賣(mài)家門(mén)診專家

海報(bào)掃碼報(bào)名

USD6688.com跨境賣(mài)家工具、網(wǎng)址導(dǎo)航已改版上線，希望賣(mài)家們收藏，在PC端使用體驗(yàn)更佳。謝謝支持。