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有良好記錄的賣家也會(huì)被eBay封號(hào)嗎?eBay封號(hào)的幾種情況是哪些?

藍(lán)海億觀網(wǎng)2019年12月30日 514

eBay封禁賣家賬戶的原因有很多,包括訂單延遲、不良交易率等等。此外,侵權(quán)行為等也會(huì)導(dǎo)致封號(hào)一、延遲發(fā)貨延遲發(fā)貨是大問題,畢竟很多買家是查看

eBay封禁賣家賬戶的原因有很多,包括訂單延遲、不良交易率等等。此外,侵權(quán)行為等也會(huì)導(dǎo)致封號(hào)

一、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨是大問題,畢竟很多買家是查看了商品的大概運(yùn)輸時(shí)間后才下單的。因此,顧客在下單前已經(jīng)有了預(yù)期的運(yùn)送時(shí)間。

例如產(chǎn)品頁面注明3天內(nèi)交貨,比說三天后交貨要好。但遠(yuǎn)不止于此,實(shí)際上,如果發(fā)貨的時(shí)間超過了一天就會(huì)有問題了。延遲發(fā)貨會(huì)讓顧客不高興,如果下單后發(fā)生的事情低于他們的預(yù)期的話,顧客會(huì)很快抱怨或留下負(fù)面的反饋意見。

一旦顧客付款,最好在兩小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

二、延遲上傳或確認(rèn)快遞單號(hào)

網(wǎng)上購(gòu)物者一般都想及時(shí)知道他們的訂單狀態(tài),或者至少能隨時(shí)快速的了解訂單的狀態(tài)。因此,在eBay上確認(rèn)快遞單號(hào),并與買家共享,這一點(diǎn)至關(guān)重要。未及時(shí)提交快遞信息一般有兩種情況,要么是賣家工作效率不高,要么是賣家還未發(fā)貨。兩者都是不可接受的,會(huì)損害買家對(duì)賣家的信任。

三、高交易缺陷率

其次,交易缺陷率過高最容易被封禁賬號(hào)。賣家必須迅速、有技巧地與買家溝通,并處理好各類投訴。

首先,避免信息理解有誤至關(guān)重要。如果可以的話,最好進(jìn)行低價(jià)銷售。如果是用過的,或者是“賣家翻新過的”商品,就要交代清楚這些瑕疵,不要任意夸大商品質(zhì)量。

在商品詳情、商店頁面、Facebook頁面和網(wǎng)站中,賣家要好好介紹一下自己。向買家給予承諾,表明自己是一個(gè)值得信賴的賣家。讓客戶對(duì)你有足夠的信心,即使在遇到問題時(shí)仍然信任與你的合作。

四、服務(wù)中心未解決買家提出的問題

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到,不管客戶提出的要求有多不合理,都要耐心的處理好客戶提出的問題。

還必須牢記的是,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁面和產(chǎn)品模板時(shí),不要使用交易附屬細(xì)則來應(yīng)對(duì)買家的抱怨。eBay買家希望無論從誰那里購(gòu)買,都能獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn),不要指望顧客會(huì)查閱你的特殊交易條款。

眾所周知,個(gè)別買家給出的幾條差評(píng),能輕易取代成百上千條好評(píng)。因此,即使損失一點(diǎn)銷售額,也要在產(chǎn)品頁面設(shè)計(jì)上考慮周全,避免將來可能發(fā)生的各種問題。

eBay是否曾封禁有良好記錄的賣家?

評(píng)分量表只是一個(gè)片面的衡量工具,雖有助于全面了解賣家的經(jīng)營(yíng)狀況,但并未提供數(shù)字背后的原因。

賣家可以通過努力提高自己的業(yè)績(jī),獲得很好的評(píng)分,但eBay看到買賣雙方的整個(gè)溝通過程,如果有正當(dāng)理由,可以根據(jù)某個(gè)交易采取行動(dòng)。評(píng)分量表可以幫助賣家管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),而不是跟蹤違規(guī)行為。

一種常見的違規(guī)行為是,賣家試圖故意操縱自己的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。包括要求買家修改負(fù)面評(píng)價(jià),甚至假冒買家打電話給eBay。

其他違規(guī)的例子包括:

1.不支付eBay費(fèi)用

2.銷售不合格或假冒產(chǎn)品

3.通過其他eBay賬號(hào)銷售相同的產(chǎn)品

這些情況會(huì)影響eBay的聲譽(yù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),eBay將立即處理。

如果你讓買家遭受了很差的購(gòu)物體驗(yàn),或者向買家提供了質(zhì)量低劣的商品,那么不管你的評(píng)分或營(yíng)業(yè)額有多高,你都無法在eBay上繼續(xù)正常開展業(yè)務(wù)。

eBay會(huì)在封禁賬號(hào)前警告賣家嗎?

上述行為都可能導(dǎo)致賬戶封禁,其共同之處在于賬戶管理不善及賣家行為不當(dāng)。eBay正在監(jiān)控賣家的不良行為,并將對(duì)大部分問題再次發(fā)出警告。

然而,賣家往往并沒有意識(shí)到eBay郵件的嚴(yán)重性。不管你是否重視收到eBay的郵件,eBay會(huì)非常認(rèn)真地對(duì)待他們過去發(fā)出的每一封警告郵件,一一記錄在案,不會(huì)過期。至少在他們看來沒有任何一個(gè)過期的警告。也不要把因混淆了eBay的郵件和顧客的郵件,當(dāng)作沒有看到警告信息的借口。(藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews)文末掃碼入群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。

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