訂單缺陷率（Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱ODR），是最直接影響賣家在亞馬遜銷售的一個(gè)指標(biāo)。

這個(gè)指標(biāo)，可能是亞馬遜在評(píng)估賣家賬號(hào)健康中，最看重的。

ODR決定了誰(shuí)將贏得或失去至關(guān)重要的購(gòu)物車Buy Box。

ODR不達(dá)標(biāo)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)暫停銷售。

亞馬遜對(duì)于ODR政策很嚴(yán)格，但并不是說(shuō)賣家完全不可以掌握。

亞馬遜訂單缺陷率ODR怎么運(yùn)作？

亞馬遜會(huì)根據(jù)ODR數(shù)據(jù)，來(lái)衡量賣家給消費(fèi)者提供的購(gòu)物體驗(yàn)情況。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，訂單缺陷率ODR受三個(gè)方面影響：

1. A-to-Z索賠，消費(fèi)者對(duì)訂單不滿意或覺(jué)得發(fā)貨運(yùn)輸速度過(guò)慢時(shí)，可能會(huì)提出A-to-Z索賠

2. 任何負(fù)面反饋，包括產(chǎn)品評(píng)論和評(píng)級(jí)

3. 信用卡退款，或者退款訂單數(shù)量

將出現(xiàn)這些情況的訂單除以總訂單（限定60天內(nèi)），得到的就是ODR數(shù)據(jù)。

舉個(gè)例子，賣家在最近60天的審核期內(nèi)總共獲得100個(gè)訂單，其中一個(gè)訂單遭到A-to-Z索賠，還有兩個(gè)訂單收到負(fù)面反饋，那ODR就是3%。

這已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜規(guī)定，賣家必須將ODR保持在1%以下。

如果ODR達(dá)到或超過(guò)1%，會(huì)發(fā)生什么？

首先，由賣家自發(fā)貨的任何產(chǎn)品，都會(huì)自動(dòng)失去購(gòu)物車Buy Box。

亞馬遜的目標(biāo)在于保護(hù)消費(fèi)者體驗(yàn)，并保證他們對(duì)亞馬遜購(gòu)物車的信任，若仍然讓“違規(guī)超標(biāo)”的產(chǎn)品擁有購(gòu)物車，亞馬遜的名譽(yù)會(huì)受損。

其次，亞馬遜可以直接暫?；蚪K止賣家的銷售賬號(hào)，凍結(jié)賬戶資金（以便退款給消費(fèi)者）。

亞馬遜對(duì)于ODR是非常嚴(yán)格的，只要賣家的ODR超過(guò)1%，就可能受罰，不管其業(yè)務(wù)規(guī)模多大，或者在亞馬遜上有多成功。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，ODR略微超過(guò)1%時(shí)，賣家賬號(hào)就會(huì)被暫停，在亞馬遜銷售賣家的銷售權(quán)限后，賣家有17天的時(shí)間提交POA郵件，申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)。

但是，如果ODR遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1%，亞馬遜會(huì)認(rèn)為賣家賬號(hào)有很嚴(yán)重的問(wèn)題，比如配送嚴(yán)重超時(shí)、大量取消訂單等，這會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)的印象。

所以說(shuō)，若ODR達(dá)到3%，已經(jīng)是非常嚴(yán)重了，賣家賬號(hào)可能被完全終止，而不是暫停銷售。

亞馬遜賣家怎么優(yōu)化訂單缺陷率？

營(yíng)銷、銷售、履行訂單等廣泛的行為操作固然不可少，但是有一些關(guān)鍵動(dòng)作要做。

首先，評(píng)估和解決（負(fù)面）反饋問(wèn)題。

賣家一定要非常仔細(xì)地閱讀所有的A-to-Z索賠case，以及消費(fèi)者反饋，確定背后的原因，是發(fā)貨延遲、訂單取消還是商品實(shí)際與描述不符？

若發(fā)現(xiàn)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，把它當(dāng)作首要解決的任務(wù)，越早解決，對(duì)賣家評(píng)分評(píng)級(jí)產(chǎn)生的影響就越小。

有時(shí)，賣家可以收到的買家反饋包含臟話或個(gè)人信息，或者反饋的內(nèi)容圍繞產(chǎn)品本身（應(yīng)該看作產(chǎn)品評(píng)論），或者是與FBA物流相關(guān)的訂單，這些情況下，直接在Seller Central讓亞馬遜處理該反饋，這樣就不會(huì)影響到ODR表現(xiàn)。

如果買家從其訂單中移除了負(fù)面反饋，它也不會(huì)算入賣家整體的ODR表現(xiàn)，但可能需要48小時(shí)來(lái)更新。

同樣，若賣家對(duì)A-to-Z索賠發(fā)起申訴，且亞馬遜判定賣家勝訴，則該索賠case也會(huì)從ODR中移除。

其次，將“快速、免費(fèi)配送”作為重中之重。

如果有一件事必然會(huì)導(dǎo)致買家留下負(fù)面反饋，那毫無(wú)疑問(wèn)是交付延遲，無(wú)論賣家是從自己家里發(fā)貨，還是依賴第三方物流，都要用最少的時(shí)間處理訂單，同時(shí)保證準(zhǔn)確、可靠，及時(shí)上傳物流追蹤信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有一些賣家在ODR不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致賬號(hào)暫停后，選擇使用亞馬遜FBA物流，可以保證滿足亞馬遜嚴(yán)格的要求，并且讓產(chǎn)品迅速重新獲得購(gòu)物車。

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