有Shopee賣家反饋，商品訂單顯示已經(jīng)成功配送，但卻未收到貨款。經(jīng)查，應該是實際運費超額問題引起。

實際運費超額是什么？什么原因引起的？

所謂運費超額，指的是Shopee平臺3PL（第三方物流服務商）收取的運費高于賣家預期，賣家根據(jù)商品的重量和尺寸大小預估運費，這部分超出費用由賣家承擔。

為什么賣家預估運費和3PL實際收取的運費會有出入？有2個原因。

1. 賣家錯誤估計訂單的重量/尺寸

藍海億觀網(wǎng)了解到，第三方物流服務商根據(jù)“包裹”的實際重量和尺寸收取運費，不僅是訂單中的商品，因此，實際運費可能會超出賣家預期。

舉個例子，一款電子產(chǎn)品的凈重是19.5kg，賣家可能以這個標準計算運費，但實際上，產(chǎn)品凈重加上包裝，可能達到20.5kg，物流商是以這個重量來算運費。

2. 系統(tǒng)錯誤/3PL計算錯誤

有時候運費超額不是賣家的問題，而是3PL錯誤計算實際運費，導致運費成本高出賣家預期。比如說，一筆由Ninja Van物流商負責運送的訂單，包裹尺寸是S，原本運費應該是4美元，但由于某些原因，導致Ninja Van按照XL尺寸收取16美元運費。

Shopee系統(tǒng)幫助賣家標記高額運費，賣家如何自助？

如果3PL收取的運費高得離譜，可能會出現(xiàn)賣家訂單貨款出現(xiàn)負數(shù)的情況。如下圖例子，商品單價0.5美元，買家支付1.49美元運費，結(jié)果3PL收取的運費竟然是16美元，導致賣家收入“-14.05美元”。

為避免出現(xiàn)這種情況，Shopee平臺為賣家開發(fā)了一款功能，如果3PL物流商收取的運費明顯不合理，則會對該筆訂單進行標記，待3PL確認后，系統(tǒng)會更新新的運費信息，整個過程可能需要3到5個工作日。

另外，賣家自己也要行動，填充商品尺寸等必填區(qū)域，產(chǎn)品詳情頁的商品重量和尺寸要考慮包裝盒，以便Shopee和3PL盡快完成運費審核和驗證。

以下是Shopee支持的物流服務商的運費費率標準。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopee運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。