亞馬遜賣(mài)家遇到“假退貨”的情況屢見(jiàn)不鮮，騙子買(mǎi)家選擇退貨退款，但把原先包裹里的商品換成無(wú)價(jià)值物品，借此牟利。近日，一賣(mài)家遇到更離奇事件，買(mǎi)家稱(chēng)收到的包裹里沒(méi)有自己買(mǎi)的手機(jī)，因此向賣(mài)家索賠。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是一部三星note 8智能手機(jī)，訂單成交日期是11月30日，賣(mài)家發(fā)貨日期是12月5日。20天后，買(mǎi)家投訴，稱(chēng)包裹里配件齊全，但沒(méi)有見(jiàn)到手機(jī)，最重要的商品“不翼而飛”。

賣(mài)家表示，不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題。自己親自發(fā)貨檢查過(guò)，而且包裹總重量16盎司，如果里面沒(méi)有手機(jī)，重量不會(huì)超過(guò)7盎司，認(rèn)為買(mǎi)家所言不實(shí)。

但是，問(wèn)題關(guān)鍵在于，賣(mài)家并沒(méi)有確切證據(jù)，證明是買(mǎi)家在撒謊，或許是買(mǎi)家貪了手機(jī)，但也有可能是快遞員私下打開(kāi)包裹，取走了手機(jī)，又不動(dòng)聲色地按原樣封裝好。

亞馬遜不知道問(wèn)題出在哪里，因而選擇相信消費(fèi)者。本月，賣(mài)家就因買(mǎi)家“不想要”這一理由，遭遇退貨和買(mǎi)家索賠，向亞馬遜支付了350美元，現(xiàn)在又即將損失500美元，要用60筆訂單利潤(rùn)才能賺得回來(lái)。

遇到這種情況，有以下解決方案：

1. 如果賣(mài)家使用亞馬遜物流配送，在亞馬遜平臺(tái)上會(huì)記錄“未收到貨訂單（INR）”，亞馬遜負(fù)責(zé)賠償；

2. 如果賣(mài)家記下商品序列號(hào)（serial number），可以與制造商核實(shí)，產(chǎn)品的激活時(shí)間是什么時(shí)候（主要針對(duì)電子產(chǎn)品），從而證明問(wèn)題并非出在賣(mài)家身上，也可以鎖定手機(jī)；

3. 如使用USPS（美國(guó)郵政）配送，發(fā)貨前會(huì)開(kāi)箱查驗(yàn)，有郵政檢查員見(jiàn)證，向買(mǎi)家傳遞這一信息，或許會(huì)使買(mǎi)家撤銷(xiāo)索賠，不管怎樣，賣(mài)家可借此申訴。

針對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品，比如智能手機(jī)，雖然利潤(rùn)大，但也因此成為騙子的重點(diǎn)目標(biāo)，類(lèi)似品類(lèi)賣(mài)家要多加防范，提高安全意識(shí)，保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。