天下之大，買家申請退款理由無奇不有。最近亞馬遜賣家遇到一“奇葩”消費者，明明是自己放置不當(dāng)，包裝盒被狗咬碎，毀壞了里面的燈具，卻怪賣家包裝不牢，要求退款，甚至有可能發(fā)起A-to-Z索賠

該賣家反饋，包裹到的時候是完整的，但之后收到了買家發(fā)來的圖片，包裝紙盒被撕咬成多塊，里面的燈泡也是碎一地，只剩一個完好。顯然，這應(yīng)該是圖中那只狗的“杰作”，與賣家沒什么關(guān)系。

然而，買家卻推卸責(zé)任，認(rèn)為是商品包裝太過隨便，不牢固，才會導(dǎo)致輕易被毀壞，這應(yīng)該由賣家負(fù)責(zé)，因而申請了退款。

對此，賣家表示，商品的包裝在出廠時就是這樣的，賣家按原包裝發(fā)給消費者，這是通常做法。但賣家為了避免買家發(fā)起A-to-Z索賠，同意其退款申請，自己承受損失，感覺真是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

遇到這種“無理”申請退款的情況，有何建議？

1. 不要立馬同意買家的退款申請，或是直接執(zhí)行退款操作；

2. 聯(lián)系買家，說明其退款理由不合理，且委婉告知，賣家不會直接退款，讓其“知難而退”；

3. 引導(dǎo)買家聯(lián)系亞馬遜，向亞馬遜說明情況，快遞員沒有把包裹放到安全的地方，導(dǎo)致商品損壞；

4. 如果賣家購買亞馬遜的Buy Shipping，包裹也準(zhǔn)時送達，那么遇到配送問題A-to-Z索賠時不用擔(dān)心，賣家是受保護的；

5. 如果包裹貼Amazon Labels（亞馬遜標(biāo)簽），遇到“配送問題”即向亞馬遜申訴，亞馬遜一般會負(fù)責(zé)索賠費用，賣家的ODR（訂單缺陷率）也不會受影響；

6. 如果亞馬遜自動退款，賣家發(fā)起Safe-T索賠，向亞馬遜提供證據(jù)（上面圖片）；

7. 若Safe-T索賠無法進行，賣家可以開case，向亞馬遜發(fā)送圖片，說明包裹是比較結(jié)實的，符合標(biāo)準(zhǔn)，如果亞馬遜拒絕，賣家可以申訴，與亞馬遜管理團隊溝通。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。