在亞馬遜美國站上搜索商品時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到搜索結(jié)果中看到Amazon’s Choice的標(biāo)志，即亞馬遜推薦 的商品。鑒于亞馬遜平臺(tái)的強(qiáng)大的品牌影響力，Amazon’s Choice往往廣受歡迎。很多消費(fèi)者先入為主地優(yōu)先選擇這些商品。 然而，這類產(chǎn)品卻引發(fā)了一系列的問題，甚至美國參議員也因此對(duì)亞馬遜提出了質(zhì)詢。

智能語音購物推薦， Amazon’s Choice商品銷量猛增三倍

OC&C戰(zhàn)略咨詢公司數(shù)據(jù)表示，帶有Amazon’s Choice標(biāo)志的產(chǎn)品銷量猛增三倍，其原因在于亞馬遜在Alexa語音購物列表中推薦Amazon’s Choice商品。當(dāng)顧客通過基于Alexa的智能音箱下單時(shí)，只要顧客之前沒有購買該類別的產(chǎn)品，智能語音助手就會(huì)默認(rèn)推薦Amazon's Choice產(chǎn)品。

然而，許多顧客選了Amazon’s Choice商品后，發(fā)現(xiàn)問題很多，不是質(zhì)量不行，就是商品與與頁面描述不符。 有顧客買了一個(gè)Amazon’s Choice鎖具，兩三秒中就被打開了，也有顧客買了一款嬰兒溫度計(jì)，發(fā)現(xiàn)該溫度計(jì)并不像其listing的頁面描述的那樣適用于嬰兒。關(guān)于Amazon's Choice產(chǎn)品問題，可以參看我們的另一篇文章《劣品叢生的Amazon’s Choice，為何是跨境電商的必爭之地？（收藏）》

美國參議院要求亞馬遜解釋如何篩選Amazon’s Choice

因產(chǎn)品質(zhì)量問題，許多顧客紛紛在社交媒體和博客上抱怨Amazon’s Choice。民眾的怨聲引起了新澤西州民主黨參議員鮑勃·梅內(nèi)德斯的注意。

他要求亞馬遜解釋，是如何篩選這些商品的。他表示，Amazon’s Choice篩選過程可能是武斷的，甚至是基于欺騙性的review而挑選出來的。

跟梅內(nèi)德斯持類似觀點(diǎn)的還有其他參議員。這些參議員給亞馬遜CEO杰夫 · 貝佐斯的信中表示，Amazon’s Choice商品的選擇缺乏透明度，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，希望亞馬遜對(duì)此做出解釋。

議員們表示會(huì)考慮立法的方式，敦促亞馬遜等電商平臺(tái)提高透明度，公布其篩選Amazon's Choice的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，與此同時(shí)，也可以考慮由美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)出面管理此事。

 亞馬遜篩選Amazon's Choice的review可能是假的 

亞馬遜推出Amazon's Choice ，旨在簡化購物決策過程，方便消費(fèi)者，尤其是方便通過智能音箱方式購物的顧客。 亞馬遜根據(jù)產(chǎn)品listing上的review級(jí)別、退貨率和銷量等因素，來決定是否將商品推薦為Amazon's Choice 。然而，這一方式有許多漏洞，導(dǎo)致許多瑕疵產(chǎn)品被推薦出去了，因而引發(fā)系列問題。 關(guān)于Amazon's Choice推薦漏洞問題，可以參看我們的另一篇文章《劣品叢生的Amazon’s Choice，為何是跨境電商的必爭之地？（收藏）》（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，訪問并關(guān)注我們。