在信息時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)的便捷使得消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)電商平臺(tái)，因此各平臺(tái)就擁有了巨大市場(chǎng)。隨著各平臺(tái)發(fā)展迅速，賣(mài)家為了在平臺(tái)能夠更好地生存下去，便很有可能會(huì)利用刷單、虛假圖片及評(píng)論等手段促進(jìn)銷(xiāo)量，這條灰色利益產(chǎn)業(yè)鏈在近年更是越做越大。

據(jù)外媒報(bào)道，近日，在電商巨頭亞馬遜平臺(tái)上，有不少賣(mài)家用購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論、發(fā)布虛假商品圖片的方式欺騙消費(fèi)者。有賣(mài)家稱(chēng)，他們從水軍公司購(gòu)買(mǎi)的虛假評(píng)論，一般按數(shù)量售價(jià)，有的一條甚至需要15歐元，只有打包購(gòu)買(mǎi)才能夠享受折扣價(jià)。

自2016年以來(lái)，亞馬遜發(fā)布各種款項(xiàng)，試圖禁止第三方賣(mài)家通過(guò)提供免費(fèi)商品或大幅的折扣以換取顧客的評(píng)價(jià)，但不可忽視的是，這些做法還是沒(méi)辦法阻止亞馬遜平臺(tái)虛假評(píng)論、圖片等涉嫌違法的賣(mài)家繼續(xù)他們的行為。

亞馬遜商品分析網(wǎng)站ReviewMeta.com的首席執(zhí)行官湯米·努南發(fā)現(xiàn)，由于不正常評(píng)論的出現(xiàn)，有些產(chǎn)品的平均評(píng)分正在上升，而且近期內(nèi)該產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率也在逐步上升，但同時(shí)投訴率、退單率也在不斷增加?？梢?jiàn)，亞馬遜的禁令不僅對(duì)阻擋虛假評(píng)論等行為收效甚微，甚至還讓這種活動(dòng)轉(zhuǎn)向入地下，這對(duì)平臺(tái)監(jiān)測(cè)查處虛假行為十分不利。

實(shí)際上，發(fā)布商品或服務(wù)的欺詐性評(píng)價(jià)以換取返款的行為，既違反了亞馬遜規(guī)則，又違反了美國(guó)聯(lián)邦法律。因此，跨境賣(mài)家們?nèi)绻幌氡粊嗰R遜平臺(tái)、甚至是美國(guó)電商管理部門(mén)懲處，應(yīng)該特別注意自己是否出現(xiàn)了以下兩種行為：

1.虛假評(píng)論首當(dāng)其沖

此前，亞馬遜報(bào)告自詡只有不到百分之一的評(píng)價(jià)屬于虛假評(píng)論，但就其商品分析網(wǎng)站ReviewMeta.com的首席執(zhí)行官湯米·努南表示，雖不是所有產(chǎn)品都能監(jiān)測(cè)到問(wèn)題，但監(jiān)測(cè)到的有問(wèn)題的產(chǎn)品都是水分特別多的，“亞馬遜上可能有7-11%的評(píng)價(jià)是不真實(shí)的”。

而評(píng)論對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)，又都是不可或缺的。據(jù)調(diào)查，有50%的美國(guó)青年會(huì)定期查看商品評(píng)價(jià)，在所有美國(guó)人中至少有82%的人購(gòu)買(mǎi)商品前會(huì)主動(dòng)查看商品評(píng)價(jià)。

其中便有買(mǎi)家反映，某些虛假評(píng)論特別猖狂的店鋪，甚至在社交平臺(tái)上公開(kāi)招募虛假測(cè)評(píng)員，他們其中便有人承認(rèn)，有好評(píng)就有生意，尤其是在電子產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)激烈的類(lèi)別中，優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)越多意味著賺的錢(qián)可能就越多。

因此，衍生了一些為消費(fèi)者提供評(píng)估特定產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量的網(wǎng)站，例如Noonan網(wǎng)站就是不少買(mǎi)家會(huì)選擇的網(wǎng)站，他們先是調(diào)查評(píng)分質(zhì)量，然后在剔除虛假評(píng)價(jià)后修正產(chǎn)品評(píng)分。

據(jù)該網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，幾乎有一半的耳機(jī)類(lèi)別評(píng)價(jià)是不正常的。

2.圖片不符也是原罪

從買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)心理來(lái)看，看到實(shí)物或者實(shí)物的圖片會(huì)讓他們更加放心選擇購(gòu)買(mǎi)。因此，精美而實(shí)用的商品圖片，一般只要能夠表達(dá)產(chǎn)品外觀(guān)、質(zhì)量等特質(zhì)，且覆蓋足夠多的信息，就能夠很輕松地刺激到買(mǎi)家的想象力，從而在他們心里“種草”，最后引起他們購(gòu)買(mǎi)的欲望。

但這類(lèi)圖片又是賣(mài)家最難以提供地圖片，因?yàn)樗鼈儾粌H要符合買(mǎi)家心中預(yù)期的商品特質(zhì)，還要能夠達(dá)到提升賣(mài)家銷(xiāo)售量的目標(biāo)，最重要的是，還要符合亞馬遜圖片要求，否則違反平臺(tái)要求，很容易就會(huì)出現(xiàn)listing問(wèn)題，甚至被下架。

所以想要順利出售商品，在放置商品圖片前，就應(yīng)該主動(dòng)檢查主圖及其他商品詳情中圖片的真實(shí)度與有效性，并且檢測(cè)圖片是否符合亞馬遜圖片要求。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于主圖，首先應(yīng)符合目標(biāo)消費(fèi)者得審美需求，用實(shí)物表現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)顯得十分重要，對(duì)比才能顯示商品的優(yōu)越性，而不是弄虛作假，放上一些假大空的圖片；

對(duì)于輔圖，側(cè)重對(duì)該商品使用的介紹，可以從多個(gè)角度展示，必要的話(huà)還應(yīng)提供質(zhì)量承諾，讓消費(fèi)者感到產(chǎn)品的可靠以及賣(mài)家的貼心。

以上便是亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家需要注意的兩種不當(dāng)行為，尤其是跨境賣(mài)家，在人家的地盤(pán)賺人家的錢(qián)，更應(yīng)該主動(dòng)遵守規(guī)則。

的確，優(yōu)質(zhì)評(píng)論和圖片能夠帶來(lái)較大的轉(zhuǎn)化率，甚至帶來(lái)是直接的銷(xiāo)量，但亞馬遜平臺(tái)為了能夠正常有序的運(yùn)行，肯定是會(huì)對(duì)這些虛假行為進(jìn)行清理的。

亞馬遜某發(fā)言人就說(shuō)過(guò)，平臺(tái)每周都會(huì)使用強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)工具和熟練的研究人員，對(duì)上千萬(wàn)的評(píng)價(jià)和圖片進(jìn)行分析，“目的只有一個(gè)，那就是警告賣(mài)家在發(fā)表惡意評(píng)價(jià)或發(fā)布虛假圖片的第一時(shí)間就將其停止?！?/p>

因此，在這提醒廣大賣(mài)家，只有遵守亞馬遜圖片要求和評(píng)論真實(shí)，才能有效避免違反規(guī)則，更好地把握優(yōu)化方向，獲得更加真實(shí)的銷(xiāo)售情況。（藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。