小違規(guī)也可能面臨大風險！亞馬遜：及時解決所有違規(guī)，避免賬戶陷入被停用的風險

藍海億觀網2023年12月18日 0

“亞馬遜為每個賬戶狀況違規(guī)行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、高、中和低。”

1- 中/低級別違規(guī)介紹

2- 常見中/低級別違規(guī)示例

2.1- 變體違規(guī)

2.1.1- “變體”政策介紹

2.1.2- “變體違規(guī)”情況示例

2.1.3- “變體違規(guī)”申訴指南

2.2- 商品狀況買家投訴

2.2.1- “商品狀況買家投訴”介紹

2.2.2- “商品狀況買家投訴”違規(guī)示例

2.2.3- “商品狀況買家投訴”申訴指南

3- 違規(guī)申訴小貼士

亞馬遜為每個賬戶狀況違規(guī)行為設置了四種嚴重性級別劃分：嚴重、高、中和低。賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常是指對買家造成負面影響的違規(guī)行為，或違反亞馬遜政策或銷售站點的法規(guī)或知識產權侵權等行為。

之前，小編曾為大家介紹過關于“嚴重”和“高”級別違規(guī)的例子及申訴注意事項：

- 嚴重（點此查看）

- 高（點此查看）

- 中/低

今天小編將繼續(xù)為大家介紹“中/低”級別違規(guī)的相關內容。

也許賣家覺得違規(guī)程度降低，就代表賬戶所受的影響沒那么嚴重。小編在此提醒，雖然違規(guī)級別不同，但如果賣家重復違規(guī)，累積導致賬戶狀況評級分數＜199分，賬戶也會面臨停用的風險。因此，建議各位賣家注意并及時解決所有違規(guī)，避免賬戶陷入被停用的風險中。

（點擊查看大圖??）

變體違規(guī)是賣家比較常遇到的造成“中”/“低”級別的違規(guī)類別。請注意！變體違規(guī)警告通常出現(xiàn)在“其他違反政策”中。接下來，小編將帶大家了解什么是變體，常見的變體違規(guī)示例以及如何申訴。

變體（又稱父/子關系）是根據尺寸、顏色、口味等彼此關聯(lián)的一組商品。良好的變體關系商品信息可讓買家根據不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁上提供的選項比較和選擇商品。

父商品信息

父商品信息是用于關聯(lián)子商品的不可購買的實體，該商品信息僅顯示在亞馬遜賣家平臺的搜索結果中。

子商品

子商品是父商品的一個實例，與每個父商品信息相關聯(lián)的商品。每個子商品都會在某個方面有所不同，例如尺寸或顏色等。

變體主題

變體主題是父商品與子商品之間的關系變體主題界定關聯(lián)商品之間的不同之處。

以下圖為例，賣家將圖中4款鏡子放在同一組變體中，變體主題是顏色。

在此之后，賣家在賬戶狀況界面和績效通知都收到了違規(guī)提示（如下示例）。

變體違規(guī)解析：雖然變體主題是顏色，但是4款鏡子除了顏色不一樣，產品外觀也有所不同，因此未滿足“有效變體”的要求。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

承認違規(guī)

賣家需要詳細閱讀所顯示的內容，進行勾選并根據問題填寫相應的解釋說明，便可完成申訴。

（點擊查看大圖??）

否認違規(guī)

“否認違規(guī)”的申訴路徑與“承認違規(guī)”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規(guī)”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”，前往提交沒有違規(guī)的支持性證據或文件。

（點擊查看大圖??）

??深入學習：變體合規(guī)

（點擊查看大圖??）

此外，“商品狀況買家投訴”也是賣家比較常遇到的“中/低”級別違規(guī)類型，共有7種分類。其中，賣家咨詢的問題比較集中在以下3種：

Defective（產品存在缺陷）；
Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）；
Wrong Item（收到錯的產品）。

小編為大家整理了7種分類的介紹，您可通過下表直接查看：

示例1：Defective（產品性能存在缺陷）

趙女士在亞馬遜上銷售一款藍牙耳機。近日，她收到一則買家投訴：買家在連接藍牙設備出現(xiàn)了問題，嘗試多次仍然顯示連接失敗。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

示例2：Used Sold as New（二手商品當作新品銷售）

陳先生在亞馬遜美國站銷售某品牌手機，近期收到一則買家投訴，稱他們收到的商品并非全新的產品，包裝損壞且有使用過的痕跡。

績效通知示例

（點擊查看大圖??）

示例3：Wrong Item（收到錯的產品）

張先生在亞馬遜日本站銷售圣誕節(jié)室內裝飾品，收到一則買家投訴稱已成功送達的裝飾品出現(xiàn)顏色不一樣的情況，根據買家的訂購記錄，買家選擇的是白色，可是收到時發(fā)現(xiàn)是灰色。

賬戶狀況界面示例

（點擊查看大圖??）

承認違規(guī)

（點擊查看大圖??）

如果賣家承認違規(guī)，根據最新申訴流程，賣家需按照申訴頁面的提示，點擊承認違規(guī)，勾選導致產品存在問題的根本原因、解決方案和預防措施。如果勾選選項之后出現(xiàn)空白框，賣家需要做進一步說明。賣家可以在附件處提交發(fā)票或其他文檔。提交附件時，請仔細閱讀添加附件的相關要求。

請注意！

??“Defective（產品性能存在缺陷）”和 “Wrong Item（收到錯的產品）”這兩種違規(guī)都是比較明顯的問題，一般很少出現(xiàn)誤判的可能。所以提醒賣家，在提交申訴之前先仔細閱讀買家的反饋內容。

??添加附件時，請仔細閱讀添加文檔附件上面的說明，務必按照說明要求，添加審核團隊要求的資料。例如，上傳“您將提供給買家更新后的說明”，那么您需要針對您的解決方案、您做了哪些改變，添加證明文件即可。請不要添加不相關的材料，避免影響您的審核進程。

“Defective（產品性能存在缺陷）”

承認違規(guī)界面示例??

“Wrong Item（收到錯的產品）”

承認違規(guī)界面示例??

否認違規(guī)

如果賣家認為這是誤判，請根據提示提交解釋說明（例如為什么認為這是誤判、為什么認為配送給買家的產品不存在所標記的違規(guī)），并且請要提交相應的證明材料。

敲黑板??！

如果賣家收到“二手商品當作新品銷售”警告并確認是新品，賣家需了解以下3種常見的導致買家誤認為新品是二手商品的原因，再根據自己的實際情況進行申訴：

物流運輸導致的產品外包裝破損或商品本身存在瑕疵或缺少零部件，客戶在收到此類商品后，誤認為該產品已拆封過且已使用。
產品描述不夠準確，買家收到的商品和描述不符，也會導致他們認為收到的商品并非是全新的產品。
賣家使用亞馬遜物流（FBA）發(fā)貨，F(xiàn)BA發(fā)送了從之前買家那里退回的商品，導致新買家收到的是曾經被退回的產品，也許其包裝看起來完好，但商品已經出現(xiàn)磨損或者有被使用過的痕跡。