當(dāng)一位跨境電商賣(mài)家正緊張籌備銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，突然收到自己的PayPal賬戶(hù)被限制的消息，被限制意味著賣(mài)家可能無(wú)法進(jìn)行正常的采購(gòu)、無(wú)法接受付款、無(wú)法提取資金。那么，為什么該賣(mài)家的PayPal賬戶(hù)受到了限制呢？藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到以下幾點(diǎn)原因：

1. PayPal發(fā)現(xiàn)賣(mài)家賬戶(hù)未經(jīng)授權(quán)被使用。

有人在賣(mài)家不知情的情況下，使用了賣(mài)家的PayPal賬戶(hù)。

2. 有問(wèn)題的訂單數(shù)量和買(mǎi)家投訴增加。

賣(mài)家的銷(xiāo)售情況表現(xiàn)不佳，同時(shí)，來(lái)自買(mǎi)家的投訴、索賠和訂單退款數(shù)量增加。

3. 賣(mài)家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不符合規(guī)定。

跨境電商賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍、銷(xiāo)售的產(chǎn)品違反了PayPal的公平使用原則“Fair Use Policy”。比如，銷(xiāo)售假貨（fakes）、處方藥（prescription drugs）、或槍支（guns）等。

4. 異常商業(yè)行為。

賣(mài)家的銷(xiāo)售行為異常，或者推廣可疑活動(dòng)，產(chǎn)品銷(xiāo)量增加速度不符合常理。

如何解除賬戶(hù)限制？

要解除賬戶(hù)限制，賣(mài)家需要向PayPal提供相關(guān)的證明文件（證明文件列在本文末）。大多數(shù)情況下，賣(mài)家只需要提供賬戶(hù)信息，或最近的交易信息即可。

以下是相關(guān)步驟：

1. 登錄PayPal賬戶(hù)后，找到調(diào)解中心（Mediation Center）。

2. 點(diǎn)擊解除賬戶(hù)限制“Go to account restrictions”。

3. 點(diǎn)擊每個(gè)必要步驟旁邊的解除“Resolve”，按照顯示的說(shuō)明進(jìn)行操作。

在賣(mài)家完成所有操作后，PayPal將進(jìn)行審核，并通過(guò)電子郵件通知進(jìn)展。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有時(shí)情況復(fù)雜，審核時(shí)間也會(huì)隨之加長(zhǎng)，如果需要賣(mài)家進(jìn)行額外操作，PayPal將通過(guò)電子郵件，指導(dǎo)賣(mài)家解除賬戶(hù)限制。

以下是證明文件及提供目的：

1. 供應(yīng)商賬單及聯(lián)系方式（Supplier bill with contact information）

提供該文件的目的是，協(xié)助PayPal確定庫(kù)存的來(lái)源，并核實(shí)賣(mài)家出售的現(xiàn)貨商品。

2. 交易信息（Transaction information）

如果賣(mài)家沒(méi)有提供賬單，PayPal會(huì)審核交易的相關(guān)信息，包括銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，買(mǎi)方名稱(chēng)和送貨地址，能確認(rèn)訂單產(chǎn)品已發(fā)出的發(fā)貨證明。

3. 運(yùn)輸或跟蹤數(shù)據(jù)（Shipping or tracking data）

提供該文件的目的是，供PayPal確認(rèn)賣(mài)家已完成訂單交付。

4. 地址證明（Proof of address）和證件（Identification documents）

地址證明如銀行對(duì)賬單（bank statement）或物業(yè)賬單（utility bill）。

證件如護(hù)照或駕照。

PayPal表示，根據(jù)法律規(guī)定，當(dāng)賬戶(hù)出現(xiàn)異常操作時(shí)，賣(mài)家需要提供這些文件，以證明身份。

5. 公司證書(shū)（Company certificate）

提供該文件的目的是，確認(rèn)公司注冊(cè)的有效期和所有權(quán)。

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